贏在人才——優(yōu)秀的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

世界**管理大師彼得·德魯克
對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的忠告：

目前無論是中國(guó)的工商企業(yè)、通訊和交通行業(yè)，還是政府和教育機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)院；
都亟需大批卓有成效的管理者。
發(fā)展中國(guó)家，可以很容易地得到國(guó)外的技術(shù)和資金，但這些僅僅是工具而已；
它們必須**有能力的管理者，才能發(fā)揮作用和功效。

中國(guó)發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。即便引進(jìn)管理者也只是權(quán)宜之計(jì)，而且引進(jìn)的人數(shù)也將是寥寥無幾。
他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民；
并深深植根于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境當(dāng)中。
在今日中國(guó)乃至全世界，沒有什么事業(yè)比這更重要。
建立客戶導(dǎo)向的組織：客戶是衣食父母！

1賣什么？
形成一支優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)
管理團(tuán)隊(duì)模型
企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
頂層設(shè)計(jì)
發(fā)展定位，三年規(guī)劃
公司發(fā)展定位：
公司品牌
產(chǎn)品品牌
產(chǎn)品定位
客戶定位
市場(chǎng)定位
服務(wù)定位
公司三年規(guī)劃：
銷售額
贏利率
新產(chǎn)品
搭班子
做市場(chǎng)
創(chuàng)品牌
公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（示例）
建立客戶導(dǎo)向的組織
客戶管理系統(tǒng)
供應(yīng)鏈-營(yíng)銷價(jià)值鏈：
供應(yīng)鏈成員信息共享；
廠商—供應(yīng)鏈伙伴的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。
供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)合建立
敏捷的客戶驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：
1、給客戶大的滿足度；
2、實(shí)現(xiàn)低成本；
3、缺陷率降低；
4、設(shè)計(jì)周期縮短；
5、在降低缺陷率和設(shè)計(jì)周期的基礎(chǔ)上，提高銷售。


經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)“智慧小組”的圓桌會(huì)議

成批培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人（領(lǐng)軍人物）
1、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，務(wù)求客戶滿意。
2、熱愛學(xué)習(xí)，通曉行業(yè)的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)信息和產(chǎn)品知識(shí)。
3、尊重每個(gè)員工，樂于傾聽不同意見，舉止穩(wěn)重。
4、有自信心，有熱情。
5、講求效率，有干勁。
6、正直，可信賴。
7、有獨(dú)立工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能根據(jù)自己能力和經(jīng)驗(yàn)做出判斷。

8、堅(jiān)守公司既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做事上想方設(shè)法。
9、專心工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，冷靜客觀地采取行動(dòng)。
10、遇到問題，冷靜分析，群策群力解決疑難問題。
11、樂于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，用心觀察，有創(chuàng)造性的想象力。
12、有交際本領(lǐng)，積極理解與處理人事關(guān)系。
13、善于接受他人提出的新觀點(diǎn)、新建議。
14、耐心說服別人接受自己意見并邀請(qǐng)參與解決問題。
15、有口頭表述、演講、寫作及圖解的說明能力。

全員培訓(xùn)：提高人力資本回報(bào)率
1、全員培訓(xùn)：
對(duì)管理人員培訓(xùn)；
管理者對(duì)下屬培訓(xùn)；
選拔企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師；
企業(yè)老板和總經(jīng)理是公司哲學(xué)宣講師；
請(qǐng)進(jìn)來、走出去培訓(xùn)；
建立起公司內(nèi)部的“企業(yè)虛擬大學(xué)”。
人力資源開發(fā)：提高人力資本回報(bào)率
人事管理要訣：
避免政策定的過細(xì)；
保持、激發(fā)士氣和激情；
對(duì)下屬的口頭禪：“記住：這是你的公司！”
把手下都看成比自己高明的天才，從下屬身上汲取解決問題的無窮靈感；
下屬的問題，90%都出在上級(jí)身上，需要反思的是：“我的責(zé)任是什么？我能為下屬做些什么？”
真正聆聽下屬在說些什么：因?yàn)槊總€(gè)人都在努力尋求生活的意義，上級(jí)能做的是支持下屬們的想法。
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有效解決問題的管理程序：
全面解決問題方式：
現(xiàn)狀分析（問題定義、問題發(fā)掘、問題確認(rèn)）；
對(duì)照目標(biāo)，確定問題；
原因分析；
對(duì)策擬定（2個(gè)以上可選方案）；
選擇佳方案；
實(shí)施方案；
跟蹤評(píng)價(jià)；
采取措施，以防再次發(fā)生。
問題分析工具：樹形因果圖

