電力學(xué)航空•打造心服務(wù)
培訓(xùn)講師:羅海鳴
講師背景:
羅海鳴老師香港培訓(xùn)中心(HKTCC)認(rèn)證國(guó)際禮儀導(dǎo)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家認(rèn)證高級(jí)化妝師、ESW高級(jí)品酒師福建省禮儀協(xié)會(huì)常務(wù)理事國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽多省區(qū)賽事指導(dǎo)專(zhuān)家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓(xùn)特邀專(zhuān)家國(guó)內(nèi) 詳細(xì)>>
電力學(xué)航空•打造心服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
電力學(xué)航空•打造心服務(wù)
模塊一:開(kāi)訓(xùn)及破冰
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
8:30 | 開(kāi)訓(xùn)儀式 | l 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話(huà) -強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義 -強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律 | -- |
8:35 | 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建 | l 破冰之旅 l 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建(建立快樂(lè)互助的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)) | 根據(jù)學(xué)員情況設(shè)計(jì)破冰游戲 |
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模塊二:職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)(1)
**講授、體驗(yàn)游戲、互動(dòng)分享、心理劇等多種互動(dòng)方式將學(xué)員的心理困惑、情緒和壓力加以疏導(dǎo),并在互動(dòng)體驗(yàn)中培養(yǎng)、提高學(xué)員對(duì)自身的洞察能力,實(shí)現(xiàn)自我整合與人際關(guān)系的和諧的一種深層心靈互動(dòng)模式,具有高度參與性、體驗(yàn)性、啟發(fā)性。
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
9:00 | 引子 | l 窗口服務(wù)人員成長(zhǎng)方向:職業(yè)化 案例教學(xué):利用社會(huì)現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行引入 | 理解職業(yè)化的重要性和意義 |
9:30 | 主動(dòng):激發(fā)你的力量 | l 改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境 l 改變消極心態(tài),學(xué)會(huì)自我激勵(lì) l 立即行動(dòng),拒絕拖延癥 信念重建練習(xí):NLP(神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué))消極信念轉(zhuǎn)化法 | 改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度,培養(yǎng)積極、付出的工作精神 |
10:45 | 責(zé)任:提升生命質(zhì)量 | l “應(yīng)付”帶來(lái)的傷害 l 從推諉到擔(dān)當(dāng) l 建立目標(biāo),激發(fā)個(gè)人潛力 體驗(yàn)活動(dòng):身心合一,去除矛盾與無(wú)力 | 改變員工推諉塞責(zé)的工作態(tài)度,培養(yǎng)敢于擔(dān)責(zé)的工作作風(fēng) |
教學(xué)示例:
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12:00 午餐&休息
模塊三:職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)(2)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
13:30 | 課前放松 | l 心理舒緩游戲 | **游戲緩解疲勞,提高注意力 |
13:45 | 共贏:經(jīng)營(yíng)你的環(huán)境 | l 理解共贏:互賴(lài)與互惠 l 以人為本,注重人際關(guān)系建立 l 內(nèi)部客戶(hù)的觀念養(yǎng)成 體驗(yàn)活動(dòng):“支持伙伴” | 改變員工缺乏內(nèi)部協(xié)作的意識(shí),培養(yǎng)員工樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)的觀念 |
15:00 | 執(zhí)著:塑造你的風(fēng)格 | l “差不多”主義的危害 l 執(zhí)著:量變到質(zhì)變 l 準(zhǔn)確找到自己驅(qū)力,形成個(gè)人化風(fēng)格 問(wèn)卷測(cè)評(píng):DISC性格測(cè)評(píng)與分析 | 改變員工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的想法,培養(yǎng)員工追求卓越,不斷超越自我的精神 |
教學(xué)示例: |
模塊四:?jiǎn)栴}學(xué)員輔導(dǎo)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
16:30 | 一對(duì)一輔導(dǎo) | l 針對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo),幫助找到根源,舒緩壓力,扭轉(zhuǎn)其職業(yè)心態(tài) | 更有針對(duì)性的輔導(dǎo)個(gè)別問(wèn)題突出的學(xué)員 |
17:00 | 課程結(jié)束 | -- | -- |
第二天
模塊一:“空姐”的職業(yè)形象深入人心
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
8:30 | 禮儀概述 | l 電力服務(wù)禮儀的涵義 l 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 播放《選美特工》電影片段 |
8:40 | 儀容規(guī)范 | l 供電公司品牌形象的儀容要求 l 職業(yè)妝容塑造 u 臉部立體結(jié)構(gòu) u 冷暖色系搭配 u 五種肌膚分析 u 化妝七步驟 u 職業(yè)妝容示范、盤(pán)發(fā)、絲巾系法 u 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),逐一指導(dǎo) | 圖片、視頻教學(xué)法: 窗口人員職業(yè)著裝規(guī)范 工裝的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、過(guò)關(guān)考核 |
