中層管理干部管理技能（SMTP)提升培訓(xùn)

引用工具：

1、規(guī)章制度

2、管理看板

3、任務(wù)列表

4、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃

5、責(zé)任清單

6、工作跟蹤表

7、個(gè)人目標(biāo)管理卡

8、個(gè)人績(jī)效承諾書

9、會(huì)后工作執(zhí)行表

10、掛起來(lái)的備忘錄

11、思維導(dǎo)圖

12、工作日記

13、個(gè)人行動(dòng)方案表

14、培訓(xùn)落地“531”執(zhí)行表

15、授權(quán)交接表

16、九型人格

17、甘特圖

18、ABC法則

19、PMP

20、魚刺圖

課程大綱：

引言：管理的本質(zhì)

1.中層管理者的實(shí)質(zhì)是什么?

目標(biāo)—計(jì)劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過(guò)程—結(jié)果，交換價(jià)值

2.中層管理者的基本技能

3.受歡迎的管理者具備什么特性

**講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

思考：管理干部與一般員工有什么差異？

模擬角色練習(xí)：中層管理者常犯的角色錯(cuò)誤有哪些？

1、為什么會(huì)有中層經(jīng)理？

2、中層管理者扮演的角色

3、中層管理者六種錯(cuò)位

4、受重用的中層管理者特點(diǎn)

5、中層管理者的六項(xiàng)職責(zé)

     ——管目標(biāo)

     ——管計(jì)劃

     ——管機(jī)制

     ——管流程

     ——管過(guò)程

     ——管結(jié)果    

 6、普通管理者與卓越管理者區(qū)別

第二講：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行：組織執(zhí)行力提升

1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析

討論：您認(rèn)為中國(guó)眾多企業(yè)中執(zhí)行力好的企業(yè)是哪家？

2、中層的作用

3、執(zhí)行啟蒙--商業(yè)人格

4、執(zhí)行動(dòng)力與方向--客戶價(jià)值

5、執(zhí)行目的：結(jié)果與任務(wù)

   過(guò)程更重要還是結(jié)果更重要？

   結(jié)果才是重要的

   客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換

   案例：檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果

        生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果

   客戶優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始

 6、中層經(jīng)理執(zhí)行五大法寶：

  **，凡是有結(jié)果，絕不降低標(biāo)準(zhǔn)

   ① 什么是標(biāo)準(zhǔn)?

   ②標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？

   ③執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？

   ④如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？

  案例：盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示

        華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

  第二，結(jié)果有承諾，責(zé)任（主體）很明確

   ①責(zé)任勝于能力

   ②職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律

   ③一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體

討論發(fā)言：為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況？

          管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？

  第三，過(guò)程重跟蹤，問(wèn)題速解決

   ①合理配置資源

       把合適的人放在合適的位置上

       讓合適的人去做合適的事

       保持良好溝通

       了解你手下的每一個(gè)人

       制定計(jì)劃的方法和技巧

       計(jì)劃如何實(shí)施？

   ②簡(jiǎn)化優(yōu)化流程

       什么是流程?

       流程與什么有關(guān)？

       簡(jiǎn)化優(yōu)化流程有什么好處？

       管理思想：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

   ③問(wèn)題快速解決

       什么是問(wèn)題？

       問(wèn)題是從哪里來(lái)的？

       如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

      如何分析問(wèn)題？

      如何解決問(wèn)題？

      要為成功找方法不為失敗找借口

   ④保持跟蹤監(jiān)控

      如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？

      信任固然好，監(jiān)控更重要

      監(jiān)控不代表不信任而是共同做好

      如何做好監(jiān)控？

案例：聯(lián)想如何監(jiān)控過(guò)程

      海爾如何監(jiān)控過(guò)程

      劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過(guò)程

      羅蘭貝格如何監(jiān)控過(guò)程

  第四，結(jié)果給評(píng)價(jià)，及時(shí)兌獎(jiǎng)懲

   ①績(jī)效管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)

   ②獎(jiǎng)優(yōu)罰劣  

  第五，差異要分析，亮點(diǎn)須復(fù)制

7、總經(jīng)理三大執(zhí)行方針

   總經(jīng)理執(zhí)行兩大絕招

   總經(jīng)理執(zhí)行角色定位

第三講：適時(shí)授權(quán)，同步成長(zhǎng)：高效授權(quán)技巧修煉

幫幫忙：左右為難的王經(jīng)理

1、授權(quán)概念

2、有效授權(quán)作用

   游戲：你會(huì)授權(quán)么？

3、授權(quán)四象限法則

  必須授權(quán)

  應(yīng)該授權(quán)

  可以授權(quán)

  不應(yīng)授權(quán)

4、擇機(jī)授權(quán)：如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī)

5、高效授權(quán)：五步授權(quán)法

6、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效授權(quán)：三步曲

練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他們的可授權(quán)性

本節(jié)你將學(xué)會(huì)授權(quán)常用工具和授權(quán)時(shí)注意細(xì)節(jié)

