《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》

  培訓(xùn)講師:秦融

講師背景:
秦融——著名金融管理專家,19年全球500強(qiáng)金融公司管理層經(jīng)驗(yàn)!國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級理財(cái)規(guī)劃師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定專家中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電臺、和訊網(wǎng)等多家媒體的特約嘉賓19年金融證券保 詳細(xì)>>

秦融
    課程咨詢電話:

《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》

**部分  知己知彼,百戰(zhàn)不殆

一、 人、事、法直接的關(guān)系

1、 人---客戶經(jīng)理、客戶

2、 事---客戶關(guān)系維護(hù)流程

3、 法---萬法歸宗

二、 發(fā)揮客戶經(jīng)理長處

1、 專業(yè)----產(chǎn)品知識

2、 統(tǒng)籌----公私兼顧

3、 抗壓----心理承受力

4、 團(tuán)隊(duì)合作—凝聚力                           

三、 提升溝通能力

1、 技巧——聽說問

2、 心理——紅黃藍(lán)綠性格

3、 應(yīng)對——跟蹤與服務(wù)

四、 性格色彩應(yīng)用別在客戶維護(hù)中的應(yīng)用

1、 色彩應(yīng)用——色彩識別

分析四個(gè)客戶可能的溝通色彩

2、 色彩應(yīng)用——應(yīng)對策略

如何保證不同性格色彩客戶更加喜歡你的方案

3、 色彩應(yīng)用——后期跟蹤策略

五、 小測試---你的性格?

第二部分    開發(fā)目標(biāo)客戶

一、 確定訪問計(jì)劃和訪問方式(策略)

1、 訪問計(jì)劃

1) 參訪人員及分工

2) 訪問的時(shí)機(jī)

3)  向客戶了解哪些信息

4) 根據(jù)前期調(diào)研了解到客戶需要的信息和金融服務(wù)需求

5) 擬向客戶介紹哪些情況、推介哪些產(chǎn)品、提供哪些宣傳資料

6) 客戶可能提出的問題及如何應(yīng)對

2、 訪問方式 (鉆石法則——對等原則)

1) 根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求及對其價(jià)值的初步判斷確定訪問方式。

2) 對于規(guī)模較大、級別較高(國企)、對金融產(chǎn)品和服務(wù)需求復(fù)雜、議價(jià)能力較強(qiáng)、對我們具有重大價(jià)值的目標(biāo)客戶,要采取高層訪問及聯(lián)合訪問的方式

3) 預(yù)約訪問——以示重視此次訪問并重視對方時(shí)間

4) 討論:接觸客戶的渠道及方法?

二、 拜訪前中后

1、  拜訪前:

1) 心理心態(tài)調(diào)節(jié)

2) 儀容儀表準(zhǔn)備

3) 充分的業(yè)務(wù)知識、信息及相關(guān)資料和工具的準(zhǔn)備 

2、 拜訪中:

1) 自我介紹

2) 拉近雙方距離——談什么?

3) 陳述目的

4) 提出問題,確定客戶需求與動(dòng)機(jī)

3、 產(chǎn)品配置及推介

1) 客戶評價(jià)確定合作領(lǐng)域

2) FAB

A. 產(chǎn)品特色

B. 產(chǎn)品功能

C. 客戶好處

3) 反對意見的處理

    4、拜訪后的工作?

    第三部分  日??蛻絷P(guān)系維護(hù)

一、 三性平衡

二、 客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化

三、 客戶維護(hù)的方法

四、 討論   客戶維護(hù)方法?

    第四部分  老客戶的維護(hù)技巧

一、 業(yè)務(wù)方面:售后跟蹤業(yè)務(wù)

1、 善于聆聽和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì) 

2、 關(guān)注同業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的情況。

3、 提高服務(wù)質(zhì)量 

二、 人脈方面:保持良好關(guān)系 

1、 與財(cái)務(wù)人員交朋友 

三、 增值服務(wù):擴(kuò)大客戶需求

1、 分析客戶財(cái)務(wù)、產(chǎn)供銷 

2、 活動(dòng)營銷、關(guān)系營銷。

3、 企業(yè)員工培訓(xùn)。

四、 交叉銷售,提高背離成本

1、 跨部門: 

2、 跨業(yè)務(wù): 



 

秦融老師的其它課程

模塊一、企業(yè)教練輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)(第1天)一、如何激勵(lì)屬員1、專業(yè)激勵(lì)屬員的分類構(gòu)造及特征2、什么是激勵(lì)屬員?3、管理者基礎(chǔ)素質(zhì)之一就是激勵(lì)屬員4、常遇到的問題和挑戰(zhàn):這些行為你有嗎?5、激勵(lì)屬員的基本原則6、激勵(lì)屬員的成功要點(diǎn)二、你是否具備激勵(lì)能力?1、領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場互動(dòng):領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場互動(dòng),全員參與2、展現(xiàn)你的激勵(lì)能力:每個(gè)人展現(xiàn)自己的激勵(lì)能力3、組長點(diǎn)評激勵(lì)力:對

 講師:秦融詳情


章:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)金融一、中國消費(fèi)金融市場發(fā)展?fàn)顩r1、國內(nèi)消費(fèi)貸款增長模式數(shù)量分析案例分析:三大代表金融消費(fèi)企業(yè)“先行者”——期望與現(xiàn)實(shí)之間的糾結(jié)案例分析:日本、美國、歐洲消費(fèi)金融市場發(fā)展“金融創(chuàng)新”——?jiǎng)?chuàng)新決定消費(fèi)金融企業(yè)的生死之地二、國內(nèi)消費(fèi)金融發(fā)展不均衡性討論:“目前我們的產(chǎn)品是否滿足市場需求”——參訓(xùn)學(xué)員群論1、如何看待客戶的終身價(jià)值2、客戶的理

