平衡計(jì)分卡 內(nèi)訓(xùn)
平衡計(jì)分卡 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
平衡計(jì)分卡 內(nèi)訓(xùn)
【課程大綱】
引言：
1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力（績(jī)效考核與績(jī)效管理）
2、平衡計(jì)分卡是解決什么問(wèn)題的？
3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在？
一、什么是平衡計(jì)分卡？
1、平衡計(jì)分卡的起源（創(chuàng)始人，管理學(xué)界評(píng)價(jià)及其歷史演變）
2、平衡計(jì)分卡的時(shí)代特點(diǎn)：集大成；新語(yǔ)言；無(wú)形資產(chǎn)。
3、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答的四個(gè)問(wèn)題
n 如何滿足股東的期望：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇？
n 誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶：我們賺誰(shuí)的錢？用什么方式賺錢？
n 我們必須做什么：我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程？組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些？
n 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注哪些無(wú)形資產(chǎn)？人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計(jì)分卡
n 戰(zhàn)略管理工具（化戰(zhàn)略為行動(dòng)）
n 績(jī)效評(píng)價(jià)工具（衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況）
n 績(jī)效溝通工具
n 平衡的重要性（ 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)；外部群體與內(nèi)部群體；客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)；前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)）
n 因果關(guān)系的重要性（本質(zhì)特征，沒(méi)有因果就不是BSC）。
二、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。
2、平衡計(jì)分卡的框架
n 兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
n 四種客戶價(jià)值主張
n 四類價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
n 三種無(wú)形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略
n 使命：企業(yè)存在的理由與價(jià)值
n 核心價(jià)值觀：組織堅(jiān)定的信仰，指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則
n 愿景：對(duì)組織未來(lái)的期望（渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的）
n 案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心
n 組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)，優(yōu)先發(fā)展方向
n 如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇：增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價(jià)值主張
n 總成本低戰(zhàn)略：產(chǎn)品/服務(wù)特征，客戶關(guān)系，形象
n 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
n 全面客戶解決方案
n 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合：
7、四類創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
n 運(yùn)營(yíng)管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）；法規(guī)與社會(huì)流程（長(zhǎng)期）
n 戰(zhàn)略主題（案例）
8、三種無(wú)形資產(chǎn)
n 三種無(wú)形資產(chǎn)：人力資本/信息資本/組織資本。
n 無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值
n 如何使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
n 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度：支持戰(zhàn)略的無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
n 如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度（案例）
三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價(jià)值，是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)（可視化）。
2、四種客戶價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版（案例分享）
n 總成本低：追求物美價(jià)廉的客戶：提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時(shí)的價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)
n 產(chǎn)品領(lǐng)先：前衛(wèi)客戶：突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
n 全面客戶解決方案：與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，提供好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
n 系統(tǒng)鎖定：適用與某些行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶：為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本，為輔助廠商增加價(jià)值
四、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系
1、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)
2、四個(gè)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
n 財(cái)務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)：
n 客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
n 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
n 無(wú)形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗(yàn)分享（平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量）
4、案例展示：平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)詞典（指標(biāo)卡）
五、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡
1、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡關(guān)鍵：目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)
六、平衡計(jì)分卡的成功保障：
n 高層認(rèn)可與組織支持
n 開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化
n 改變思想比硬搬工具更重要！
n ……
n 專人監(jiān)督機(jī)制
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