績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練
績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練
**部分:績效考核沙盤式演練 (2.5H)
1、績效考核的生命線
客觀—以事實說話
理性—摒棄感性因素
準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定
員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確
2、收集績效表現(xiàn)證據(jù)
量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集
行為表現(xiàn)事實準(zhǔn)確收集
完善日常績效表現(xiàn)記錄
3、杜絕績效評價誤區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)不明確
平均主義
好人主義
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程
員工自評
主管考核
雙方面談
異議澄清
結(jié)果確定
沙盤式演練:根據(jù)提供資料,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效考核
第二部分:績效反饋沙盤式演練 (2.5H)
1 根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的
績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下
績效表現(xiàn)合格的部下
績效表現(xiàn)不佳的部下
2、重視并選擇績效反饋的時機(jī)
3、周密的進(jìn)行績效反饋的準(zhǔn)備工作
上司應(yīng)做何準(zhǔn)備
部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備
根據(jù)對象選擇面談地點和方式
4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點
建立信任
正面態(tài)度SET
Support-支持
Expect-期待
Trust-信任
3F傾聽
Fact 事實:聽清楚原本事實,不要主觀。
Feel 情感: 辨別對方情緒狀態(tài)。
Focus 意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。
同步與跟隨
5、 善用的BEST法則進(jìn)行績效反饋
具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)( Behavior description )
申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響( Express consequence )
征求意見( Solicit input )
探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )
6、妥善處理異常狀況
不認(rèn)同事實的部下
推卸責(zé)任的部下
沉默的部下
對抗的部下
7、對反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效反饋
第三部分:績效問題分析 (2.5H)
1、員工自身問題
心態(tài)面
能力面
2、外部問題
資源問題
協(xié)作問題
3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序
4、雙方確認(rèn)問題
5、對問題進(jìn)行分析
5Y法則
因果圖法則
問題樹法則
頭腦風(fēng)暴法則
6、確認(rèn)問題的真因
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問題分析,找出問題真因
第四部分:績效改進(jìn)輔導(dǎo) (2.5H)
1、經(jīng)理人的教練角色
2、基于問題改進(jìn)的提問技巧
鼓勵自我發(fā)現(xiàn)
啟發(fā)部下本來擁有的智慧
把上級的想法放在補(bǔ)充位置
鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任
多用探尋時提問
多用自我發(fā)現(xiàn)式提問
3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)
4、進(jìn)行SWOT分析擬定對策
5、根據(jù)對策制定改進(jìn)實施計劃
6、雙方做出承諾
7、以祝愿和鼓勵結(jié)束
沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問題分析,設(shè)計績效改進(jìn)計劃
第五部分:小組總結(jié)發(fā)表學(xué)習(xí)收益和心得 (1H)
第六部分:講師總結(jié)、交流答疑、實戰(zhàn)咨詢 (1H)
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