《管理者MTP修煉》（內訓.鮑愛中）

課程大綱：

**部分 · 管理者角色認知與定位

一、管理者應有的角色認知與定位

2  了解新舊角色的本質差異

2  角色轉換的心態(tài)調整

2  角色轉換后的行為調整

2  名不正則言不順

——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)

2  每一個員工都首先要扮演的角色

2  職場的黃金定律

——毫無條件的和自己的上司站在同一立場

二、扮演好自己的角色

2  民意代表不可為

2  毫無原則的同情是職場的不理智行為

2  謹慎的發(fā)表你的個人意見

2  無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！

2  你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。

 三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯位

2  “下屬的上司” 的角色錯位

u   錯位成“業(yè)務員、技術員” ；

u   “老好人”的錯位 ；

u   “官僚”錯位 ；

u   “個性化”管理 ；

2  “上司的下屬”的角色錯位

u   把自己錯位成“民意代表”

u   錯位成領主

u   向上錯位

u   把自己錯位成“自然人”

第二部分 · 管理者的人際溝通

一、溝通的基礎

2  溝通的內涵

2  溝通的原則

2  溝通的類型

二、人際溝通之“軌”

2  了解人性

2  溝通的“技巧”

2  心是大還是小

2  人與人是“不平等”的

2  抱怨與牢騷

2  同理共情

2  溝通需要“彎曲”

2  溝通中的自控

2  溝通中的面子

2  溝通中的倫理

2  注意非語言傳達的信息

2  溝通的四種情況

2  溝通話題的選擇

2  認識自我

2  溝通中的禮貌

2  不遷怒

2  平常心

2  自我對話——轉移壓力

三、等級溝通

2  下級對上級溝通

2  恰當表現(xiàn)自己

2  上級的知遇之恩

2  不要與上級爭論

2  上級對下級溝通

2  別輕視下級

2  上級的自我調整

2  做上級不要做政客

四、平級溝通

2  一對一溝通效果

2  善于表達

2  禁忌

2  平級更要平等

2  智慧

2  不要過度

2  賞識

2  《菜根譚》如是說

2  溝通的核心問題

2  溝通的基本要求

第三部分 ·執(zhí)行力

一、執(zhí)行力定理

——條件一強調動力；

——條件二強調能力；

——條件三強調耐力；

——條件四強調標準；

——條件五強調資源；

——條件六強調方法；

二、執(zhí)行力互動

——執(zhí)行力不是單方面維度；

——執(zhí)行力需要上下左右協(xié)調配合；

——執(zhí)行力強調問題解決；

——執(zhí)行力強調結果；

1.有效的匯報

2.在什么時機匯報合適

3.如何匯報？

4.如何接受命令？

5.如何進行工作？

6.工作的基本守則

7. 四大干擾素

8.執(zhí)行“有力” 四步走

三、執(zhí)行問題解構

——執(zhí)行是一門學問；

——學問就是學習與問題；

——解決問題就解決執(zhí)行力；

1.執(zhí)行完美落實

2 執(zhí)行前的勇氣與決心

2 執(zhí)行中的速度與激情

2 執(zhí)行后的總結與激勵

2.執(zhí)行力鐵三角

2 技能是執(zhí)行力提升的關鍵

2 勤奮是執(zhí)行力實現(xiàn)的前提

2 用心是執(zhí)行力持久的動力

3.失衡的執(zhí)行力

2 成就一事傷害一批

2 成就了事出賣了人

 管理者的時間管理

一、有關時間管理的幾個誤區(qū)

2  誤區(qū)一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；

2  誤區(qū)二：時間管理泯滅了個人的自發(fā)性和樂趣；

2  誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；

2  誤區(qū)四：存在萬能風格；

二、做事如何講究輕重緩急

2  ABC法；

2  目錄卡/報事貼法；

2  任務盤存法；

2  回報法；

2  帕累托法則；

三、做事拖沓——時間的竊賊

2  做事拖沓的實質；

2  你為什么會拖沓；

2  你為何事而拖沓；

2  造成拖沓的八大因素；

四、克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理

2  設定目標；

2  什么也不做；

2  集中處理；

2  發(fā)現(xiàn)規(guī)律；

2  你的生物鐘是怎樣的；

五、學會說“不”

