用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理
用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理詳細(xì)內(nèi)容
用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學(xué)習(xí)流程管理
1、 引言
o **開場(chǎng)白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；
o 團(tuán)隊(duì)組建：選舉組長(zhǎng)、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)；
o 流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式
o 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
l 中國(guó)企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn)：從“走”到“跑”，再到“飛”
o 企業(yè)對(duì)待流程態(tài)度的變化
o 流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？
o 支撐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的實(shí)踐數(shù)據(jù)
2、 重新認(rèn)識(shí)流程
o 流程演練游戲
o 流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
l 流程和崗位說(shuō)明書的區(qū)別
o 流程要素
o 流程管理和客戶滿意度
l 案例：電商**強(qiáng)化用戶體驗(yàn)提高銷售額
l 流程直通率和客戶滿意度
o 流程管理和畫圖
o 流程管理和IT工作流
o 流程活動(dòng)顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作
o 流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
o 流程管理是用來(lái)干什么的？
l 關(guān)于流程觸目驚心的研究結(jié)果
o 流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？
o 戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題
l 案例：西南航空
l 案例：華為手機(jī)商業(yè)模式和流程的轉(zhuǎn)變
o 流程和組織管理
l 案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
l 案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)工具和方法：PBCA
o 流程和IT關(guān)系
o 流程和項(xiàng)目管理的關(guān)系
o 流程和執(zhí)行力、文化的關(guān)系
l 華為的流程文化：管理要點(diǎn)
o 新環(huán)境下如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程？
l 案例：企業(yè)研發(fā)流程重整的核心思想
3、 流程規(guī)劃
o 使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡(jiǎn)要圖
o 什么是流程規(guī)劃？
o 為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？
o 怎樣做流程規(guī)劃？
l 流程規(guī)劃的原則
l 影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素
l 根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動(dòng)，建立流程能力
l 關(guān)注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價(jià)值觀
l 參考標(biāo)桿的流程管理
l 案例：某通信公司建立長(zhǎng)期的規(guī)劃，逐步完成體系變革
o 流程的層次——流程地圖
l 流程層次的定義
l 公司流程分類
l 示例：H公司流程框架（企業(yè)價(jià)值鏈）
o 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）
o 產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)管理等典型業(yè)務(wù)流程體系
o 小組練習(xí)：請(qǐng)各小組討論公司的流程框架
o 標(biāo)桿案例：IPD變革規(guī)劃
o 咨詢案例：某視頻監(jiān)控企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系設(shè)計(jì)
4、 流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
o 優(yōu)秀的流程
o As Is & To Be 流程分析、設(shè)計(jì)模型
o 案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
o 小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程
o 流程優(yōu)化的主要工作
o 項(xiàng)目界定
l 界定優(yōu)化目標(biāo)
l 界定優(yōu)化范圍
o 流程分析
l 理解現(xiàn)有流程
u 小組練習(xí)：現(xiàn)狀流程模型描述
l 結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程
l 評(píng)估流程現(xiàn)狀績(jī)效
l 評(píng)估流程活動(dòng)
l 基準(zhǔn)比較
l 利用要因分析樹來(lái)總結(jié)問(wèn)題
l 確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
u 案例：某通信公司交付項(xiàng)目改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
o 流程設(shè)計(jì)
l 業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
l 結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計(jì)
l 流程設(shè)計(jì)技巧
u 案例：減少產(chǎn)品制造供應(yīng)環(huán)節(jié)，縮短交付周期
l 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)
u 舉例：設(shè)計(jì)流程活動(dòng)執(zhí)行角色及其職責(zé)——定制經(jīng)理
l 設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)或子流程
u 流程活動(dòng)的顆粒度：結(jié)合業(yè)務(wù)能力，分解細(xì)化到可操作程度。
l 定義業(yè)務(wù)規(guī)則
u 舉例：定義業(yè)務(wù)規(guī)則——技術(shù)評(píng)審TR的標(biāo)準(zhǔn)
l 定義流程KPI
u 舉例：定義業(yè)務(wù)流程KPI——供應(yīng)鏈層面的KPI
l 定義系統(tǒng)功能需求
l 不斷對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估
l 小組練習(xí)：流程重設(shè)計(jì)練習(xí)與討論
l 流程文件模板說(shuō)明
o 流程推行
l 推行的內(nèi)容
l 推行的目的
l 推行的培訓(xùn)工作
l 推行的宣貫
u 流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術(shù)體系流程系列宣傳
l 推行的關(guān)鍵活動(dòng)
u 干跑（案例：IPD干跑）
u 試點(diǎn)
u 全面推行準(zhǔn)備度評(píng)估
u 全面推行
5、 流程審計(jì)
o 關(guān)于審計(jì)
o 流程審計(jì)的著眼點(diǎn)
o 流程審計(jì)的主要階段、活動(dòng)、方法與工具
l 審計(jì)準(zhǔn)備階段
l 審計(jì)執(zhí)行階段
l 審計(jì)方法與工具
l 審計(jì)糾正階段
l 審計(jì)跟蹤階段
l 案例：某通信公司的TPM（變革進(jìn)展）
6、 流程平臺(tái)管理建設(shè)
o **流程管理有效性評(píng)級(jí)，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)
