員工心理輔導(dǎo)技巧

  培訓(xùn)講師:羅鋼

講師背景:
羅鋼老師★5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程超過(guò)400場(chǎng),培訓(xùn)人數(shù)累計(jì)2萬(wàn)人;課程滿意度90分以上★17年民企、港資、臺(tái)資、日資等大型企業(yè)人力資源管理、高級(jí)管理任職經(jīng)歷★國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT)★工商管理碩士★績(jī)效管理專(zhuān)家★高級(jí)人力資源管理師★卓越 詳細(xì)>>

羅鋼
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員工心理輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容

員工心理輔導(dǎo)技巧

**章、 心理學(xué)常識(shí)

1、影響人的行為要素

² 心理結(jié)構(gòu)  

² 人格特征

² 早期經(jīng)歷

案例:微軟某高管為什么人際關(guān)系問(wèn)題那么緊張?

2、影響員工工作績(jī)效的三個(gè)因素

  引子案例:哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究說(shuō)明了什么?

  案例解讀:調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績(jī)效

² 意愿  

² 知識(shí)與技能

² 心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例:某知名全球500強(qiáng)企業(yè)員工跳樓事件背后的原因?

  案例解讀:新生代員工的心理問(wèn)題突出,傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無(wú)策

² 青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

² 中年員工關(guān)注的問(wèn)題

² 中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康


第二章、心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題

4、員工常見(jiàn)心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

² 職場(chǎng)壓力問(wèn)題

² 職業(yè)倦怠問(wèn)題

² 人際關(guān)系問(wèn)題

² 情感、婚姻及親子問(wèn)題

² 工作與生活平衡問(wèn)題

² 危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題

 5、如何識(shí)別心理問(wèn)題的高危人群


  第三章、“望、聞、問(wèn)、切” 識(shí)別員工心理問(wèn)題

1、“望”

² 情緒狀態(tài)

² 身體狀況

² 行為習(xí)慣

² 工作效率

² 人際關(guān)系

實(shí)操練習(xí):**“望”診斷員工心理問(wèn)題。

2、“聞”

² 同事的反應(yīng)

² 有效傾聽(tīng)SOLER技術(shù)

² 傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤 

實(shí)操練習(xí):**“聞”診斷員工心理問(wèn)題。

3、“問(wèn)”

² 封閉式詢問(wèn)

² 開(kāi)放式詢問(wèn)

實(shí)操練習(xí):兩種提問(wèn)方式演練

**“問(wèn)”診斷員工心理問(wèn)題。

4、“切”

² 專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)

² 投射性測(cè)試

² 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn):掃描你的內(nèi)心世界

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):投射測(cè)試


第四章、輔導(dǎo)員工的技巧

1、心理輔導(dǎo)員的角色

2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系

² 尊重

² 熱情

² 真誠(chéng)

² 共情

² 積極關(guān)注

4、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能

² 傾聽(tīng)技術(shù)

² 反應(yīng)技術(shù)

² 具體化技術(shù)

² 指導(dǎo)技術(shù)

² 表達(dá)技術(shù)

² 自我開(kāi)放技術(shù)

實(shí)操演練:根據(jù)案例資料,一對(duì)一演練,講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí),如何安撫?

當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時(shí),如何幫助?

當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí),如何輔導(dǎo)?


 

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程設(shè)計(jì)一、課程背景:全球第一CEO杰克?韋爾奇曾說(shuō):“我在任CEO的時(shí)候,75的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上。”“我不會(huì)設(shè)計(jì),也不會(huì)制造,我全要靠他們?!庇纱丝梢?jiàn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力在很大程度上要看他是否能夠組建一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向美好的未來(lái)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),那么,這支團(tuán)隊(duì)

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高級(jí)TTT—課程設(shè)計(jì)十步法一、課程背景:目前社會(huì)上的TTT內(nèi)訓(xùn),普遍的狀況是,全部培訓(xùn)就兩天課程,其結(jié)果是培養(yǎng)了一批“懂TTT”的學(xué)員,但學(xué)員嚴(yán)重缺乏“開(kāi)口講課”和“開(kāi)口講好課”的能力,就像中國(guó)大陸的學(xué)生學(xué)英文一樣,學(xué)的是啞巴英語(yǔ)。由此可以稱之為“啞巴TTT”。再者,企業(yè)和學(xué)員普遍缺乏這樣的認(rèn)識(shí),即其一、講師離不開(kāi)課程,就如歌手離不開(kāi)歌曲;其二、好講師是針對(duì)

