《高效溝通技巧》 吳立國老師
《高效溝通技巧》 吳立國老師詳細內(nèi)容
《高效溝通技巧》 吳立國老師
案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、溝通與個人成熟度的關(guān)系
1、溝通與思維層次
案例:如何面對“人云亦云”的顧客
2、溝通與情商關(guān)系
案例:唐駿的溝通之道
三、溝通信息的傳遞
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 深度溝通技巧
(一)共振溝通——如何迅速地與人達成共識
1、什么叫共振溝通?
(1)揭示和創(chuàng)造共同之處,這個過程稱之為“共振溝通。”
(2)內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
(3)揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來實現(xiàn)的。
2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)
3、作業(yè)
(二)定勢運用
1、定勢
(1)看到國旗聽到國歌為什么會激動?
(2)定勢是某種體驗永存大腦的一種方式
(3)理論依據(jù)是:伊萬·巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢
3、創(chuàng)造定勢的關(guān)鍵
五、溝通心理學
一、溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、**印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
六、溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙
七、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(一)環(huán)節(jié)一:表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰?
常見誤區(qū):
誤區(qū)之一:聽眾錯位
誤區(qū)之二:溝通渠道錯位
誤區(qū)之三:不講究溝通場合
誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關(guān)系如何
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
(二)環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
(三)環(huán)節(jié)三:反饋
1什么是反饋?
問題一:不反饋
問題二:將表達當成反饋
問題三:消極反饋
如何接受反饋
八、溝通渠道
一、如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
二、水平溝通的三種方式:
退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式:
水平溝通的積極方式:
三、與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:
2、下屬在溝通中存在的障礙:
3、與下屬溝通的方式選擇
九、人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧
十、溝通從心開始
1、動心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
4、“真情互動”
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