教學(xué)示例: |
12:00 午餐&休息
模塊二:舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信(1)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
13:30 | 形體禮儀 | l 微笑訓(xùn)練:告別“面具臉” | 音樂(lè)冥想訓(xùn)練法、筷子訓(xùn)練法 |
14:00 | l 眼神訓(xùn)練:目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制 | 雙人對(duì)視訓(xùn)練、對(duì)鏡蓋紙訓(xùn)練 | |
14:15 | l 站姿訓(xùn)練:立如荷之亭亭,嬌姿婉約 | 五紙親密訓(xùn)練法、九點(diǎn)靠墻法 | |
14:45 | l 坐姿訓(xùn)練:坐如牡丹含蕊,沉穩(wěn)端莊 | 天鵝訓(xùn)練法、入座八步曲 | |
15:15 | l 走姿訓(xùn)練:行如弱柳扶風(fēng),步生蓮花 | 頭頂書(shū)音樂(lè)訓(xùn)練(高貴的遐想) | |
15:45 | l 蹲姿訓(xùn)練:優(yōu)雅地俯首拾物(高低式、交叉式) | 實(shí)物撿拾訓(xùn)練 | |
16:00 | l 自由練習(xí) | -- | |
教學(xué)示例: |
模塊三:過(guò)關(guān)考核
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
16:30 | 過(guò)關(guān)考核 | l 每位學(xué)員均需展示當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容:職業(yè)妝容、盤(pán)發(fā)、絲巾、微笑、眼神、站姿、坐姿、走姿、蹲姿 l 不合格的學(xué)員需加時(shí)訓(xùn)練,考核過(guò)關(guān)方可 | 全程視頻攝錄,老師同步打分 |
17:00 | 課程結(jié)束 | -- | -- |
第三天
模塊一:舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信(2)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
8:30 | 服飾禮儀 | l 供電公司品牌形象的服飾要求 l 供電服務(wù)人員西裝的穿著、裙裝的穿著須知、襯衫與套裝的配搭、鞋子與襪子的選擇等 l 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過(guò)三 l 配飾的顏色搭配與禁忌 | 現(xiàn)場(chǎng)演練: 服務(wù)人員崗前自我形象檢查表 |
9:30 | 形體禮儀 | l 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場(chǎng)合(15°、30°、90°鞠躬禮) l 欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合 -在座位上忙于業(yè)務(wù)時(shí) -在走廊中見(jiàn)到客戶(hù)時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀摩學(xué)習(xí) |
10:00 | l 手勢(shì)禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)) -親切引導(dǎo):“您好!這邊請(qǐng)!” -正確指引:“您好!請(qǐng)到三號(hào)柜臺(tái)辦理。” -溫馨示座:“您好!請(qǐng)坐! | 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀摩學(xué)習(xí) | |
11:00 | 禮儀韻律操 | l 學(xué)習(xí) “禮儀韻律操”(結(jié)合禮儀動(dòng)作和動(dòng)感音樂(lè)編成禮儀韻律操,便于記憶和練習(xí)) | 現(xiàn)場(chǎng)教授 |
教學(xué)示例: |
12:00 午餐&休息
模塊二:讓優(yōu)雅成為每位員工的名片
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
13:00 | 基礎(chǔ)禮儀 | l 稱(chēng)呼禮節(jié) l 介紹禮節(jié) l 名片禮節(jié) l 握手禮節(jié) l 迎送客禮節(jié) l 電梯禮節(jié) l 送車(chē)禮節(jié) l 開(kāi)關(guān)門(mén)禮節(jié) l 電話(huà)禮節(jié) | 互動(dòng)模擬演練 |
15:00 | 用語(yǔ)規(guī)范 | l 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 l 服務(wù)人員“五要”和“四不講” l 服務(wù)用語(yǔ)“十四字” l 電力行業(yè)窗口常用服務(wù)用語(yǔ) | 播放北京電力、山東電力相關(guān)教學(xué)片段,分組練習(xí) |
16:00 | 總結(jié)回顧 | l 回顧一天學(xué)習(xí)內(nèi)容 l 自由練習(xí) | -- |
教學(xué)示例:
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模塊三:過(guò)關(guān)考核
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
16:30 | 過(guò)關(guān)考核 | l 每位學(xué)員均需展示當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容:職業(yè)著裝、鞠躬禮、欠身禮、手勢(shì)禮儀、基礎(chǔ)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、禮儀韻律操 l 不合格的學(xué)員需加時(shí)訓(xùn)練,考核過(guò)關(guān)方可 | 全程視頻攝錄,老師同步打分 |
17:00 | 課程結(jié)束 | -- | -- |
第四天
模塊一:供電窗口服務(wù)規(guī)范(1)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
8:30 | 營(yíng)業(yè)廳 硬件服務(wù)規(guī)范 | l 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與管理 u 目視管理 u 物品擺放與環(huán)境設(shè)施管理 | 圖片教學(xué): 運(yùn)用大量暗訪圖片進(jìn)行說(shuō)明 |
9:00 | 營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)禮儀規(guī)范 | l 營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)禮儀 u 門(mén)口迎賓場(chǎng)景禮儀 u 客戶(hù)的分流與引導(dǎo) u 引導(dǎo)客戶(hù)使用自助查詢(xún)機(jī)、排隊(duì)機(jī)等 u 引導(dǎo)客戶(hù)到柜臺(tái)前或休息椅接待禮儀 | 視頻教學(xué): 觀看北京電力教學(xué)片 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 |