o 流程管理架構(gòu)：
l 流程戰(zhàn)略與文化
l 流程組織管理
l 流程專業(yè)人力資源管理
l 流程體系管理
l 流程重整與優(yōu)化
l 流程培訓(xùn)、宣傳管理
l 流程審計(jì)和稽查管理
7、 流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范
o 流程圖簡(jiǎn)介
o 流程圖繪制的一些原則
o 繪制方式和繪制工具
o LOVEM和Design Flow的繪制介紹
o 流程文件編制規(guī)范
謝寧老師的其它課程
項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念o什么叫項(xiàng)目o項(xiàng)目的特征o演練（確定項(xiàng)目名稱）o什么叫項(xiàng)目管理o舉例o項(xiàng)目管理全過(guò)程要做好哪些工作o產(chǎn)品開發(fā)中的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)o研發(fā)項(xiàng)目管理的重大挑戰(zhàn)o研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素o舉例：某項(xiàng)目管理全景展示產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的確定與需求管理o項(xiàng)目目標(biāo)確定o演練：項(xiàng)目任務(wù)書的編寫o有效產(chǎn)品需求管理的要求l統(tǒng)一產(chǎn)品開發(fā)需求的觀念與意識(shí)市場(chǎng)需求
講師：謝寧詳情
一、案例分析：某案例公司成長(zhǎng)的煩惱1.企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題2.公司在產(chǎn)品市場(chǎng)管理方面存在的主要問(wèn)題是怎么？3.企業(yè)成長(zhǎng)的在產(chǎn)品市場(chǎng)管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享二、產(chǎn)品管理的基本概念和框架1、業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題2、產(chǎn)品管理的基本概念3、如何界定產(chǎn)品、如何劃分產(chǎn)品線4、產(chǎn)品和項(xiàng)目的關(guān)系5、產(chǎn)品管理的發(fā)展階段6、產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的不同和聯(lián)系7、產(chǎn)
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1、研發(fā)績(jī)效管理概述o什么是績(jī)效o什么是績(jī)效管理o績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別o為什么要進(jìn)行績(jī)效管理o員工的困惑o經(jīng)理的困惑o對(duì)組織的回報(bào)o績(jī)效管理的四大步驟o研發(fā)組織的特點(diǎn)o研發(fā)人員的特點(diǎn)及素質(zhì)要求o研發(fā)管理者的特點(diǎn)及素質(zhì)要求o研發(fā)組織的特點(diǎn)o小組討論：研發(fā)績(jī)效管理有何特點(diǎn)？2、.研發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)oKPI的概念oKPI體系建立的原則oKPI設(shè)計(jì)的幾種基
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1、研發(fā)成本管理戰(zhàn)略及組織文化研發(fā)成本管理戰(zhàn)略必須從屬于并符合公司總體戰(zhàn)略，不能矛盾，避免“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林”。戰(zhàn)略只有融入政策、行為、意識(shí)，形成文化，才能避免流于口號(hào)，才能被真正執(zhí)行。o缺乏研發(fā)成本戰(zhàn)略的典型表現(xiàn)o研發(fā)成本管理戰(zhàn)略l研發(fā)成本管理戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略的關(guān)系l研發(fā)成本管理戰(zhàn)略的幾種形式l成本控制原則o成本管理文化培養(yǎng)l成本管理意識(shí)宣傳l優(yōu)秀成本
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一、研發(fā)管理業(yè)界佳模式及案例分析1.“微笑曲線”的含義2.做正確的事情（市場(chǎng)管理體系）3.正確地做事（開發(fā)流程與項(xiàng)目管理體系）4.找合適的人做合適的事（研發(fā)人力資源管理體系）5.術(shù)語(yǔ)解釋（平臺(tái)－技術(shù)－產(chǎn)品、樣品－商品、項(xiàng)目－產(chǎn)品、項(xiàng)目管理的領(lǐng)域、流程－項(xiàng)目管理）6.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離7.商業(yè)決策同技術(shù)評(píng)審相分離8.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？9.新產(chǎn)品開發(fā)流
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一、新產(chǎn)品導(dǎo)入概述 什么是新產(chǎn)品導(dǎo)入？新產(chǎn)品導(dǎo)入目的是什么目前業(yè)界主要新產(chǎn)品導(dǎo)入模式簡(jiǎn)介及比較新產(chǎn)品導(dǎo)入的輸入/輸出新產(chǎn)品導(dǎo)入有哪些特征新產(chǎn)品導(dǎo)入的低要求影響新產(chǎn)品導(dǎo)入效果的因素新產(chǎn)品導(dǎo)入的能力成熟度水平評(píng)估二、新產(chǎn)品導(dǎo)入的流程、活動(dòng)、組織與角色 新產(chǎn)品導(dǎo)入包括哪些活動(dòng)？集成產(chǎn)品開發(fā)中的并行新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入的六大業(yè)務(wù)模塊新產(chǎn)品導(dǎo)入的組織新產(chǎn)品導(dǎo)入組的角
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實(shí)用項(xiàng)目管理 01.01
1、開班和團(tuán)隊(duì)組建Oslash;開場(chǎng)白讓課程的參與者（該項(xiàng)目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；Oslash;學(xué)員演練：——組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立課程中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立項(xiàng)目組；Oslash;了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)；Oslash;界定項(xiàng)目課程內(nèi)容，明確課程目標(biāo)；2、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念Oslash;項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史Oslash
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流程管理和優(yōu)化 01.01
1、業(yè)務(wù)流程基本概念介紹Oslash;【問(wèn)題思考】：在企業(yè)實(shí)際流程管理中面臨的問(wèn)題與困惑？Oslash;從游戲開始，解釋流程本質(zhì)含義Oslash;在哈默定義中的流程和流程屬性O(shè)slash;流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識(shí)的局限l流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別l質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分ü質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性ü體系的“過(guò)程性”要求Oslash;BP
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