績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:羅鋼

講師背景:
羅鋼老師★5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)課程超過400場,培訓(xùn)人數(shù)累計2萬人;課程滿意度90分以上★17年民企、港資、臺資、日資等大型企業(yè)人力資源管理、高級管理任職經(jīng)歷★國際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT)★工商管理碩士★績效管理專家★高級人力資源管理師★卓越 詳細(xì)>>

羅鋼
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績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練

**部分:績效考核沙盤式演練                               (2.5H)

1、績效考核的生命線

     客觀—以事實說話

     理性—摒棄感性因素

     準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定

           員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確

 2、收集績效表現(xiàn)證據(jù)

量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集

行為表現(xiàn)事實準(zhǔn)確收集

完善日常績效表現(xiàn)記錄

 3、杜絕績效評價誤區(qū)

    標(biāo)準(zhǔn)不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應(yīng)

      近因效應(yīng)

4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程

   員工自評

   主管考核

   雙方面談

   異議澄清

   結(jié)果確定

沙盤式演練:根據(jù)提供資料,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效考核

第二部分:績效反饋沙盤式演練  (2.5H)

1 根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的

   績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下

  績效表現(xiàn)合格的部下

  績效表現(xiàn)不佳的部下 

2、重視并選擇績效反饋的時機(jī)

3、周密的進(jìn)行績效反饋的準(zhǔn)備工作

    上司應(yīng)做何準(zhǔn)備

    部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備

    根據(jù)對象選擇面談地點和方式

4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點  

   建立信任

   正面態(tài)度SET

Support-支持

Expect-期待

Trust-信任

   3F傾聽       

Fact 事實:聽清楚原本事實,不要主觀。 

       Feel 情感: 辨別對方情緒狀態(tài)。

       Focus 意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。               

   同步與跟隨                         

5、 善用的BEST法則進(jìn)行績效反饋

具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)( Behavior description )

申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響( Express consequence )

征求意見( Solicit input )

探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )

 6、妥善處理異常狀況

不認(rèn)同事實的部下

推卸責(zé)任的部下

沉默的部下

對抗的部下

 7、對反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄

   沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效反饋

第三部分:績效問題分析                               (2.5H)

 1、員工自身問題

    心態(tài)面

    能力面

2、外部問題

   資源問題

   協(xié)作問題

3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序

4、雙方確認(rèn)問題

5、對問題進(jìn)行分析

   5Y法則

   因果圖法則

   問題樹法則

   頭腦風(fēng)暴法則

6、確認(rèn)問題的真因

     沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問題分析,找出問題真因

第四部分:績效改進(jìn)輔導(dǎo)                               (2.5H)

   1、經(jīng)理人的教練角色

2、基于問題改進(jìn)的提問技巧

   鼓勵自我發(fā)現(xiàn)

   啟發(fā)部下本來擁有的智慧

   把上級的想法放在補(bǔ)充位置

 鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任

   多用探尋時提問

多用自我發(fā)現(xiàn)式提問

3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)

4、進(jìn)行SWOT分析擬定對策

5、根據(jù)對策制定改進(jìn)實施計劃

6、雙方做出承諾

7、以祝愿和鼓勵結(jié)束

沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問題分析,設(shè)計績效改進(jìn)計劃


第五部分:小組總結(jié)發(fā)表學(xué)習(xí)收益和心得                       (1H)


第六部分:講師總結(jié)、交流答疑、實戰(zhàn)咨詢                      (1H)


 

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金牌班組長   04.28

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