銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢與實操 內(nèi)訓(xùn)

**部分:2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析

1、 中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化

2、 克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 

3、 2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢

4、 未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)


第二部分:中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢

1、營銷三階段:有、優(yōu)、誘

2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析:

l 門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端; 

l 賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶; 

l 促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)

3、營銷突圍的三把利刃:產(chǎn)品、營銷、服務(wù) 

l 產(chǎn)品:從本身價值到附加價值;

l 營銷:從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型;

l 服務(wù):從客戶服務(wù)到客戶體驗;


第三部分:商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展 

1、經(jīng)營差異化

n 服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢

n 打造經(jīng)營特色

n 思考未來差異化經(jīng)營趨勢

2、服務(wù)差異化

n 讓客戶滿意,為客戶提供個性化服務(wù)方案

n 以客戶為中心,**銀行再造,塑造競爭優(yōu)勢

n 培育銀行服務(wù)核心功能,發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢 

3、營銷差異化

n 市場細(xì)分——客戶分類

n 目標(biāo)市場選擇——適合向什么客戶群營銷

n 市場定位——不同客戶不同策略

n 樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志

n 營銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造


第四部分:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

2、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

3、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析


第五部分:銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

       大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

2、柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

   一個銷售7000萬紙黃金的柜員

3、理財經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、網(wǎng)點投訴處理應(yīng)對方法及技能訓(xùn)練

6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中支行長的必備技能

 

李鋒老師的其它課程

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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

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增戶擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬,如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的

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社??ㄌ豳|(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動卡、價值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。。∧壳吧绫?ǔR妴栴}:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個市場”競爭能力,鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理

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擴(kuò)面強(qiáng)基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中,您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑:?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”,“熟人營銷”資源有限,“掃街營銷”效果不佳!如何破局??面對四大行普惠金融3.85低利率競爭,如何應(yīng)對??整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間??整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授信

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一、【項目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營銷面臨的五大痛點:?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競爭無序、抓手較少、整合無力—難!?費用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦!?任務(wù)繁重:時間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會隆重、人心不動、搞形式、走過場!—痛!用費用換

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一、高績效團(tuán)隊的特征與解剖1、高績效團(tuán)隊特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實——我們眼里的團(tuán)隊#61618;問題團(tuán)隊——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團(tuán)隊——我們期望、自豪的團(tuán)隊是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊——重新認(rèn)識我們所處團(tuán)隊(務(wù)實)

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

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