《卓越高層管理》

  培訓(xùn)講師:顧樾

講師背景:
顧樾‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家;法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《卓越高層管理》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越高層管理》

課程提綱:

**章    導(dǎo)論

學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究對象,了解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的理論體系,明確學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)意義

重點(diǎn)難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究對象    2、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的理論體系

1:學(xué)習(xí)和研究對象

2、特點(diǎn)與理論體系

3、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

4、管理實(shí)踐與應(yīng)用

第二章    領(lǐng)導(dǎo)基本概念

學(xué)習(xí)目標(biāo):明確領(lǐng)導(dǎo)概念,懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系,明確領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素。

重點(diǎn)難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成因素

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別

2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力分析

3 . 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

4、非強(qiáng)制性影響力

第三章 管理環(huán)境分析

學(xué)習(xí)目標(biāo):懂得環(huán)境分析技能  掌握權(quán)變理論

1. 重點(diǎn)難點(diǎn):1. 具體和一般  2. 文化的強(qiáng)弱關(guān)系

2. 管理的象征

3. 管理的萬能

4. 具體和一般

5. 文化的強(qiáng)弱

第四章 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握職務(wù)設(shè)計(jì)方法  了解職業(yè)階段理論

重點(diǎn)難點(diǎn):1. 管理生涯要領(lǐng) 2. 管理生涯要領(lǐng)


1. 職務(wù)特征模型

2. 基本技巧原則

3. 職業(yè)階段理論

4. 管理生涯要領(lǐng)

第五章 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)工作

學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解團(tuán)隊(duì)工作四流程     掌握群體發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方法

重點(diǎn)難點(diǎn):1. 工作匹配理論 2. 行為塑造理論 

1. 認(rèn)知失調(diào)理論

2. 個(gè)性克制預(yù)測

3. 工作匹配理論

4. 行為塑造理論

5. 領(lǐng)導(dǎo)歸因理論

6. 群體發(fā)展階級

第六章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)概念,明確培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)途徑

重點(diǎn)難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2、公共行政與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別

1、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特點(diǎn) 

2、 集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)

3、 集體領(lǐng)導(dǎo)四內(nèi)容 

4、 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力區(qū)分

第七章   領(lǐng)導(dǎo)者形象和魅力

學(xué)習(xí)目的:明確領(lǐng)導(dǎo)者形象和魅力對于領(lǐng)導(dǎo)者的意義,懂得如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者形象的建設(shè)。

重點(diǎn)和難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)者形象的影響因素 2、領(lǐng)導(dǎo)魅力構(gòu)成和培植

1、如何理解領(lǐng)導(dǎo)者形象 

2、影響領(lǐng)導(dǎo)者形象因素  

3、形象建設(shè)的四個(gè)環(huán)節(jié) 

4、如何理解領(lǐng)導(dǎo)者魅力 

5、領(lǐng)導(dǎo)魅力構(gòu)成六要素 

6、領(lǐng)導(dǎo)魅力重要四原則

第八章 領(lǐng)導(dǎo)體制

學(xué)習(xí)目的:掌握領(lǐng)導(dǎo)體制內(nèi)容和作用,了解領(lǐng)導(dǎo)體制的類型。

重點(diǎn)和難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)體制含義和內(nèi)容  2、領(lǐng)導(dǎo)體制的作用

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)體制

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

3、決策系統(tǒng)的作用

4、什么是領(lǐng)導(dǎo)制度

5、領(lǐng)導(dǎo)體制的作用 

6、完整制與分離制

7、集權(quán)制和分權(quán)制

8、西方領(lǐng)導(dǎo)力演變 

9、一長制和集權(quán)制 

第九章 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)方法

本章重點(diǎn):1.領(lǐng)導(dǎo)方式的類型     2. 基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

1、領(lǐng)導(dǎo)識人三大重要性

2、領(lǐng)導(dǎo)者識人上的誤區(qū) 

3、激勵(lì)與溝通類型方法

4、如何運(yùn)用批評的手段 

第十章 決策方法

學(xué)習(xí)目的:明確決策含義及在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中作用,掌握科學(xué)決策的程序和方法

重點(diǎn)和難點(diǎn):1、科學(xué)決策的程序 2、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)決策區(qū)別 3、決策流程和方法

1、 什么是科學(xué)決策

2、 正確性和可靠性

3、 經(jīng)驗(yàn)決策二特點(diǎn) 

4、 四標(biāo)準(zhǔn)和四階段

5、 定量決策的技能

6、 決策淘汰法應(yīng)用

第十一章  績效及考評

學(xué)習(xí)目的:績效含義及考評意義,掌握領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法。

重點(diǎn)難點(diǎn):1、領(lǐng)導(dǎo)者績效考評的含義   2、領(lǐng)導(dǎo)者績效考評的方法

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)績效?