第四講：輔之有益，導(dǎo)之增效：卓越管理者輔導(dǎo)技巧

1、什么是輔導(dǎo)？

例：王主管的問(wèn)題

2、教練式輔導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)要求

3、OJT員工輔導(dǎo)流程

4、員工輔導(dǎo)四步驟

5、新老員工輔導(dǎo)技巧

6、教練式輔導(dǎo)流程

案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)模擬演練

本節(jié)你將學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗(yàn)，及建立行動(dòng)方案。

第五講：擇機(jī)激勵(lì)，倍增績(jī)效：團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因分析

討論：如何讓部下開心地工作？

2、創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境

3、馬斯洛需要層次論

4、員工激勵(lì)的四大原則

5、物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

6、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法

自檢：在您的團(tuán)隊(duì)里，都采取了哪些激勵(lì)辦法？

本節(jié)你將學(xué)會(huì)11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動(dòng)方案。

第六講：1 1大于2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

團(tuán)隊(duì)概念

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

團(tuán)隊(duì)三要素

團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展

團(tuán)隊(duì)中員工培養(yǎng)技巧

日常管理技巧

評(píng)價(jià)與激勵(lì)技巧

8、沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧

9、案例: 某企業(yè)的沖突管理

10、游戲：踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）

第七講：大海中的燈塔：目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行

1、為什么必須首先解決目標(biāo)問(wèn)題

2、目標(biāo)可以幫助我們做什么

3、如何正確地表達(dá)目標(biāo)

4、目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

  老板下達(dá)、上級(jí)分解

  自己的角色和職責(zé)

  自己的心態(tài)和夢(mèng)想

5、如何正確地使用和管理目標(biāo)

  將目標(biāo)變成小目標(biāo)

  將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)

  將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃

  計(jì)劃才是我們工作的指南

6、計(jì)劃是什么不是什么

  是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作

  是劇本不是論文

  是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的

 7、編制計(jì)劃的方法和技巧

案例：國(guó)慶閱兵幾萬(wàn)名學(xué)生組成的背景墻為什么沒(méi)有破綻

　　　日本運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍方法　　　　

　　　如何實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)財(cái)富的目標(biāo)

　　　分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃

第八講：省時(shí)省力，溝通有功：管理溝通與影響技術(shù)

1、管理就是溝通溝通再溝通

  管理者75%的時(shí)間是在溝通

  溝通是成本低的工作方法

  管理者基本的能力是有效溝

案例： 一博士因不善溝通被辭退

       人力資源部經(jīng)理溝通失敗

       一外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗

2、許多管理者缺乏有效溝通能力

  會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通

  有知識(shí)不代表有能力

  有職位不代表能力已具備

  學(xué)習(xí)是提升能力的無(wú)形之手

3、高效溝通的定義與要點(diǎn)

4、高效溝通的步驟

5、高效溝通工具

6、溝**程中常見的三個(gè)障礙

7、溝通四項(xiàng)核心技能

8、社會(huì)風(fēng)格與溝通

9、溝通四項(xiàng)核心技能

10、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧：

   接受上司命令時(shí)溝通技巧

   說(shuō)服上司時(shí)溝通技巧

   下達(dá)命令時(shí)溝通技巧

   贊揚(yáng)下屬時(shí)溝通技巧

   同級(jí)溝通技巧

   跨部門溝通技巧

第九講：管住自己，才能管好別人：自我管理能力

 1、時(shí)間管理

  時(shí)間管理概念及重要性

  討論：工作中掠奪您時(shí)間的兇手是什么？

  時(shí)間管理習(xí)慣與技巧

  時(shí)間管理工具

  自我測(cè)試

2、情緒與壓力管理

  認(rèn)識(shí)情緒與壓力

  解除壓力源

  學(xué)會(huì)控制自己的情緒

  保持積極的職業(yè)心態(tài)

第十講：華為的影子：績(jī)效管理與科學(xué)評(píng)價(jià)

1、績(jī)效考核的重要意義

  考核是公平正義的體現(xiàn)

  考核是區(qū)分員工的依據(jù)

  考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段

  考核的目的是：

     傳遞壓力

     激發(fā)活力

     達(dá)成目標(biāo)

  培育文化

案例：茜子服飾如何考核

　　　華為案例、阿里巴巴案例

2、績(jī)效考核是誰(shuí)的事情？

3、為什么國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失??？

4、績(jī)效管理循環(huán)是怎樣的？

5、績(jī)效管理循環(huán)如何一步一步展開

6、如何使用績(jī)效考核結(jié)果

7、績(jī)效考核的重要難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)在哪

8、對(duì)管理者的能力素質(zhì)要求

9、為什么要把績(jī)效考核放在循環(huán)里

10、如何提取考核指標(biāo)

11、管理者在績(jī)效管理中的關(guān)鍵作用

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