問題分析工具：直方圖
非正式組織的管理效用
顧問
財(cái)務(wù)委員會(huì)（預(yù)算審批、審計(jì)、紅利分配）
供應(yīng)商委員會(huì)
經(jīng)銷商委員會(huì)
獨(dú)立董事
全員合理化建議制度
全員創(chuàng)新管理：開發(fā)員工潛能和智慧
1、把公司為關(guān)鍵的資源——人才資源和資金——配置到公司有前途的機(jī)會(huì)上去；
2、鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新；
3、實(shí)施全員（非正式組織）合理化建議；
4、包容因創(chuàng)新過程中的“失敗”。
目標(biāo)管理的可選擇指標(biāo)：

6種必要的管理會(huì)議
企業(yè)文化建設(shè)
公司哲學(xué)
何為正確做人？
何為正確做事？
何為賺錢之道？

公司愿景
企業(yè)文化的灌輸：
公司內(nèi)刊物
墻標(biāo)
企業(yè)文化培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)人言傳身教
公司歌曲
晨會(huì)訓(xùn)話
評(píng)估考核
內(nèi)部榜樣
發(fā)揮企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用：
沒有企業(yè)文化的上級(jí)，無法影響有文化的下級(jí)。
沒有企業(yè)文化的業(yè)務(wù)員，無法影響有文化的客戶。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，維護(hù)了全體員工努力工作的精神，保證了公司員工是在一個(gè)和睦相處的大家庭中工作。
企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“重視客戶”，員工就會(huì)重視客戶，提倡尊重員工，員工就會(huì)互相促進(jìn)、互相尊重。
以客戶為中心的企業(yè)文化，會(huì)彌補(bǔ)規(guī)章制度的缺陷，企業(yè)文化使員工成為顧客心目中的英雄。
公司哲學(xué)（舉例）
臺(tái)塑公司
勤勞樸實(shí)止于至善
永續(xù)經(jīng)營(yíng)奉獻(xiàn)社會(huì)
京瓷公司
敬天愛人


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豐田汽車企業(yè)文化
遵守國(guó)內(nèi)外的法律及法規(guī)精神，**公開、公正的企業(yè)活動(dòng)，爭(zhēng)做得到國(guó)際社會(huì)信賴的企業(yè)市民。
遵守各國(guó)、各地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，**扎根于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的企業(yè)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
以提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品為使命，**所有的企業(yè)活動(dòng)，為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會(huì)而不懈努力。
豐田汽車企業(yè)文化
在各個(gè)領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究尖端的科學(xué)技術(shù)，為滿足全球顧客的需求，提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)。
以勞資相互信賴、共同承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)，造就出能夠大限度發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)力量的企業(yè)文化。
**全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)努力，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
以開放性的業(yè)務(wù)往來關(guān)系為基礎(chǔ)，致力于相互切磋與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共生共存、長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的良好關(guān)系。

如何激活全員潛力？
穩(wěn)健高速發(fā)展的管理3法則
1、一手抓研發(fā)制造，一手抓銷售服務(wù)：
好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求；
創(chuàng)造完美產(chǎn)品，提供完美服務(wù)。
2、日清日高的現(xiàn)場(chǎng)管理：
必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品；
次品=廢品，不到位的服務(wù)=沒有服務(wù)。
3、維護(hù)品牌的恒久美譽(yù)！
管理的定義
管理就是“目標(biāo)管理”。
要堅(jiān)持以創(chuàng)新適應(yīng)客戶需求，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
細(xì)到“點(diǎn)”和“單元”的管理，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
管理是每天、每小時(shí)的管理，不是每周、每月的管理。
如何認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？
1、透過別人的意見
2、參加團(tuán)體活動(dòng)
3、接觸正確的資訊
4、講師診斷
5、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
6、樂于聽取員工意見
培養(yǎng)自己“強(qiáng)勢(shì)管理風(fēng)格”
強(qiáng)悍：也可以稱之為“不留情面”，將務(wù)實(shí)精神納入所有的管理流程，取得一個(gè)又一個(gè)出色的工作成果。
直率：有執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人通常都言簡(jiǎn)意骸，說話不拐彎抹角，也不虛偽矯飾，只是直陳己見。
參與：挑選下級(jí)、設(shè)定策略方向、計(jì)劃、主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)。
溝通：每周會(huì)花十小時(shí)，來審核下屬各單位的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，同時(shí)也密切參與員工之間的對(duì)話。
偏執(zhí)：職業(yè)經(jīng)理都強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，他們常會(huì)說:“除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒有！”
人力資源工作，是經(jīng)理的日常工作
經(jīng)理人如何“堅(jiān)決”落實(shí)計(jì)劃？
傾聽員工意見，熟悉每一個(gè)員工及其歷史。
溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾。
培訓(xùn)員工技能。
培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)：對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、對(duì)挫折和錯(cuò)誤的包容、承擔(dān)不確定風(fēng)險(xiǎn)的勇敢。
懂得公司業(yè)務(wù)（包括細(xì)節(jié)）。
設(shè)定目標(biāo)和時(shí)限；不達(dá)目標(biāo)不罷休。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：職業(yè)經(jīng)理如何推動(dòng)“執(zhí)行”
傳送電子郵件QQ，給下屬和其他部門、上級(jí)，告知你的想法，也邀請(qǐng)他們給予響應(yīng)或提出建言。
接受員工、同事、上級(jí)的郵件，并立刻回復(fù)。
**坦率平易的訊息，不僅能和他人溝通看法，還能改變他人的態(tài)度。
透過這種做法，讓公司的每位同事都能明了你的目標(biāo)與問題，并熟悉你的做事風(fēng)格。
21世紀(jì)佳經(jīng)理人
（美國(guó)）韋爾奇
給職業(yè)經(jīng)理的建議：