2、績效考評四內(nèi)容 

3、目標(biāo)管理的測評 。

4、克服誤差六措施 

5、績效考評七程序 

7、 績效考評五原則 

第十二章:執(zhí)行力及創(chuàng)新

學(xué)習(xí)目的:分析執(zhí)行力的利弊,掌握企業(yè)勢能法則

重點(diǎn)難點(diǎn):1、企業(yè)勢能法則  2、提升力與應(yīng)用

1、 執(zhí)行力的利弊

2、 創(chuàng)新力和競爭

3、 核心競爭模型

4、 企業(yè)勢能法則

5、 提升力與應(yīng)用

6、 戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力

第十三章:卓越領(lǐng)導(dǎo)力

學(xué)習(xí)目的:分析卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素,掌握關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力

重點(diǎn)難點(diǎn):1、自我了解和定位 2、卓越和發(fā)揮的辯證法

1、 組織控制

2、 推廣實(shí)施

3、 人員流程

4、 資源運(yùn)作

5、 目標(biāo)計(jì)劃

6、 企業(yè)情報(bào)

7、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8、 個(gè)人發(fā)展

9、 信息化 

第十四章 建立高效的控制機(jī)制

學(xué)習(xí)目的: 學(xué)習(xí)控制機(jī)制體系   掌握獲取競爭優(yōu)勢方法

重點(diǎn)難點(diǎn): 1. 實(shí)施 TKUM方法  2.  競爭優(yōu)勢獲取的流程

1. 控制系統(tǒng)特性

2. 蜂窩通迅特點(diǎn)

3. 實(shí)施 TKUM

4.  獲取競爭優(yōu)勢

第十五章 新趨勢下的高層管理 

學(xué)習(xí)目的: 了解國際管理新趨勢    學(xué)習(xí)行為引導(dǎo)技能 

 

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課程大綱:  開場白:亞健康、抑郁癥與過勞死的真實(shí)故事  問題:18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎?  單元、壓力管理緊迫性  工作煩惱與壓力  負(fù)性壓力的癥狀  壓力的客觀因素  壓力管理緊迫性  第二單元、壓力識別與評估  壓力的來源  壓力是什么  壓力的過程  體驗(yàn)六壓力  第三單元、壓力的表現(xiàn)形式  焦慮健忘  情緒不穩(wěn)  缺乏自信  疲勞挫

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課程大綱:  #8226;開場白:問題的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑  #8226;培訓(xùn)案例故事:當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?  講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要  如何確定組織宗旨:需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因:企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整;外

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課程大綱:  中高端的客戶關(guān)系管理?! ≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)  如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理,如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度  如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留?! ≈懈叨丝蛻舻母櫋⒃u估與反饋

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課程大綱:  單元:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立  1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型  2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)  3.顧客需求與服務(wù)難題  4.易逝、時(shí)間與無形性  第二單元:優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂  1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別  2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則  3.服務(wù)圈模型四步驟  4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)  第三單元:客戶分類管理與消費(fèi)行為分析  1.客戶分類與劃分  2.顧客

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課程大綱:  一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論  團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素  協(xié)作的自然法則  高效團(tuán)隊(duì)的特征  團(tuán)隊(duì)形成四階段  二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義  領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者  團(tuán)隊(duì)文化三層次  價(jià)值觀理論模型  人際關(guān)系三途徑  三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突  溝通定義與模型  團(tuán)隊(duì)溝通的技巧  沖突在團(tuán)隊(duì)作用  團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化  四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理  五項(xiàng)要素分析  管理的六

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課程大綱:  一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)  1.從出租車份錢看時(shí)間成本  2.用50%時(shí)間和跨國公司競爭  3.時(shí)間與工作效率理論演變史  4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算  5.勤勉=工作效率嗎?  6.四種時(shí)間觀念與管理形態(tài)  二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)  1.目標(biāo)與次序  2.緊要與重要  3.拖延商數(shù)與切片法  4.維弗列度原理  三、時(shí)間管理的自然通則  1

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  單元:中層管理角色與素質(zhì)  1.管理概論與發(fā)展  2.中層管理的能力  3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)  4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格  第二單元:領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段  1.什么是管理的四階段  2.時(shí)間與效率的關(guān)系  3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)  3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣  第三單元:優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知  1.五項(xiàng)基本技能  2.冰山理論含義  3.重要三大角色  4.五項(xiàng)基本技

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  學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能:  1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟  2.正確評估與選擇中間商原理  3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容  4.代理商‘滿意度’提升技巧  5.掌握關(guān)鍵技能,以軌避損失  6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會(huì)銷售規(guī)劃  四、培訓(xùn)內(nèi)容(可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整)  一、分銷渠道的選擇  1.開拓新市場模式  2.銷售期望值戰(zhàn)略  

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  課程目標(biāo)與益處:  一、學(xué)完本課程,學(xué)員將會(huì)  1.掌握成功思維模式理論方法  2.破除禁錮封閉思維模式  3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來  4.提升工作前瞻性和解決能力  5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效  6.有效全面提升科學(xué)管理  二、企業(yè)與組織收益  ☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’  ☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性  ☆在競爭中保持敏銳頭腦  ☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力  ☆掌握

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