《績(jī)效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤(pán)式訓(xùn)練 》
《績(jī)效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤(pán)式訓(xùn)練 》詳細(xì)內(nèi)容
《績(jī)效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤(pán)式訓(xùn)練 》
**部分:績(jī)效考核沙盤(pán)式演練 (2.5H)
1、績(jī)效考核的生命線
客觀—以事實(shí)說(shuō)話
理性—摒棄感性因素
準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定
員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確
2、收集績(jī)效表現(xiàn)證據(jù)
量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集
行為表現(xiàn)事實(shí)準(zhǔn)確收集
完善日常績(jī)效表現(xiàn)記錄
3、杜絕績(jī)效評(píng)價(jià)誤區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)不明確
平均主義
好人主義
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程
員工自評(píng)
主管考核
雙方面談
異議澄清
結(jié)果確定
沙盤(pán)式演練:根據(jù)提供資料,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績(jī)效考核
第二部分:績(jī)效反饋沙盤(pán)式演練 (2.5H)
1 根據(jù)三類不同的對(duì)象設(shè)定反饋目的
績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下
績(jī)效表現(xiàn)合格的部下
績(jī)效表現(xiàn)不佳的部下
2、重視并選擇績(jī)效反饋的時(shí)機(jī)
3、周密的進(jìn)行績(jī)效反饋的準(zhǔn)備工作
上司應(yīng)做何準(zhǔn)備
部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備
根據(jù)對(duì)象選擇面談地點(diǎn)和方式
4、建立親和關(guān)系、營(yíng)造反饋談話的氛圍的要點(diǎn)
建立信任
正面態(tài)度SET
Support-支持
Expect-期待
Trust-信任
3F傾聽(tīng)
Fact 事實(shí):聽(tīng)清楚原本事實(shí),不要主觀。
Feel 情感: 辨別對(duì)方情緒狀態(tài)。
Focus 意圖:聽(tīng)清楚對(duì)方的意圖;用情感觸發(fā)器使對(duì)方說(shuō)出意圖。
同步與跟隨
5、 善用的BEST法則進(jìn)行績(jī)效反饋
具體地利用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)( Behavior description )
申明表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響( Express consequence )
征求意見(jiàn)( Solicit input )
探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )
6、妥善處理異常狀況
不認(rèn)同事實(shí)的部下
推卸責(zé)任的部下
沉默的部下
對(duì)抗的部下
7、對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄
沙盤(pán)式演練:根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績(jī)效反饋
第三部分:績(jī)效問(wèn)題分析 (2.5H)
1、員工自身問(wèn)題
心態(tài)面
能力面
2、外部問(wèn)題
資源問(wèn)題
協(xié)作問(wèn)題
3、根據(jù)8020原則確定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
4、雙方確認(rèn)問(wèn)題
5、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析
5Y法則
因果圖法則
問(wèn)題樹(shù)法則
頭腦風(fēng)暴法則
6、確認(rèn)問(wèn)題的真因
沙盤(pán)式演練:根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問(wèn)題分析,找出問(wèn)題真因
第四部分:績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo) (2.5H)
1、經(jīng)理人的教練角色
2、基于問(wèn)題改進(jìn)的提問(wèn)技巧
鼓勵(lì)自我發(fā)現(xiàn)
啟發(fā)部下本來(lái)?yè)碛械闹腔?/p>
把上級(jí)的想法放在補(bǔ)充位置
鼓勵(lì)部下承擔(dān)責(zé)任
多用探尋時(shí)提問(wèn)
多用自我發(fā)現(xiàn)式提問(wèn)
3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)
4、進(jìn)行SWOT分析擬定對(duì)策
5、根據(jù)對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃
6、雙方做出承諾
7、以祝愿和鼓勵(lì)結(jié)束
沙盤(pán)式演練:根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進(jìn)行問(wèn)題分析,設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
第五部分:小組總結(jié)發(fā)表學(xué)習(xí)收益和心得 (1H)
第六部分:講師總結(jié)、交流答疑、實(shí)戰(zhàn)咨詢 (1H)
羅鋼老師的其它課程
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程設(shè)計(jì)一、課程背景:全球第一CEO杰克?韋爾奇曾說(shuō):“我在任CEO的時(shí)候,75的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)上?!薄拔也粫?huì)設(shè)計(jì),也不會(huì)制造,我全要靠他們?!庇纱丝梢?jiàn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力在很大程度上要看他是否能夠組建一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì),并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向美好的未來(lái)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),他如果有能力打造一支優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),那么,這支團(tuán)隊(duì)
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金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練【培訓(xùn)背景】←前言班組長(zhǎng)是落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、方案、措施的“一線指揮官”,俗稱為“兵頭將尾”,其指揮水平的高低,直接影響企業(yè)的執(zhí)行績(jī)效,決定其指揮水平的,是其自身素養(yǎng)和所掌握的管理技能。重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn),可以達(dá)成培訓(xùn)一人,理順一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),激活一個(gè)班組的目的?!麄兊睦Щ?自己做事一流,帶兵打仗可能淪為二流或三流;?靠經(jīng)驗(yàn)吃飯,一不小心就
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TWI—基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練一、培訓(xùn)背景:TWI(TrainingWithinIndustry),即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練,或稱為一線主管技能培訓(xùn)、基層主管工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練,TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ),是企業(yè)管理理論的“世界語(yǔ)”。?TWI源于1920年的英國(guó),二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞
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?。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)人——認(rèn)識(shí)影響人的行為的因素性(1H) 1、人性的本能 2、人性的天性 3、人性與人性的社會(huì)性 4、人的氣質(zhì)與個(gè)性 5、人的價(jià)值觀 6、人的需求 7、人與社會(huì)環(huán)境的相互關(guān)系 ?。ǘ?、認(rèn)識(shí)管理-------管理的進(jìn)步與人性假設(shè)(1H) 1、科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人、當(dāng)工具 2、行為科學(xué)管理與人性假設(shè)-----把
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