問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)

  培訓(xùn)講師:劉新華

講師背景:
劉新華先生北京大學(xué)客座教授中國質(zhì)量協(xié)會(huì)BPM首席專家、講師SGS高級(jí)講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營績效管理和咨詢經(jīng)驗(yàn),精通BPM(流程管理)、組織高績效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè) 詳細(xì)>>

劉新華
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問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)詳細(xì)內(nèi)容

問題管理(發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制)

前言

1. 管理在干什么?

2. 管理者應(yīng)具備哪些能力?

3. 問題管理模型(發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機(jī)制)

4. 問題管理的意義和價(jià)值


**章  什么是問題

1. 互動(dòng)小練習(xí)

2. 問題的概念

3. 問題的定義

4. 問題的界定與分類

5. 對待問題的態(tài)度


第二章  發(fā)現(xiàn)問題

1. 互動(dòng)練習(xí)

2. 現(xiàn)狀:管理級(jí)別越高,離問題越遠(yuǎn)!

3. 觀念的影響——為何員工不愿意給上級(jí)匯報(bào)問題?

4. 發(fā)現(xiàn)問題有效的手段——有效激勵(lì)

5. 發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題?

6. 確認(rèn)問題

7. 案例分享


第三章  分析問題

1. 分析問題的要素

2. 全面的思考問題

Ø 系統(tǒng)觀的概念

Ø 建立系統(tǒng)觀的價(jià)值

Ø 系統(tǒng)化的思考方法

3. 問題分析方法介紹

Ø A5分析法

Ø 魚骨圖分析法

Ø SWOT分析法

Ø Pareto分析法

Ø 頭腦風(fēng)暴法

Ø 調(diào)查研究法

Ø MECE分析法

Ø 思維導(dǎo)圖工具簡介

4. QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法

Ø 調(diào)查表

Ø 散布圖

Ø 因果圖

Ø 直方圖

Ø 控制圖

Ø 層次圖

Ø 柏拉圖

5. 案例練習(xí)


第四章  解決問題

1. 問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問題,提出方案,行動(dòng)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)

2. 解決問題的系統(tǒng)化思維案例

3. 案例練習(xí)

4. 解決問題的幾大誤區(qū)

5. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

6. 解決問題的步驟(PDCA)

7. 解決問題的團(tuán)隊(duì)模式

Ø 團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制

Ø 團(tuán)隊(duì)解決問題意義和價(jià)值

Ø 團(tuán)隊(duì)解決問題方法和建議

Ø 團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)

8. 決策模式——頭腦風(fēng)暴法

Ø 尋得對問題的一致了解

Ø 問題的陳述與展示

Ø 演示與交流的技巧

Ø 頭腦風(fēng)暴法練習(xí)

9. 問題改進(jìn)計(jì)劃

Ø 分析問題的輕重緩急(重要問題原則)

Ø 計(jì)劃與跟蹤

Ø 定期的工作報(bào)告或總結(jié)報(bào)告


第五章  問題的知識(shí)管理(管理問題)

1. 案例練習(xí)(公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題)

2. 如何保管問題管理過程積累的資料?

3. 如何用于新員工提升能力?

4. 如何持續(xù)改進(jìn)問題管理機(jī)制?

 

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管理者——綜合管理素質(zhì)提升課程1.企業(yè)普遍問題經(jīng)過多年的管理咨詢實(shí)踐發(fā)現(xiàn),處于快速發(fā)展期的企業(yè)經(jīng)常面臨者以下問題:◆管理層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏;◆人才競爭激烈,缺乏足夠的核心人才,優(yōu)秀的人才又不斷流失;◆跨部門的協(xié)調(diào)越來越多,越來越復(fù)雜和困難,企業(yè)面臨的焦點(diǎn)問題變成了:企業(yè)與管理者的成長不匹配、跨部門溝通與協(xié)同困難;◆考核越來越多,也越來

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《流程與運(yùn)營管理體系建設(shè)》——如何建立適應(yīng)21世紀(jì)時(shí)代需求的管理模式?——如何建立一體化的運(yùn)營管理體系?為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理,而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多(甚至是更多)?為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考?很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質(zhì)量等各自為政的管理模式,就像人頭疼要把頭剁下來

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問題:1.粗放的管理就像中國粗放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一樣,問題越來越多!2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’,最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過!4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務(wù)少,大部分都是例外,所以管理者真的很忙!5.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多流程,還是不好使呢?6.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多制度,可是并不好用呢?7.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多標(biāo)

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  問題:  一、流程管理課程沒少聽,可是回去實(shí)施依舊很困難!  二、流程管理體系建設(shè)需要變革機(jī)制,可并不是所有的老板都清楚這是為什么?  三、老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西,而學(xué)員僅參加培訓(xùn)卻是拿不出來的!  四、刮風(fēng)式的管理變革實(shí)施了一輪又一輪,實(shí)際有效的卻很少,直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T的反感,還有老板們的郁悶!五、為什么大家都知道流程管理很重要,卻又敬

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問題:1.粗放的管理就像中國粗放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一樣,問題越來越多!2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’,最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過!4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務(wù)少,大部分都是例外,所以管理者真的很忙!5.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多流程,還是不好使呢?6.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多制度,可是并不好用呢?7.為什么我們設(shè)計(jì)了那么多標(biāo)

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[pic]劉新華先生北京大學(xué)客座教授中國質(zhì)量協(xié)會(huì)BPM首席專家、講師SGS高級(jí)講師NIMBUS(中國)副總裁兼咨詢總監(jiān)擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營績效管理和咨詢經(jīng)驗(yàn),精通BPM(流程管理)、組織高績效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè)精益戰(zhàn)略管理、流程管理項(xiàng)目,其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機(jī)構(gòu)

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課程大綱:  1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值  您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。?! ∈裁词橇鞒獭 ×鞒逃^念及帶來的影響  流程與工作流的理解誤區(qū)  流程與制度的理解誤區(qū)  流程管理及價(jià)值  案例分享  2、傳統(tǒng)流程管理及

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時(shí)間管理   01.01

課程大綱:  1、關(guān)于時(shí)間的思考案例  2、時(shí)間管理的含義  3、時(shí)間管理講座的普遍誤解  4、時(shí)間管理的心態(tài)  5、時(shí)間管理的方法  6、時(shí)間管理的行為

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課程大綱:  1)精益管理起源及概念  a)精益管理是如何起源的?  b)精益管理概念  c)精益管理的發(fā)展(精細(xì)化管理、精確管理。。。)  d)精益企業(yè)模型  2)精益管理內(nèi)涵  a)精益戰(zhàn)略管理、精益流程管理、精益質(zhì)量管理、精益項(xiàng)目管理等特征  b)精益管理模型  c)精益管理內(nèi)涵  3)企業(yè)管理體系——建立精益管理系統(tǒng)觀  d)人與企業(yè)的治病方式?  

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  《卓有成效的管理者》  培訓(xùn)目的:幫助經(jīng)理人員和員工了解卓有成效的意義;了解和掌握卓有成效的方法和原則,并進(jìn)行充分的剖析和案例講解,培訓(xùn)過程中安排了一些互動(dòng)游戲,游戲切身感受卓有成效和合作等方面的方法和意義?! ∈谡n對象:所有致力于提升個(gè)人績效的經(jīng)理和員工?! ∈谡n方式:采取互動(dòng)、案例教學(xué)?! ≌n程內(nèi)容:  管理者的基礎(chǔ)  管理是干什么?我們在干什么? 

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