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《管理者角色認(rèn)知和管理》1.課程背景:一支足球隊(duì),前鋒、前腰、中場(chǎng)、后衛(wèi)、門(mén)將等各司其職,有效配合,球隊(duì)才有可能取勝。一家企業(yè),高層、中層、基層人員,市場(chǎng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源等職能部門(mén)各自守土有責(zé)且協(xié)調(diào)一致,企業(yè)才能贏得績(jī)效和發(fā)展壯大。足球場(chǎng)上如果球員錯(cuò)位,前鋒踢后衛(wèi)位置,后衛(wèi)踢前鋒位置,守門(mén)員踢中場(chǎng),球門(mén)無(wú)人把守,任由對(duì)手狂轟濫炸,豈有不敗之理?在

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理戰(zhàn)略課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理有幾個(gè)必須關(guān)注的問(wèn)題,第一:互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的工作、生活方面的沖擊;第二:互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的工業(yè)、商業(yè)乃至社會(huì)的沖擊與變革;第三:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主要工作人群的特點(diǎn)。第四:綜合以上問(wèn)題,人力資源管理如何去變革。課程目的:探討、分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源管理所面臨的新情況和問(wèn)題,以及解決之道。課程時(shí)長(zhǎng):6

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基于KPI+BSC+GS的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)一、培訓(xùn)背景:不做績(jī)效管理無(wú)從統(tǒng)一人心,凝聚共識(shí);不做績(jī)效管理無(wú)從建立標(biāo)準(zhǔn),定位責(zé)任;不做績(jī)效管理無(wú)從評(píng)價(jià)表現(xiàn),公平激勵(lì);不做績(jī)效管理無(wú)從公平競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)獎(jiǎng)劣汰;不做績(jī)效管理無(wú)從激活團(tuán)隊(duì),提升績(jī)效!摩托羅拉說(shuō):“摩托羅拉的管理就是績(jī)效管理”一語(yǔ)道破企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要害和本質(zhì)。改革開(kāi)放三十年,的確有大批中國(guó)企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理,或者

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金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練【培訓(xùn)背景】←前言班組長(zhǎng)是落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、方案、措施的“一線指揮官”,俗稱為“兵頭將尾”,其指揮水平的高低,直接影響企業(yè)的執(zhí)行績(jī)效,決定其指揮水平的,是其自身素養(yǎng)和所掌握的管理技能。重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),可以達(dá)成培訓(xùn)一人,理順一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),激活一個(gè)班組的目的?!麄兊睦Щ?自己做事一流,帶兵打仗可能淪為二流或三流;?靠經(jīng)驗(yàn)吃飯,一不小心就

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TWI—基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練一、培訓(xùn)背景:TWI(TrainingWithinIndustry),即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練,或稱為一線主管技能培訓(xùn)、基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練,TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ),是企業(yè)管理理論的“世界語(yǔ)”。?TWI源于1920年的英國(guó),二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞

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班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介—通用版本一、班組長(zhǎng)的重要使命:制造型企業(yè)發(fā)展起步靠市場(chǎng),決勝靠現(xiàn)場(chǎng)。班組長(zhǎng)是落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、方案、措施的“一線指揮官”,俗稱為“兵頭將尾”,其指揮水平的高低,直接影響企業(yè)的執(zhí)行績(jī)效。決定其指揮水平的,是其自身素養(yǎng)和所掌握的管理技能。重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),可以達(dá)成培訓(xùn)一人,理順一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),激活一個(gè)班組的目的。然而在現(xiàn)實(shí)工作中,班組

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人本管理   01.01

 ?。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)人——認(rèn)識(shí)影響人的行為的因素性(1H)  1、人性的本能  2、人性的天性  3、人性與人性的社會(huì)性  4、人的氣質(zhì)與個(gè)性  5、人的價(jià)值觀  6、人的需求  7、人與社會(huì)環(huán)境的相互關(guān)系  (二)、認(rèn)識(shí)管理-------管理的進(jìn)步與人性假設(shè)(1H)  1、科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人、當(dāng)工具  2、行為科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把

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