 講師:秦融詳情


開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識,課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)開啟改變之門——理財(cái)服務(wù)對金融行業(yè)的意義與價(jià)值理財(cái)服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?對行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考視頻分享——單元:理財(cái)業(yè)務(wù)中兩大服務(wù)核心——養(yǎng)老規(guī)劃、教育規(guī)劃養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的意義養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃的指引養(yǎng)老規(guī)劃與教育規(guī)劃對金融從業(yè)人員的契機(jī)第

 講師:秦融詳情


開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識,課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)服務(wù)定位分析理財(cái)服務(wù)再定位理財(cái)師的定位理財(cái)客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財(cái)性格識別客戶行為特征與投資風(fēng)格覺察不同客戶的行為特征分析個(gè)性特質(zhì)對理財(cái)風(fēng)格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財(cái)風(fēng)格覺察識別、分析與應(yīng)用客戶理財(cái)心理識別與分析自我風(fēng)格覺察與分析自我定位與優(yōu)勢分析了解自己的銷售行為與模

 講師:秦融詳情


講:銀行盈利模式的變化信貸為王的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)中間業(yè)務(wù)收入漸成主角銀行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金條線主銷產(chǎn)品的三大分類第二講:電子類產(chǎn)品一、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理二、短信通產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理三、手機(jī)銀行產(chǎn)品原理與特點(diǎn)目標(biāo)客戶群體不同類型客戶的一句話營銷常見異議與處理四、貸記卡產(chǎn)品原理

 講師:秦融詳情


開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識,課程概述破冰——團(tuán)隊(duì)建設(shè)單元:理財(cái)、理財(cái)師、理財(cái)操作的價(jià)值與意義理財(cái)——服務(wù)再定位,為什么需要理財(cái)服務(wù)?理財(cái)師的定位對行業(yè)及個(gè)人的意義與價(jià)值大格局的思考討論思考——理財(cái)與本職工作的聯(lián)系與促進(jìn)第二單元:理財(cái)六大流程之客戶開發(fā)與信息收集理財(cái)客戶關(guān)系開發(fā)客戶理財(cái)性格分析客戶的理財(cái)性格識別理財(cái)性格在客戶開發(fā)中的應(yīng)用理財(cái)客戶信息收集財(cái)

 講師:秦融詳情


單元:分析篇一、銀行營銷角色分析(1h)【反思】:角色認(rèn)知測評,我工作的角色是什么?1、銀行產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)【案例分析】:投資理財(cái)產(chǎn)品推銷的普通銷售情景與劣勢2、銀行優(yōu)秀營銷的特征——顧問式、以客戶利益為中心、為客戶負(fù)責(zé)【案例分析】:三種特征的營銷模式正反對比3、如何傳遞理財(cái)顧問的專業(yè)與動(dòng)機(jī)【視頻討論】:銀行產(chǎn)品需要怎樣的營銷方式【總結(jié)】:我今后該如何定位自

 講師:秦融詳情


章:分析導(dǎo)入篇一、剖析——為什么基金營銷工作現(xiàn)狀1、基金業(yè)務(wù)三類營銷角色分析“人情單”——短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失案例分析:“XX銀行客戶半夜打電話罵客戶經(jīng)理事件”“賣”——與巨大的工作量成絕對反比的低成交率以及低認(rèn)同案例分析:“誰現(xiàn)在還買基金呀”——客戶說“金融講師顧問”——客戶終身戰(zhàn)略伙伴關(guān)系案例分析:“理財(cái)金字塔構(gòu)建”2、金融講師顧問角色的特征基于客

 講師:秦融詳情


天模塊:老話重提,再談“客戶關(guān)系維護(hù)”◆我們經(jīng)常做的客戶維護(hù)◆尊貴、典雅、國際范的客戶維系案例:某行系列微網(wǎng)沙營銷活動(dòng)!第二模塊:沖破枷鎖,探討“微網(wǎng)沙的策劃”◆頭腦風(fēng)暴,建立多維思考模式◆“微網(wǎng)沙”策劃模型分析第三模塊:整裝待發(fā),微網(wǎng)沙“系統(tǒng)布局”◆微網(wǎng)沙主體創(chuàng)意風(fēng)暴◆微網(wǎng)沙形式創(chuàng)意風(fēng)暴◆微網(wǎng)沙細(xì)節(jié)創(chuàng)意風(fēng)暴夜作業(yè)與實(shí)訓(xùn)◆編制創(chuàng)意方案◆創(chuàng)意方案大賽◆分組對抗

 講師:秦融詳情


篇:傳統(tǒng)銀行銷售模式的局限和交叉銷售的優(yōu)勢1、被動(dòng)銷售2、‘單一’銷售3、銷售成本高企,渠道產(chǎn)能低下4、客戶資源浪費(fèi)嚴(yán)重5、交叉銷售—零售客戶背后的金礦6、思考:一個(gè)客戶,多個(gè)需求?客戶說“沒需要”的真正含義A、客戶沒發(fā)現(xiàn)、沒意識到需求B、客戶覺得需求不重要、不緊急C、我們不了解客戶的需求7、如何高效提升客戶整體貢獻(xiàn)度?了解客戶的需求是實(shí)現(xiàn)交叉銷售的前提刺激

 講師:秦融詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有