《問(wèn)題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)
《問(wèn)題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題分析與解決》-內(nèi)訓(xùn)
【課程大綱】
**章、 問(wèn)題為什么重犯
開(kāi)篇案例:某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問(wèn)題十年。
案例解讀:?jiǎn)栴}的重犯,有時(shí)是因?yàn)闆](méi)有解決的決心。
1、心態(tài)問(wèn)題:掩飾問(wèn)題、安于現(xiàn)狀、沒(méi)有標(biāo)本兼治的心態(tài)
2、責(zé)任問(wèn)題:習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸
3、機(jī)制問(wèn)題:整體協(xié)調(diào)不暢,缺乏組織力
4、技術(shù)問(wèn)題:
² 未明確定義問(wèn)題,就妄下解決方案
² 未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考
² 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
² 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
第二章、解決問(wèn)題的心態(tài)
1、解決問(wèn)題是直線經(jīng)理主要職責(zé)
2、解決問(wèn)題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價(jià)值
3、解決的問(wèn)題的難度和壓力決定你能走到的高度
4、界定解決問(wèn)題的**責(zé)任
案例:某公司問(wèn)題解決的AB制
第三章、解決問(wèn)題的機(jī)制
1、 解決問(wèn)題機(jī)制先行
2、 建立機(jī)制首先界定責(zé)任
3、 對(duì)責(zé)任制定激勵(lì)政策
4、 用項(xiàng)目管理思維建立機(jī)制
第四章、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)不易察覺(jué)但客觀存在無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
2、系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
3、系統(tǒng)思維的8大法則
² 整體法則:局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
² 大局法則:戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
² 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則:不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
² 要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。
² 聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
² 結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
² 層次法則:相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
² 系統(tǒng)法則:以簡(jiǎn)馭繁,化繁為簡(jiǎn)的方法。
4、系統(tǒng)思維
² 系統(tǒng)思維的淵源
² 系統(tǒng)思維基模
² 系統(tǒng)思維工具
² 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
實(shí)操案例:系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討
第五章、如何界定和描述問(wèn)題
1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問(wèn)題
4、描述問(wèn)題
² 用5W2H描述問(wèn)題
² 模糊陳述
² 差距陳述
² 差距與原因陳述
實(shí)操練習(xí):描述員工離職率高問(wèn)題
5、評(píng)估問(wèn)題
² KT四維矩陣法
² 問(wèn)題影響程度評(píng)估
² 問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
² 問(wèn)題重要性緊急性
實(shí)操練習(xí):KT四維矩陣法應(yīng)用
6、目標(biāo)確定法
² 我們以什么更有效的方式來(lái)描述?
² 解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
² 解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
² 四問(wèn)法
我們要解決什么問(wèn)題?
我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題?
解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么?
團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題?
第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
² 如何使用問(wèn)題觀察表
² 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
² 5Y法
² 5W3H
² 4MIE
² 柏拉圖法
² 魚(yú)骨圖
² 頭腦風(fēng)暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問(wèn)題主因
5、缺認(rèn)問(wèn)題真因
實(shí)操演練:?jiǎn)T工遲到原因分析
第七章、如何對(duì)策和決策
1、決策的工具運(yùn)用
² 水平思考與垂直思考差異
² 決策矩陣法
² 十等級(jí)法
² 加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
² 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
² 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
² 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4、決策潛伏問(wèn)題的分析
5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6、如何斷定決策實(shí)施成效
7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
全景案例運(yùn)用演練
第八章、如何確認(rèn)成果
1、確認(rèn)對(duì)策實(shí)施
2、效果確認(rèn)的方法程序
3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)
4、確認(rèn)滿足邊界條件要求
5、標(biāo)準(zhǔn)化
總結(jié)、交流、答疑
提供一小時(shí)實(shí)戰(zhàn)咨詢時(shí)間。
羅鋼老師的其它課程
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程設(shè)計(jì)一、課程背景:全球第一CEO杰克?韋爾奇曾說(shuō):“我在任CEO的時(shí)候,75的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上?!薄拔也粫?huì)設(shè)計(jì),也不會(huì)制造,我全要靠他們?!庇纱丝梢?jiàn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力在很大程度上要看他是否能夠組建一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向美好的未來(lái)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),那么,這支團(tuán)隊(duì)
講師:羅鋼詳情
高階TTT---課程設(shè)計(jì) 04.28
高級(jí)TTT—課程設(shè)計(jì)十步法一、課程背景:目前社會(huì)上的TTT內(nèi)訓(xùn),普遍的狀況是,全部培訓(xùn)就兩天課程,其結(jié)果是培養(yǎng)了一批“懂TTT”的學(xué)員,但學(xué)員嚴(yán)重缺乏“開(kāi)口講課”和“開(kāi)口講好課”的能力,就像中國(guó)大陸的學(xué)生學(xué)英文一樣,學(xué)的是啞巴英語(yǔ)。由此可以稱之為“啞巴TTT”。再者,企業(yè)和學(xué)員普遍缺乏這樣的認(rèn)識(shí),即其一、講師離不開(kāi)課程,就如歌手離不開(kāi)歌曲;其二、好講師是針對(duì)
