“85-90后”團隊激勵與管理

  培訓講師：謝嘉凌

講師背景：
謝嘉凌老師★MBA★高級管理顧問師★高級行業(yè)培訓師簡介2000-今，謝老師長期為中國金融、通信等行業(yè)提供管理咨詢與培訓，專長為服務營銷競爭策略、網點轉型運營管理、智慧銀行經營策略、大客戶營銷整合、服務營銷督導管理等。作為中國銀行總行、中國移 詳細>>

謝嘉凌
    課程咨詢電話：

“85-90后”團隊激勵與管理詳細內容

“85-90后”團隊激勵與管理

**講、領導者與管理者之角色認知

1、 當前團隊的關鍵問題

² 共性問題：指標重、壓力大

² 老員工經驗豐富但知識更新慢，困惑多，有麻木傾向…

² 新員工學歷較高但個性極強、協作性差、抗壓力弱…


2、 領導者

² 溝通的橋梁

² 團隊的表率

² 員工的教練


3、 管理者

² 計劃

² 指揮

² 控制

² 協調



第二講：領導者實戰(zhàn)激勵技巧

1、激勵的誤區(qū)

² 誤區(qū)一、激勵是企業(yè)事情

² 誤區(qū)二、重獎懲不重激勵

² 誤區(qū)三、激勵＝金錢獎勵

² 誤區(qū)四、隨意性的激勵


2、 探詢激勵之源技巧

² 年輕人需要激勵的十個信號

² 馬斯洛需求層次與激勵的三個層次

² 責任型激勵的八種形式


3、溝通激勵

² 年輕人的社交心理

² 告知情況—重要性及方法

² 提供反饋—動態(tài)反饋而非結果反饋

² 給予認可—多種手段的認可


4、魅力激勵

² 年輕人的自賞心理

² 新員工—教練

² 熟練工—支持

² 骨干工—授權


5、授權激勵

² 年輕人的承擔心理

² 授權根本—授權不授責

² 授權對象—高意愿高能力

² 授權事物—雙方所共知


6、參與激勵

² 年輕人的自主心理

² 員工甄別

² 頭腦風暴

² 四種誤區(qū)


7、文化激勵

² 年輕人的求同心理

² 團隊的特征

² 團隊的四個階段及障礙

² 分階段的文化主題


第三講、績效輔導

1、 績效管理與績效輔導的關系

² 績效管理四個閉環(huán)

² 績效輔導在績效管理中的前后關系


2、 績效輔導與績效考核的區(qū)別

² 績效輔導與考核的八大區(qū)別

² 績效輔導的現實意義


3、 績效輔導的形式與時機

² 四種形式

² 十個時機


4、如何讓年輕員工敞開心扉？

² 營造輕松氛圍

² 贊揚與鼓勵

² 開放式提問


5、如何讓員工直面問題？

² 允許適度宣泄

² 建設性批評

² 探討方案而非責任


6、如何掌控輔導過程？

² 確立共贏框架

² 提供比較方案

² 進行充分準備


7、 跟蹤改善

² SMART原則

² PDCA原則

² 猴子管理法


第四講、管理工具與案例研討

1、日常管理工具

² 溝通控制—“約哈里窗口”

² 問題分析—“魚骨圖”

² 決策分析—“剪枝法”

² 創(chuàng)新追求—“頭腦風暴”


2、綜合案例研討與演練

 

謝嘉凌老師的其它課程

《創(chuàng)新服務理念與客戶溝通技巧》教學對象：一線員工教學目標：客戶維護、盤活、提質日益重要。課程重點解決與客互動、需求挖掘、產品呈現、異議處理、促成交易等關鍵環(huán)節(jié)的要點！教學時間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務理念與溝通特點1、新時代新理念客戶體驗與金融消保理念客戶心理與關鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人

 講師：謝嘉凌詳情

沙盤銀行戰(zhàn)略課程-《雄獅爭霸》（3天版）授課對象：中高層干部、一級支行長、后備人才特別說明：本課程為設計三天21小時教學內容，如時間壓減內容也會在與行方溝通的基礎上相應調整。第一單元經營分析及戰(zhàn)略沙盤底層邏輯導入1、“戰(zhàn)略”的解讀何謂戰(zhàn)略？流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景本源論：解決重大挑戰(zhàn)2、有效戰(zhàn)略的來源“規(guī)模驅動”轉“價值增長”戰(zhàn)略三大關聯戰(zhàn)略三大步驟3、“雄

