職場EQ和情緒管理

  培訓講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務培訓專家，互聯(lián)網(wǎng)營銷整合專家，服務與溝通培訓專家，心靈成長培訓師浙江大學工商管理碩士浙江大學總裁班、浙江工業(yè)大學MBA中心、杭州市經(jīng)濟管理培訓中心、浙江省中小企業(yè)培訓中心、浙江金融學院特邀高級講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細>>

胡小華
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職場EQ和情緒管理詳細內(nèi)容

職場EQ和情緒管理

**篇 職場EQ（情緒商數(shù)）

一、 什么是EQ？

二、 EQ包含哪些部分

1、 自知

2、 自控

3、 自勵

4、 識別他人情緒

5、 處理人際關系

三、 你的EQ是多少？自測EQ，了解自己


第二篇  提升EQ與自我情緒管理

一、關于壓力

1、什么是壓力？

練習：寫下你的壓力事件（小組）

2、主要的壓力源有哪些？

1) 性別

2) 年齡

3) 角色

4) 經(jīng)濟壓力

5) 工作壓力

6) 分居、離婚、結(jié)婚

7) 孩子出生等

認識你自己：您是容易快樂的人嗎？（壓力測試）

二、體察自己的情緒

1、 我現(xiàn)在的情緒是什么？

2、 我為什么這么做？

3、 我現(xiàn)在有什么感覺？

三、適當表達自己的情緒

用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受

四、以合適的方式舒解情緒

1、熱愛壓力：壓力是阻力，也是動力

Ø 沒有壓力，積極動力不足

Ø 沒有壓力，自我價值感來源不足

Ø 沒有壓力，注意力空置

案例分析：

A. 為什么吳士宏的憤怒幫助她事業(yè)取得成功？

B. 視頻欣賞和小組討論：

a. 事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？

b. 每個小組列出平時發(fā)泄憤怒、釋放壓力的5種方法。

2、 學會感恩

3、 懂得選擇和放棄

4、 笑納自己

5、 培養(yǎng)良好的習慣，預防未來超負荷壓力

1) 習慣一：不斷學習，提升個人能力

2) 習慣二：主動定期放松

3) 習慣三：遺忘、轉(zhuǎn)移、宣泄、中和等

4) 習慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運動注意事項），減壓操

6、提升自我：樂于生活、取悅自我，關愛他人

1) 吸引力法則（積極的自我對話）和遠離“負面人”

2) 學會苦樂轉(zhuǎn)化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂

3) 用平等心，積福田

4) 戰(zhàn)勝欲望，轉(zhuǎn)煩惱為菩提


 

胡小華老師的其它課程

卓越的客戶服務與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓目標1.培養(yǎng)卓越服務所需的技能技巧。提升組織整體的服務意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務至上了解客戶1.什么是服務2.

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體營銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對當下移動互聯(lián)和自媒體時代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學員建立完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓目標1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代對營銷的深刻影響2.客戶的重新認識和

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎★服務營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項

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銀行網(wǎng)點服務禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行網(wǎng)點服務人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導

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政務禮儀與領導語言表達藝術(shù)主講：胡小華老師培訓對象：政府機關公務員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領導等培訓課時：1天（6小時）培訓目標：★掌握和塑造符合政務活動場合的個人職業(yè)形象★全面掌握政務活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應日常政務場合的禮儀要求★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，，樹立服務意識、提升公務員整體形象。課程大綱：1.政務禮儀概述1

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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱主講人：胡小華培訓目標:1、掌握目標管理的系統(tǒng)策略和技能2、掌握目標管理最新工具和方法3、掌握員工激勵的模式和方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理2、人力資源管理的六大模塊二、招兵買馬——招聘與配置1、選擇有效的招聘渠道2、企業(yè)人才流失分析：主要原

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商務魅力提升——國際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓對象：公司行政，管理人員，品牌運營中心，客服，業(yè)務人員等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓課時：一天（6小時）課程目標：健康是最寶貴的財富。社會節(jié)奏日益加快，白領多種慢性病不斷增加，白領健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠離辦公室綜合癥、激活能量打造職場高績效，特設此課程。授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導課程大綱：第一

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