講師:羅鋼詳情
管理者角色認(rèn)知與角色管理 04.28
《管理者角色認(rèn)知和管理》1.課程背景:一支足球隊(duì),前鋒、前腰、中場(chǎng)、后衛(wèi)、門將等各司其職,有效配合,球隊(duì)才有可能取勝。一家企業(yè),高層、中層、基層人員,市場(chǎng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、人力資源等職能部門各自守土有責(zé)且協(xié)調(diào)一致,企業(yè)才能贏得績(jī)效和發(fā)展壯大。足球場(chǎng)上如果球員錯(cuò)位,前鋒踢后衛(wèi)位置,后衛(wèi)踢前鋒位置,守門員踢中場(chǎng),球門無(wú)人把守,任由對(duì)手狂轟濫炸,豈有不敗之理?在
講師:羅鋼詳情
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理戰(zhàn)略課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理有幾個(gè)必須關(guān)注的問(wèn)題,第一:互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的工作、生活方面的沖擊;第二:互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的工業(yè)、商業(yè)乃至社會(huì)的沖擊與變革;第三:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主要工作人群的特點(diǎn)。第四:綜合以上問(wèn)題,人力資源管理如何去變革。課程目的:探討、分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源管理所面臨的新情況和問(wèn)題,以及解決之道。課程時(shí)長(zhǎng):6
講師:羅鋼詳情
基于KPI+BSC的績(jī)效管理 04.28
基于KPI+BSC+GS的績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)一、培訓(xùn)背景:不做績(jī)效管理無(wú)從統(tǒng)一人心,凝聚共識(shí);不做績(jī)效管理無(wú)從建立標(biāo)準(zhǔn),定位責(zé)任;不做績(jī)效管理無(wú)從評(píng)價(jià)表現(xiàn),公平激勵(lì);不做績(jī)效管理無(wú)從公平競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)獎(jiǎng)劣汰;不做績(jī)效管理無(wú)從激活團(tuán)隊(duì),提升績(jī)效!摩托羅拉說(shuō):“摩托羅拉的管理就是績(jī)效管理”一語(yǔ)道破企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要害和本質(zhì)。改革開(kāi)放三十年,的確有大批中國(guó)企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理,或者
講師:羅鋼詳情
績(jī)效溝通體系與績(jī)效輔導(dǎo) 04.28
績(jī)效溝通體系與績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景:摩托羅拉說(shuō):“摩托羅拉的管理就是績(jī)效管理”一語(yǔ)道破企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要害和本質(zhì)。今天,微利時(shí)代來(lái)臨,企業(yè)必須實(shí)施精細(xì)化的管理,必須關(guān)注、定義、督導(dǎo)、改進(jìn)各崗位成員的貢獻(xiàn)。因而,越來(lái)越多的企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理,然而由于觀念、文化、方法和技術(shù)、執(zhí)行等原因,他們并沒(méi)有通過(guò)績(jī)效管理獲得好處。在他們眼里,績(jī)效管理成為一種負(fù)擔(dān),成為公司
講師:羅鋼詳情
金牌班組長(zhǎng) 04.28
金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練【培訓(xùn)背景】←前言班組長(zhǎng)是落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、方案、措施的“一線指揮官”,俗稱為“兵頭將尾”,其指揮水平的高低,直接影響企業(yè)的執(zhí)行績(jī)效,決定其指揮水平的,是其自身素養(yǎng)和所掌握的管理技能。重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),可以達(dá)成培訓(xùn)一人,理順一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),激活一個(gè)班組的目的?!麄兊睦Щ?自己做事一流,帶兵打仗可能淪為二流或三流;?靠經(jīng)驗(yàn)吃飯,一不小心就
講師:羅鋼詳情
TWI--工作教導(dǎo)技巧 04.28
TWI—基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練一、培訓(xùn)背景:TWI(TrainingWithinIndustry),即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練,或稱為一線主管技能培訓(xùn)、基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練,TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ),是企業(yè)管理理論的“世界語(yǔ)”。?TWI源于1920年的英國(guó),二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞
講師:羅鋼詳情
班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介—通用版本一、班組長(zhǎng)的重要使命:制造型企業(yè)發(fā)展起步靠市場(chǎng),決勝靠現(xiàn)場(chǎng)。班組長(zhǎng)是落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、方案、措施的“一線指揮官”,俗稱為“兵頭將尾”,其指揮水平的高低,直接影響企業(yè)的執(zhí)行績(jī)效。決定其指揮水平的,是其自身素養(yǎng)和所掌握的管理技能。重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),可以達(dá)成培訓(xùn)一人,理順一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),激活一個(gè)班組的目的。然而在現(xiàn)實(shí)工作中,班組
講師:羅鋼詳情
人本管理 01.01
?。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)人——認(rèn)識(shí)影響人的行為的因素性(1H) 1、人性的本能 2、人性的天性 3、人性與人性的社會(huì)性 4、人的氣質(zhì)與個(gè)性 5、人的價(jià)值觀 6、人的需求 7、人與社會(huì)環(huán)境的相互關(guān)系 ?。ǘ?、認(rèn)識(shí)管理-------管理的進(jìn)步與人性假設(shè)(1H) 1、科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人、當(dāng)工具 2、行為科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把
講師:羅鋼詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21172
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20256
- 3行政專員崗位職責(zé) 19064
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16236
- 5員工守則 15472
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15411
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15125
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14565
- 9文件簽收單 14215