坦誠(chéng)。
凡事追求**。
無時(shí)無刻不以“人、團(tuán)隊(duì)和利潤(rùn)”為中心。
要生存，就要贏。
職業(yè)經(jīng)理是栽培出來的。
經(jīng)理人“是否優(yōu)秀”的自我診斷
特別關(guān)注：經(jīng)理人是否始終把客戶放在**位？
人們?cè)谟^看自己的企業(yè)時(shí)，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點(diǎn)專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售。
與自己進(jìn)行“對(duì)話”，看自己是否了解和掌握：
公司的企業(yè)文化
發(fā)展戰(zhàn)略
年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
公司核心競(jìng)爭(zhēng)力
“客戶的需要”與“購買行為”
請(qǐng)各級(jí)經(jīng)理“刀”下留情：
為什么要留人？為什么要留住員工？
從整體效益來看，“留住員工”就等于“創(chuàng)造了價(jià)值”。
替換一名雇員的成本，至少相當(dāng)于其全年薪酬的30%；
對(duì)于技能緊缺的崗位，此項(xiàng)成本相當(dāng)于雇員全年薪酬的1.5倍甚至更高。
調(diào)查報(bào)告表明：在管理和銷售崗位，雇員的流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員年薪酬的200%~250%。
更多的調(diào)查表明：與客戶相關(guān)的員工的離職，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶滿意度、導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶流失，長(zhǎng)期損失巨大！
優(yōu)秀主管的常用6個(gè)管理工具：
思考：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃。
偏執(zhí)：立刻行動(dòng)，持續(xù)行動(dòng)，堅(jiān)持行動(dòng)。
傾聽：主動(dòng)“傾聽”橫向、上下、內(nèi)外的聲音。
關(guān)懷：對(duì)下屬的愛心、關(guān)心、細(xì)心。
強(qiáng)勢(shì)：嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。
欣賞：發(fā)掘和欣賞上下級(jí)優(yōu)點(diǎn)/長(zhǎng)處，給與贊賞。
協(xié)商：變“個(gè)人英雄”，為合作一致的團(tuán)隊(duì)。
中層主管，是企業(yè)“贏”的關(guān)鍵一環(huán)
中層主管不折不扣地執(zhí)行公司戰(zhàn)略，認(rèn)同和實(shí)踐“以取得成果為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化”。
主管自己有雄心壯志，熱衷于達(dá)成挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)，堅(jiān)決達(dá)成企業(yè)制定的目標(biāo)。
“理解并執(zhí)行上級(jí)戰(zhàn)略意圖”，是每個(gè)中層主管首要的工作。
主管必須有“悟性”、有“闖勁”、有“行動(dòng)力”、有“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”；否則這個(gè)主管對(duì)公司是有害的。

目標(biāo)管理：有目標(biāo)，才有相應(yīng)的行動(dòng)和計(jì)劃。
品牌管理：讓你的品牌，成為信譽(yù)的代名詞。
自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。
下屬管理：經(jīng)理手中有價(jià)值的資源，就是下屬。
過程管理：每件事都有過程，要做好過程管理。
戰(zhàn)略管理：認(rèn)同公司戰(zhàn)略，必須持之以恒的堅(jiān)持。
程序管理：工作的程序化，程序的改進(jìn)。

定下目標(biāo)，花時(shí)間提前制定（書面）行動(dòng)計(jì)劃。
要求下屬提前制訂書面的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
花時(shí)間檢查下屬的目標(biāo)和計(jì)劃，提出建議。
目標(biāo)分解，階段性執(zhí)行計(jì)劃，逐步落實(shí)。
年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃的更新和銜接。
今日事，今日畢。
持續(xù)改善工作方法、工作內(nèi)容。

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