《高效溝通技巧》 吳立國老師

  培訓講師:吳立國

講師背景:
【專業(yè)資質(zhì)】管理學學士心理學碩士高級注冊企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師《通用管理能力》高級培訓指導師(人社部認證)DISC行為風格認證講師、顧問(認證)性格心理學在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究探索者員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓練模式創(chuàng)始人【從業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

吳立國
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《高效溝通技巧》 吳立國老師詳細內(nèi)容

《高效溝通技巧》 吳立國老師

案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性

案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性

一、認知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、溝通與個人成熟度的關(guān)系

1、溝通與思維層次

案例:如何面對“人云亦云”的顧客

2、溝通與情商關(guān)系

案例:唐駿的溝通之道

三、溝通信息的傳遞

1、人際溝通大餅:

如何讓別人高效理解你要傳達的信息

2、傳遞語言信息的技巧

案例:你還在看書嗎?

3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用

案例:“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時身體語言的選擇

溝通時正確的身體語言

正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 深度溝通技巧

(一)共振溝通——如何迅速地與人達成共識

1、什么叫共振溝通?

(1)揭示和創(chuàng)造共同之處,這個過程稱之為“共振溝通。”

(2)內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

(3)揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來實現(xiàn)的。

2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)

3、作業(yè)

(二)定勢運用

1、定勢

(1)看到國旗聽到國歌為什么會激動?

(2)定勢是某種體驗永存大腦的一種方式

(3)理論依據(jù)是:伊萬·巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢

    3、創(chuàng)造定勢的關(guān)鍵

五、溝通心理學

一、溝通中的幾種心理效應(yīng)

1、**印象效應(yīng)

2、登門檻效應(yīng)

3、保齡球效應(yīng)

4、情感效應(yīng)

5、裁判意識(過度追求)

6、自我中心效應(yīng)

六、溝通障礙

1、溝通障礙形成原因

2、常見溝通障礙類型

3、如何破除溝通障礙

七、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(一)環(huán)節(jié)一:表達

1、向誰表達——聽眾分析

溝通對象是誰?

常見誤區(qū):

誤區(qū)之一:聽眾錯位

誤區(qū)之二:溝通渠道錯位

誤區(qū)之三:不講究溝通場合

誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

2、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?

常見的誤區(qū):

推銷內(nèi)容,而不是推銷利益

(二)環(huán)節(jié)二:傾聽

1、傾聽的好處:

2、傾聽的5個層次

3、傾聽技巧

(三)環(huán)節(jié)三:反饋

1什么是反饋?

問題一:不反饋

問題二:將表達當成反饋

問題三:消極反饋

如何接受反饋

八、溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層自身的障礙

3、與上司溝通的方式

二、水平溝通的三種方式:

退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式 

溝通中的侵略方式:

水平溝通的積極方式:

三、與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:

2、下屬在溝通中存在的障礙:

3、與下屬溝通的方式選擇

九、人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

十、溝通從心開始

1、動心必先順心

2、非職務(wù)影響力

3、行即是真知

4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃

4、“真情互動”



 

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