10:00 | l 咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)規(guī)范 l 業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范 u 先接先辦 u 先外后內(nèi) u 接一顧二招呼三 u 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 | 觀看電力公司系列動(dòng)畫(huà) 案例模擬,分組演練 | |
教學(xué)示例: |
12:00 午餐&休息
模塊二:供電窗口服務(wù)規(guī)范(2)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
13:30 | 課前放松 | l 重溫“禮儀韻律操” | 重溫練習(xí),同時(shí)緩解疲勞 |
14:00 | 營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)禮儀規(guī)范 | l 收費(fèi)服務(wù)規(guī)范 u 核對(duì)信息 u 唱收費(fèi)用 u 唱付找零 | 視頻教學(xué): 觀看北京電力教學(xué)片 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 |
15:00 | 特殊事件處理 | 特殊服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練: l 投訴舉報(bào)受理服務(wù) l 新聞媒體、律師等來(lái)訪時(shí) l 老弱病殘客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí) l 客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳發(fā)生意外時(shí) l 遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí) l 因特殊情況離開(kāi)崗位或暫停受理業(yè)務(wù)時(shí) l 電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障、突然停電時(shí) | 每個(gè)場(chǎng)景逐一訓(xùn)練、掌握特殊場(chǎng)景服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范 |
教學(xué)示例: |
模塊三:總結(jié)回顧
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
16:45 | 總結(jié)回顧 | -- | 過(guò)關(guān)考核放在第五天上午 布置第五天下午展示任務(wù) |
17:00 | 課程結(jié)束 | -- | -- |
第五天
模塊一:窗口接待禮儀&過(guò)關(guān)考核
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
8:30 | 窗口接待禮儀 | l 迎來(lái)送往禮儀---電力接待的關(guān)鍵 u 一般客戶(hù)接待 u 領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)接待 u 貴賓參觀訪問(wèn)接待 u 新聞媒體、特殊人群接待 u 暗訪者的特征表現(xiàn)、接待技巧 | 講解、訓(xùn)練、模擬 |
9:30 | 過(guò)關(guān)考核 | l 每位學(xué)員均需展示或抽查所學(xué)內(nèi)容:營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)禮儀、咨詢(xún)查詢(xún)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、特殊服務(wù)場(chǎng)景服務(wù)規(guī)范、窗口接待禮儀 l 不合格的學(xué)員需加時(shí)訓(xùn)練,考核過(guò)關(guān)方可 | 全程視頻攝錄,老師同步打分 |
12:00 午餐&休息
模塊二:成果展示&結(jié)訓(xùn)
時(shí)間 | 課程單元 | 單元要點(diǎn) | 教學(xué)說(shuō)明 |
13:30 | 個(gè)人展示 | l 個(gè)人一周學(xué)習(xí)成果展示(每人3分鐘):展示個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ) | -- |
15:30 | 團(tuán)隊(duì)展示 | l 團(tuán)隊(duì)一周學(xué)習(xí)成果展示(每隊(duì)10分鐘):展示服務(wù)小品,在其中體現(xiàn)窗口服務(wù)規(guī)范 | -- |
16:30 | 結(jié)訓(xùn)暨頒獎(jiǎng) | l 訓(xùn)練營(yíng)視頻精彩回顧 l 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) l 培訓(xùn)效果評(píng)估 l 頒發(fā)證書(shū) l 領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)并做結(jié)訓(xùn)講話(huà) l 合影留念 | -- |
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羅海鳴老師的其它課程
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊課程導(dǎo)入ì自我角色認(rèn)知·“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)·日益提高的客戶(hù)的胃口與服務(wù)滿(mǎn)意之間的落差ì行業(yè)性質(zhì)改變的趨動(dòng)力ì優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段ì在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣案例討論:附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益分析:·超越期望值服務(wù)–忠誠(chéng)度·附加值服務(wù)-滿(mǎn)意度·基本服務(wù)-無(wú)怨言第二模塊團(tuán)隊(duì)建設(shè)ì快
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95598呼叫中心魅力聲線(xiàn)課程 01.01
座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析授課內(nèi)容授課形式#12292;95598座席人員目前存在語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題分析u服務(wù)意識(shí)問(wèn)題u發(fā)音問(wèn)題u表情及動(dòng)作問(wèn)題u語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題u應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題#12292;電話(huà)服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備v頭腦風(fēng)暴,自我剖析v95598座席服務(wù)錄音案例回放,老師分析,直擊學(xué)員內(nèi)心,讓平時(shí)“例行公事式的電話(huà)應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服
