銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營銷策略

一、市場細(xì)分,找準(zhǔn)對象——平庸與優(yōu)秀的開始

1.精確市場細(xì)分

2.有效挖掘目標(biāo)客戶

1) 銀行內(nèi)部搜索法

2) 人際連鎖效應(yīng)法

3) 建立目標(biāo)市場法

4) 資料分析法

5) 陌生拜訪法


3. 依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”

4. 依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營銷及管理動作

商業(yè)銀行案例分享


二、差異化營銷——找到切入點(diǎn)方能撬動地球

實(shí)戰(zhàn)困惑:銀行對公業(yè)務(wù),已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競爭階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結(jié)”老三樣的服務(wù)意識?如何真正實(shí)現(xiàn)“差異化”、“方案化”競爭性營銷?……

1.   發(fā)展銷售教練(找到關(guān)鍵人)

2.   有效收集客戶資料

3.   繪制客戶關(guān)系地圖

4.   設(shè)計(jì)營銷攻關(guān)路徑和方案


三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級管理與服務(wù)

1. 公司客戶分層分級的重要性

2. 現(xiàn)有公司客戶分層分級管理

3. 潛在客戶的分層分級管理

1) 識別高價(jià)值公司客戶

2) 識別中價(jià)值公司客戶

3) 識別低價(jià)值公司客戶

4) 客戶歸屬

案例分析:某商業(yè)銀行對公客戶分層分級案例講解


四、公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷

目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,如何**與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)和發(fā)展促進(jìn)營銷。

1. CRM與客戶營銷的關(guān)系

2. 不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略

1) 政府機(jī)構(gòu)人員

2) 事業(yè)單位

3) 外企

4) 民營企業(yè)

5) 個(gè)體工商戶

3. 自制有效的信息化客戶檔案

4. 客戶關(guān)系的提升

情景演練


五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績效

1. 強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系

2. 強(qiáng)化對公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素

3. 制定下一階段的行動計(jì)劃

4. 總結(jié)與反思






 

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

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