2  為什么說不；

2  如何說不；

2  為什么總想說可以；

2  舍棄法則；

六、填補時間漏洞

2  漏洞一：社交活動；

2  漏洞二：亂放東西；

2  漏洞三：遺忘事情；

2  漏洞四：閱讀時間；

2  漏洞五：說話嘮叨的人；

第四部分 · 決策——問題解決與問題分析技巧

——案例引入

2  有效的匯報

2  在什么時機匯報合適

2  如何匯報？

2  如何接受命令？

2  如何進行工作？

2  工作的基本守則

2  決策的思路

2  決策--解決問題的七個步驟

2  決策--解決問題七步成詩

2  決策--問題解決四大干擾素

2  執(zhí)行“有力” 四步走

第五部分 · 管理者的團隊建設

（此部分，主要是游戲與互動）

一、團隊的基本要素

——游戲：疾風知勁草

2  溝通的喬哈瑞視窗

2  共同的目的和業(yè)績目標

2  互補的技能

2  共同的工作方法

2  為數(shù)不多的成員

2  相互承擔責任

二、團隊為什么如此流行

——游戲：紅與黑

2  組建團隊所遇到的阻力

2  識別團隊的兩個尺度

2  團隊發(fā)展曲線

三、成為高績效團隊

2  塑造企業(yè)員工習慣

2  大雁飛翔的啟示

2  團隊成長的心路歷程

2  建立高績效團隊的方法

第六部分 商務禮儀

第二部分 商務禮儀——禮儀決定成敗

——有禮走遍天下

——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。

——愛默生

——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

一、儀態(tài)禮儀

——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢桑珑?，走如風，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會**完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內容。

——儀態(tài)是一種“無聲的語言”

——儀態(tài)是內在素質的真實表露

——儀態(tài)的習慣性

2笑姿

2站姿

2行姿

2坐姿

2蹲姿

2手勢

二、儀表禮儀

——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 

——儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。

2著裝的具體規(guī)范

2商務人員著裝忌諱

2著裝要考慮場合

2會議著裝

2著裝要避免出現(xiàn)的情況

2男人西裝

2女士著裝

三、公共禮儀

——形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。

2鞠躬

2引路

2搭乘電梯

2座位安排的五大原則

2電話禮儀

2會面的四個基本要素

2名片的使用

2握手的要求

2文明待客實際操作要求

2通用的禮儀法則

鮑愛中老師簡介

常住地：上海，合作課酬

知名企業(yè)管理講師，培訓講師，復旦大學管理學博士，北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特邀講師，國務院西部辦--展望計劃特聘講師，幾十家咨詢公司高級培訓講師、咨詢顧問，具備完整的企業(yè)管理知識體系和營銷理論體系。歷經(jīng)中國生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢行業(yè)和消費品行業(yè)等。在十幾年的工作過程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長），服務過國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，對企業(yè)的問題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學內容，探究意識與潛意識對人行為的影響，能針對企業(yè)實際狀況提供實效的解決方案，并推動企業(yè)實施管理變革，以專業(yè)、專注、實效深受客戶尊敬。

培訓課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

主要課程：

u  《打造卓越的領導力》、《危機管理》、《高效執(zhí)行力》、《情境領導》

u  《打造績優(yōu)團隊》、《授權與激勵》、《超級溝通》、《從技術走向管理》

u  《壓力管理》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《時間管理》

u  《創(chuàng)新思維訓練》、《打造陽光心態(tài)》、《員工心態(tài)修煉》、《七個習慣》

u  《五星客戶服務》、《TTT》、《商務禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》等

部分培訓客戶：

建設銀行、光大銀行、寧波銀行、青島銀行、奇瑞、美的、復星集團、長春一汽、一汽技術、上汽集團、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、遼寧電信、SONY（中國）、雅馬哈、伊利集團、新疆電力、合肥陽光電源、百聯(lián)集團、蕭山機場、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州興仁供電局、貴州電網(wǎng)、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、迪慶電力、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣西平南供電局、福建漳浦電力、福建東山供電局、成都電業(yè)局、上海吳涇第二電廠、上海電信、上海號百（電信）、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、東風悅達起亞、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務中心、安亭衛(wèi)生服務中心、徐行衛(wèi)生服務中心、長興化學工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復合材料、沙坪壩濱江建設、浙江五洲、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

鮑老師課程的部分學員評價

課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）

——東北電網(wǎng)

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

                                     ——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

                                     ——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是**次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

                                    ——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

                                    ——濟南施爾明眼科醫(yī)院

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

                                     ——上海申伸強

對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號百（電信）

真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）

——島津國際貿易

這是我**次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

                                    ——伊利原奶事業(yè)部

部分培訓場景：

鮑愛中老師的其它課程