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天:集中培訓(xùn)一:銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)Oslash;創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來(lái)的回報(bào)Oslash;客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用!Oslash;銀行大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)二:銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展開(kāi)工作?Oslash;銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天Os
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洞察人心的溝通藝術(shù) 01.01
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊自我溝通與幸福心理學(xué)ì測(cè)測(cè)你的幸福指數(shù)·24種積極的性格力量·自我接納的意義·延伸講授:心理障礙的背后·高自尊與低自尊·解放天性,坦然面對(duì)過(guò)去未來(lái)·我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天圖畫(huà)心理學(xué):你是什么樣的人?延伸講授:兩性互動(dòng)與滿(mǎn)意婚姻第二模塊洞察人格與核心動(dòng)機(jī)ì我們?yōu)楹闻c眾不同·紅色——控制型人格速描·藍(lán)色——完美型人格速描·黃色——
講師:羅海鳴詳情
模塊內(nèi)容課程大綱授課形式模塊什么是職業(yè)化ì職業(yè)化的內(nèi)涵ì為什么我們不夠職業(yè)化ì職業(yè)化與核心文化有關(guān)ì如何將自己職業(yè)化·職業(yè)化程度將決定你的前途·態(tài)度決定你的格局、格局決定結(jié)局案例分析:態(tài)度決定成就---職業(yè)生涯的自我規(guī)劃情景討論:這樣的員工你要嗎?第二模塊認(rèn)識(shí)行為與陽(yáng)光心態(tài)ì男人與女人:應(yīng)對(duì)性行為和表達(dá)性行為ì為何我們總是誤解別人——辨識(shí)表達(dá)性行為的意義ì人
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模塊:轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)1.什么是服務(wù)?羅老師分享:服務(wù)是——l態(tài)度、價(jià)值觀l素養(yǎng)的修煉(為人處世)l尊重(雙向,內(nèi)外一致)l附加價(jià)值(獨(dú)特價(jià)值)l潤(rùn)滑劑(處理矛盾)l管理(教育)l內(nèi)外共同遵循的一致標(biāo)準(zhǔn)(專(zhuān)業(yè)體現(xiàn))……圖片分析:客戶(hù)更想要什么樣的服務(wù)?2.職業(yè)化員工是銀行服務(wù)的人力基礎(chǔ)3.服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)1)個(gè)人修養(yǎng)l尊重為本l謙虛誠(chéng)實(shí)l寬容誠(chéng)信l勇于承擔(dān)責(zé)任
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電力服務(wù)禮儀 01.01
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn):什么是服務(wù)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀?它能夠給工作和生活帶來(lái)什么?#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶(hù)的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化#1
講師:羅海鳴詳情
辦公禮儀與職業(yè)形象塑造 01.01
禮儀概述授課內(nèi)容授課形式#12292;禮儀的涵義、分類(lèi)與應(yīng)用場(chǎng)合#12292;五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別#12292;學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)#12292;職業(yè)形象測(cè)試:您的分?jǐn)?shù)是多少?v形象測(cè)試v影片教學(xué)儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式#12292;心理學(xué)AIDMA法則#12292;儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方#1229
講師:羅海鳴詳情
迎檢接待禮儀專(zhuān)項(xiàng) 01.01
接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位(面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等)#12292;基本儀態(tài)(站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等)#12292;會(huì)面禮儀(稱(chēng)謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等)#12292;迎來(lái)送往(同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車(chē)禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等)#12292;辦公禮儀(座次禮儀、會(huì)議禮儀、電
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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn):什么是服務(wù)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀?它能夠給工作和生活帶來(lái)什么?#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別#12292;品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度u角色識(shí)別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶(hù)的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹(shù)立服務(wù)文化#1
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