《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》
【課程大綱】
**單元 : 探索新知 解讀情緒壓力
一、 解讀情緒壓力
從心理學(xué)角度看情緒
情緒的指向與累積
壓力下的身心的反應(yīng)
關(guān)閉情緒壓力管道
你被情緒綁架了嗎?
情緒壓力的鐘擺原理
負(fù)面情緒的正面價(jià)值
二、 情緒和壓力如同呼吸 與你我息息相關(guān)
情緒壓力對(duì)健康及壽命的影響
情緒壓力對(duì)工作潛能的發(fā)揮的影響
情緒壓力對(duì)工作狀態(tài)及業(yè)績(jī)的影響
情緒壓力對(duì)人生幸福感知的影響
三 、不良情緒及高壓來(lái)源
找到刺激源,直面刺激源
情緒壓力的兩大罪魁禍?zhǔn)?/p>
處理情緒壓力內(nèi)因與外因齊頭并進(jìn)
【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】
² 探尋情緒壓力背后的指引
第二單元: 與情緒壓力共舞 我的情緒我做主
u 職場(chǎng)壓力三維模式,你的壓力如何宣泄?
繁瑣型
持久型
突發(fā)型
嚴(yán)重型的預(yù)防減壓方式
u 職業(yè)倦怠的泥沼與情緒壓力的關(guān)系?
煤氣罐與做飯的原理解析
u 從“情緒”到 “情商”,學(xué)習(xí)有效表達(dá)情緒的方法
用“我”信息,少用“你”信息
培養(yǎng)情商從情緒開(kāi)始
u 換位思考,學(xué)會(huì)從負(fù)性情緒中提取正面價(jià)值
找出情緒正面價(jià)值 增強(qiáng)管理能力
探尋情緒地雷 原理過(guò)敏源
u 企業(yè)職員情緒壓力形成的三大罪魁禍?zhǔn)?/p>
工作
生活
認(rèn)知
u 了解我們8大基本情緒狀態(tài)
你怎么看---看待事情的角度
你怎么想---找出解決的方法。
你怎么做---執(zhí)行PDCA
u 探索影響企業(yè)職員情緒壓力心理加工模式
快樂(lè)ABC法則
情緒ABC理論
u 突發(fā)情緒壓力處理方式
心理抵抗力
抵制被情緒引誘
u 檢驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼形C(jī)信號(hào)?
覺(jué)察身體
關(guān)注心理
做自己的心理顧問(wèn)
【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】
² 情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜
² 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦
第三單元: 儲(chǔ)備職場(chǎng)正能量 培養(yǎng)職場(chǎng)高情商
一、 多維度情緒處理法 徹底清除情緒壓力絆腳石
正面語(yǔ)言的魔力法
換位思考秘笈法
為什么與怎么辦的技巧
情緒垃圾桶處理法
創(chuàng)造和諧心靈冥想花園法
遠(yuǎn)離法
轉(zhuǎn)換字匯法
比較法
時(shí)空轉(zhuǎn)移法
多重挑戰(zhàn)模糊處理法
打斷慣性法
轉(zhuǎn)換信念法
二、 積極思維 快速破框 60秒化解情緒壓力
應(yīng)該如此 ( 事情本應(yīng)該這個(gè)樣子)
沒(méi)有辦法 (無(wú)法突破的負(fù)性情緒與壓力)
托付心態(tài) ( 無(wú)力與無(wú)助的蔓延)
三句積極思維 跳脫情緒壓力漩渦法
事情就是這個(gè)樣子
你(他、大家)也不容易
剛好 多虧 正好
三、 職場(chǎng)人自我解壓秘笈
暫停沖動(dòng) (轉(zhuǎn)化角色,離開(kāi)心情雷區(qū))
情緒 (時(shí)刻做情緒壓力的偵探)
省察思維 (負(fù)性思維殺毒 快樂(lè)ABC法則)
探索需求 (了解自我心理 快速掃除情緒地雷)
釋放情緒壓力(快樂(lè)自己 影響他人)
四、七大通關(guān)秘笈 快速搶救負(fù)性情緒 與情緒壓力講和
突破固有思維 用新的眼光審視情緒壓力
認(rèn)真思考并確認(rèn)情緒背后真正需求
探究你的渴望與期望
溫和而堅(jiān)持表達(dá)自己的情緒及需要
找準(zhǔn)“情緒按鈕”
掃除“情緒地雷”、實(shí)施避雷計(jì)劃
五步脫困法與意義換框法,讓你豁然開(kāi)朗
【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】
² 積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局
² 心理管理工具——選擇與被迫
² 釋放情緒——頭腦放松體操
² 壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
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酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧 10.24
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來(lái)越多酒店拔地而起,酒店業(yè)的最高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。總之,酒店業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì),提高酒店客戶滿意度,了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?!九嘤?xùn)時(shí)間】2天(共1
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銷售人員職業(yè)素養(yǎng) 01.01
一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作?2.什么是職業(yè)?3.什么是素養(yǎng)?4.什么是職業(yè)素養(yǎng)?二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運(yùn)氣相信自己的魅力千萬(wàn)不要相信客戶3.直面問(wèn)題銷售經(jīng)理常問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識(shí)挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動(dòng)正確認(rèn)識(shí)你
講師:葛靜詳情
板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的定位二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力第二板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)?二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服
講師:葛靜詳情
板塊:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意?2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一:要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值?2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素
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板塊:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)?三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的?五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果?六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度,此態(tài)度正確了,服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一:大堂經(jīng)理帶來(lái)的千萬(wàn)存款。2、案例二:面對(duì)脾氣暴躁客
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涉外禮儀 01.01
板塊:禮儀是外事工作的窗口,外事活動(dòng)禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位,是外事接待工作的先行軍,是窗口工作。接待外賓,禮賓安排一定做到緊張而有序,有條不紊,這反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門外事工作水平的一個(gè)側(cè)面,在一定意義,也是形象問(wèn)題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義,學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排,同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先,做在
講師:葛靜詳情
部分正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力Oslash;職場(chǎng)壓力透視Oslash;形成職場(chǎng)壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash;職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和評(píng)估Oslash;檢驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘?hào)Oslash;職場(chǎng)人士,你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來(lái)源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負(fù)性情緒的正面價(jià)值Oslash;學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達(dá)
講師:葛靜詳情
部分心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂(lè)工作的關(guān)系?厘清定義快樂(lè)工作的前提?如何擁有健康心理?自我心理建設(shè)的步驟與方法?得出結(jié)論:愛(ài)、責(zé)任與感恩會(huì)帶給我們持續(xù)的快樂(lè)!體驗(yàn)活動(dòng):《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場(chǎng)》、《團(tuán)隊(duì)熔煉》、專業(yè)心理體驗(yàn)活動(dòng),引起學(xué)員對(duì)心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。第二部分快樂(lè)工作與團(tuán)隊(duì)合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作?快樂(lè)工作的方法
講師:葛靜詳情
板塊:贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂(lè)在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺(jué)得好玩,工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂(lè)趣而做,而非僅僅為錢去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備,沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊:贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰(shuí)?#61557;我去哪?#61557;怎么去?2、職
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部分:電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇一、服務(wù)意識(shí)篇為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)?如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)?顧客是怎樣流失的?顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素?釣魚理論分享:要想釣到魚,先要問(wèn)魚吃什么?二、看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測(cè)顧客的需求四、聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)
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