績(jī)效管理工具與方法運(yùn)用

　
績(jī)效管理實(shí)用工具與方法
【課程收益】
? 掌握并運(yùn)用績(jī)效考核的工具
? 掌握績(jī)效管理中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的建立方法
? 掌握不同部門(mén)績(jī)效管理的要點(diǎn)和方法
? 掌握績(jī)效管理中的四個(gè)過(guò)程的技巧
? 掌握績(jī)效管理的運(yùn)用方法的技巧

【課程時(shí)間】?。蔡?br /> 【課程大綱】
第一單元　　績(jī)效管理面臨的問(wèn)題
1. 績(jī)效考核中的三類(lèi)障礙
1. 技術(shù)問(wèn)題
2. 制度問(wèn)題
3. 觀念問(wèn)題
2. 解決績(jī)效管理中三大問(wèn)題的對(duì)策
1. 解決制度問(wèn)題的對(duì)策
2. 解決技術(shù)問(wèn)題的對(duì)策
3. 解決觀念問(wèn)題的對(duì)策
　　單元小結(jié)
第二單元　　構(gòu)建基于公司戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)體系
一、重新定義組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)降本增效
1、組織管理就是績(jī)效管理
2、新時(shí)代下績(jī)效管理的轉(zhuǎn)型
3、運(yùn)用新績(jī)效管理之圖-庫(kù)-卡-單提升組織效能
二、構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理激活組織效能
1、構(gòu)建基于BSC的戰(zhàn)略地圖
（1）明確公司戰(zhàn)略
（2）確認(rèn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
（3）運(yùn)用BSC構(gòu)建基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖-即KPI分解圖
（4）評(píng)估戰(zhàn)略KPI并最終確認(rèn)指標(biāo)庫(kù)
2、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的指標(biāo)庫(kù)
（1）將指標(biāo)分解至各部門(mén)并進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)
（2）各部門(mén)對(duì)分解的KPI指標(biāo)進(jìn)行分解
（3）形成部門(mén)年度指標(biāo)庫(kù)

3、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)管理卡
（1）將目標(biāo)管理卡分解至年度、月度
（2）將目標(biāo)管理卡細(xì)分并明確責(zé)任人
（3）形成部門(mén)目標(biāo)管理卡
4、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)跟蹤單
（1）將部門(mén)及個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
（2）運(yùn)用OKRS對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解
（3）形成部門(mén)及個(gè)人月度目標(biāo)跟蹤單
三、提升組織效能的管理工具
1、日?qǐng)?bào)表管理
2、周總結(jié)管理
3、月度目標(biāo)跟蹤單評(píng)估管理
4、月度績(jī)效面談與輔導(dǎo)
5、月度績(jī)效改善跟蹤管理
案例分享與課堂練習(xí)
單元小結(jié)
第三單元 提升個(gè)人績(jī)效管理的工具與方法
一 員工個(gè)體績(jī)效考核模式的選擇
1. 相對(duì)考核法排序法
2. 絕對(duì)考核法
3. 360評(píng)估法
4. 271評(píng)估法
　　　二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)工具與方法
１、績(jī)效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
　　　　　第一步：確定工作產(chǎn)出
　　　　　第二步：建立考核指標(biāo)
　　　　　第三步：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
　　　　　第四步：審核KPI指標(biāo)
　　　　案例與練習(xí)
　　　?。?、績(jī)效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——BSC+魚(yú)骨圖
（１）魚(yú)骨圖概念
（２）平衡計(jì)分卡與魚(yú)骨圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系
（３）BSC+魚(yú)骨圖指標(biāo)法的步驟
第一步：確定企業(yè)的組織目標(biāo)
第二步：確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)
第三步：確定策略目標(biāo)與手段
第四步：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
案例與練習(xí)
　　　單元小結(jié)
第四單元　　各類(lèi)人員的績(jī)效考核方法
一 營(yíng)銷(xiāo)人員的考核
1. 營(yíng)銷(xiāo)人員考核常用的方法
2. 營(yíng)銷(xiāo)人員考核中存在的問(wèn)題
3. 營(yíng)銷(xiāo)人員考核的對(duì)策
案例與練習(xí)
二、管理、職能類(lèi)人員的考核
1. 管理、職能類(lèi)人員工作的特點(diǎn)
2. 管理、職能類(lèi)人員的考核模式
3. 管理、職能類(lèi)人員的考核關(guān)鍵點(diǎn)
案例與練習(xí)
　　單元小結(jié)
第五單元　　績(jī)效管理中難點(diǎn)和解決之道
一 態(tài)度與能力的考核
1. 態(tài)度與能力考核中存在的問(wèn)題
2. 態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
3. 考核中兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決之道
1. 正當(dāng)處理權(quán)重避難
2. 恰當(dāng)解決部門(mén)不均
　　　單元小結(jié)
第六單元　　建立全面的績(jī)效管理體系
　　　一、績(jī)效管理中的四個(gè)過(guò)程與一個(gè)應(yīng)用
（一）績(jī)效管理中的溝通技巧
1. 中國(guó)式的溝通方式
2. 與上司績(jī)效溝通的技巧
3. 跨部門(mén)績(jī)效溝通的技巧
4. 與下級(jí)績(jī)效溝通的技巧
（二）績(jī)效管理的四個(gè)過(guò)程
（１）績(jī)效管理的起點(diǎn)——績(jī)效計(jì)劃
（２）績(jī)效管理的核心——績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施
（３）績(jī)效管理的重點(diǎn)——績(jī)效評(píng)估
（４）績(jī)效管理的關(guān)鍵——績(jī)效反饋與面談
雙贏面談技巧
? 績(jī)效面談技巧1- 準(zhǔn)備
? 績(jī)效面談技巧2 – 環(huán)境
? 績(jī)效面談技巧3 – 方式
? 績(jī)效面談技巧4－信息
? 績(jī)效面談的技巧5 – 因人而異
? 績(jī)效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)
? 教練技術(shù)在績(jī)效面談中的應(yīng)用
　　　二、績(jī)效管理的應(yīng)用
　　　　１、用于人力資源計(jì)劃
２、用于員工招聘/選拔
３、用于員工培訓(xùn)/培養(yǎng)
４、用于員工職位的變動(dòng)
５、用于薪資分配與調(diào)整
案例分享
單元小結(jié)
4. 績(jī)效管理的改進(jìn)
1. 個(gè)人績(jī)效改進(jìn)的工具與方法
2. 組織績(jī)效改進(jìn)的工具與方法
【課程呈現(xiàn)】 30%理論+30%案例+30%練習(xí)+10%總結(jié)
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