 講師：謝嘉凌詳情

智能型網點轉型培訓課題謝嘉凌老師有著十年為銀行業(yè)提供網點轉型咨詢與培訓的經歷，足跡已覆蓋中國銀行全部一級分行！建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行大多數一級分行！隨著各主流銀行分行圍繞”智能型網點”掀起了從硬件建設到規(guī)范重塑的熱潮。謝嘉凌老師結合國內各銀行在這一領域的經驗、困惑，精研了A、B階系列課程，A階例如：課題1、智能網點標準化管理課題2、智能終端“軟性重組”

 講師：謝嘉凌詳情

網點負責人培訓項目建議書目錄第一部分項目背景2第二部分課程綱要3《轉型網點團隊管理》3《網點現場服務管理》7《網點聯動營銷管理》8第三部分講師簡介10第一部分項目背景及課程表一、項目背景：“以客戶為中心”的銀行網點轉型，是各大商業(yè)銀行急需要做的事情：對私轉型是為了更好的服務優(yōu)質客戶，對公轉型是為了服務和開拓VIP客戶及重點客戶，即形成“公司金融業(yè)務、個人金融

 講師：謝嘉凌詳情

第一部分中級大堂經理案例教學之項目背景大堂經理案例教學，其主要目的是“操場多流汗、疆場少流血”。為此，我公司，依據銀行大堂經理的五大服務營銷技能而設置的相關普遍性和重要性的案例。本項目共涉及三十個案例，以優(yōu)質服務為基礎，為一體化營銷創(chuàng)造融洽的氛圍。其中，有的案例以服務和投訴抱怨處理為主，投訴與抱怨處理處理恰當，可以避免客戶流失，間接提升網點效能；其它案例是以

 講師：謝嘉凌詳情

《村鎮(zhèn)銀行網點標準化建設與營銷創(chuàng)新》教學對象：零售主管、渠道主管、支行長教學目標：分析當前制約網點標準化落地的主要障礙，整合今后提升標準化執(zhí)行的諸多動力，提出現實抓手力求有明顯改善；結合中小商業(yè)銀行特點，將組合營銷模式加以推廣！教學時間：2-3天第一講：當前管理標準落地反思1.標準體系反思←“標準”尚未標準←“標準”過于標準←“標準”游離文化←“標準”背離人

 講師：謝嘉凌詳情

投訴預防及投訴處理授課對象：大堂經理、網點負責人等授課目標：掌握投訴預防的體系論及投訴處理過程中技巧、誤區(qū)。授課時長：2天（可壓縮為1天）授課綱要：第一講投訴預防1.投訴的根源?服務根源?營銷根源?業(yè)務根源?管理根源2.投訴預防管理?新時期服務的三級標準構建?轉型期營銷的三類標準評價?服務常見隱患與服務管理的導入?營銷常見隱患與一線督導的關聯第二講：投訴處理

 講師：謝嘉凌詳情

智能網點智慧大堂課程背景：以智能填單叫號機、VTM、XDM、自助PAD、多維互動屏等智能設備為核心的智能化網點對銀行傳統的物理網點服務營銷模式帶來巨大沖擊！本課程結合各大銀行對智慧型銀行網點服務營銷模式的規(guī)劃，將大堂經理的現場服務管理職責與智能網點終端相融合、將傳統營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現智能業(yè)務辦理與人性化服務營

 講師：謝嘉凌詳情

智能網點案例編選與情景教學課程對象：網點負責人、網點轉型內部專家、內訓師等課程收獲：圍繞智能型界面的服務營銷環(huán)境，除了標準化導入外，內部專家也急需大量實戰(zhàn)案例輔助教學以便使轉型要求更好落地。為此應使學員短期內：1、掌握案例編撰或篩選時應遵循的通用原則、應規(guī)避的誤區(qū)；2、能結合智能化網點特定課題收集有效案例并進行教學點評、演練等課程時間：2天課程綱要：第一篇案

 講師：謝嘉凌詳情

智能網點標準化管理課程對象：支行長、網點負責人課程收獲：銜接《中國銀行境內分行網點服務銷售流程手冊2.0版》由2012版至2014版的演進，針對智能化新環(huán)境下網點服務營銷綜合管理的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵標準予以整合，著力于效能提升！課程時長：2天課程綱要：一、《2.0手冊》從2012到20141、傳承的是什么？崗位聯動條線聯動區(qū)域聯動2、演進的是什么？智能化動線化體

 講師：謝嘉凌詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有