打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師：李根穩(wěn)

講師背景：
李根穩(wěn)——新生代員工管理教練職業(yè)化管理導(dǎo)師新生代管理教練中層管理培訓(xùn)專家中小企業(yè)管理顧問新生代教育科技（人才銀行）董事長(zhǎng)中國(guó)人力資源研究會(huì)特聘教授中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特約培訓(xùn)師某市政府特邀大學(xué)生就業(yè)/創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師中 詳細(xì)>>

李根穩(wěn)
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打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

**部分  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念

2、 現(xiàn)狀與發(fā)展

3、 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

第二部分  角色定位

1、 游戲：我是誰？

2、 人生何“囚”：每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)巨大的能量場(chǎng)

 故事慧——海洋館的鯊魚

3、 分享：人人都是服務(wù)員

4、 學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷

5、 工具：角色與定位

6、 案例：我與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

第三部分  信念系統(tǒng)

1、 案例：顧客就是你的財(cái)神爺

2、 互動(dòng)：學(xué)會(huì)換位思考

3、 感悟：信念的力量

4、 講授：吸引力法則

5、 工具：七大金牌服務(wù)信念系統(tǒng)

第四部分  客戶分析

1、 客戶需求分析的價(jià)值

2、 客戶需求分析的流程

3、 客戶需求的層次原理

4、 DISC性格分析工具

5、 客戶心理分析的方法

6、 案例：分析客戶=幫助客戶

第五部分  溝通協(xié)調(diào)

1、 銷售溝通能力

2、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力

3、 建立分享機(jī)制

4、 心靈能量交換

5、 案例：引導(dǎo)力就是購買力

第六部分  服務(wù)營(yíng)銷

1、 有行的產(chǎn)品：使用價(jià)值

2、 無形的服務(wù)：情感需求

3、 服務(wù)營(yíng)銷

 功利與共利

 物質(zhì)與精神

 便利與問題

4、 服務(wù)營(yíng)銷的核心理念

 顧客滿意

 關(guān)系營(yíng)銷

 超值服務(wù)

5、 案例：神秘的服務(wù)語言

6、 工具：服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

第七部分 教練技術(shù)

1、 教練技術(shù)的原理

2、 教練技術(shù)的應(yīng)用

 陪伴、傾聽、觀察并引導(dǎo)顧客

 接納、調(diào)焦、選擇、承諾

3、 學(xué)會(huì)放松的能力

4、 掌握微笑的力量

5、 開啟主動(dòng)的模式

6、 客戶異議的處理

第八部分  心智模式

1、 測(cè)試：心智的力量

2、 鏡像法則：良性思維與負(fù)性思維

3、 放大鏡原理

4、 學(xué)會(huì)開發(fā)潛力

5、 自我激勵(lì)：內(nèi)心障礙清除技巧

6、 金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè)

第九部分  創(chuàng)新系統(tǒng)

1、 五心服務(wù)系統(tǒng)

2、 太極應(yīng)用智慧

3、 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)制

4、 精英分享平臺(tái)

5、 搭建創(chuàng)新機(jī)制

第十部分  人生財(cái)富

1、 游戲：“人”字智慧

2、 分享：健康的心理與積極的心態(tài)

3、 案例：學(xué)習(xí)的力量 / 問題即老師 

4、 感悟：人生真正的財(cái)富是什么？

5、 互動(dòng)：降龍十八掌

6、 視頻：《人的一生》

第十一部分  感恩智慧

1、 游戲：愛的傳遞

2、 服務(wù)案例：一條短信

3、 工具：讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者

4、 分享：觸動(dòng)心靈的感恩故事

5、 愛的故事會(huì)：愛要大聲說（唱）出來

6、 全員互動(dòng)：《感恩的❤》

第十二部分  畢業(yè)典禮

1、 自由問答環(huán)節(jié)

2、 頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書

3、 精英獲獎(jiǎng)分享

4、 行動(dòng)方案制定

5、 同唱一首歌：《超越夢(mèng)想一起飛》


 

李根穩(wěn)老師的其它課程

《做最好的中層——管理者角色認(rèn)知》主講：李根穩(wěn)課程背景：中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要忠誠(chéng)快樂

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《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動(dòng)力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①?zèng)]有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于個(gè)人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開始打造行動(dòng)力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個(gè)人工作績(jī)效。?②通過執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個(gè)人戰(zhàn)斗力與狼性文

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《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動(dòng)力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①?zèng)]有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于個(gè)人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開始打造行動(dòng)力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個(gè)人工作績(jī)效。?②通過個(gè)人執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個(gè)人戰(zhàn)斗力

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《職場(chǎng)心智修煉--青年員工職場(chǎng)內(nèi)動(dòng)力提升》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:全面了解青年員工（90后95+后）的成長(zhǎng)背景、行為習(xí)慣、心理特性、價(jià)值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點(diǎn)，通過層層剖析從本質(zhì)上重新審視在這個(gè)特殊社會(huì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的新生力量，并科學(xué)正視這一群體的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，構(gòu)建企業(yè)新

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《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要積極主動(dòng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備陽光心態(tài)與良好職業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，并讓其形成一種良好的工作習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)文化。2.通過自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性思維，建設(shè)心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長(zhǎng)。訓(xùn)練收益:3.學(xué)員通過科學(xué)認(rèn)知職業(yè)化，從

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《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要積極主動(dòng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工，并讓其形成一種良好的習(xí)慣和氛圍。2.通過自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長(zhǎng)，生發(fā)智慧，只有心靈的升華才是真正的改變！3.解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前出現(xiàn)的人員

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《中基層管理者素質(zhì)建設(shè)與能力提升》主講：李根穩(wěn)課程背景：中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中基層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要忠誠(chéng)

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《新員工與團(tuán)隊(duì)融合：校園人到職場(chǎng)人》主講：李根穩(wěn)課程背景：有資料顯示，新員工入職6個(gè)月內(nèi)的流動(dòng)率是最高的，現(xiàn)實(shí)與理想的差距巨大。公司方面覺得大學(xué)生們的專業(yè)用不上、做事拖拉、無責(zé)任心、實(shí)際操作能力不強(qiáng)、比較懶散，大事做不了，小事不愿做，眼高手低，想居要職。不愿意向其它同事學(xué)習(xí)、進(jìn)入不了工作狀態(tài)。缺乏溝通、合作意識(shí)、知識(shí)面窄、技能單一等等。而大學(xué)生們也覺得公司氛

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《幸福營(yíng)銷學(xué)》——幸福是一種購買力！主講：李根穩(wěn)課程背景:1.在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營(yíng)銷方式，它可以喚起每個(gè)人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。2.幸福營(yíng)銷時(shí)代的來臨，促使服務(wù)改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營(yíng)銷”上升到“幸福營(yíng)銷”，尤其是年輕一代消費(fèi)者，購買的不在是純粹的產(chǎn)品，而是一種精神和樂趣

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《幸福智慧》（包括工作、生活、家庭與婚姻）主講：李根穩(wěn)課程背景:1.21世紀(jì)的人類，物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的發(fā)展出現(xiàn)了失衡狀態(tài)，欲望的膨脹、人性的扭曲、價(jià)值觀的偏離，導(dǎo)致快樂和幸福這兩大人生財(cái)富變得稀有化，很多人身陷其中卻不能自拔，無法找到人生的平衡點(diǎn)！2.隨著物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步，我們卻變得越來越不快樂。物質(zhì)至上的原則造成了人們對(duì)于成功理解的片面化，衡量人生成功

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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