《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》
《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》詳細(xì)內(nèi)容
《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》
**部分:什么是問(wèn)題?
人們慣性的將現(xiàn)狀理解為問(wèn)題,而問(wèn)題的實(shí)質(zhì)不是現(xiàn)狀,而是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距。錯(cuò)誤的定義問(wèn)題,將導(dǎo)致偏離正確解決問(wèn)題的軌道,這是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作與生活中常犯的錯(cuò)誤。系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的**步,就是教會(huì)受訓(xùn)者正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題實(shí)質(zhì),為正確解決問(wèn)題確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。
1 問(wèn)題的定義
1.1 什么是問(wèn)題?
– **案例引導(dǎo)出:?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距。
1.2 問(wèn)題的界定
1.3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)
1.4 問(wèn)題的種類(lèi):需改變的問(wèn)題、需實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題
1.5 解決問(wèn)題的層次
1.6 解決問(wèn)題的價(jià)值
2 解決問(wèn)題的重要性
第二部分:解決問(wèn)題的積極心態(tài)
區(qū)別有效的和無(wú)效的解題者的重要因素在于他們處理問(wèn)題的態(tài)度。積極的態(tài)度能夠讓我們輕松地看待問(wèn)題,讓我們偏向于希望而不是絕望,偏向于努力而不是得過(guò)且過(guò),偏向于勇敢的面對(duì)問(wèn)題,而不是逃避。積極的態(tài)度能使復(fù)雜的局面變得簡(jiǎn)單,能激發(fā)人解決問(wèn)題的潛能。
第二模塊內(nèi)容**剖析一部描寫(xiě)一個(gè)被誣陷的罪犯利用積極心態(tài)擺脫困境,絕處逢生的影片,生動(dòng)的講授有關(guān)積極心態(tài)的經(jīng)典理論—刺激反應(yīng)原理和影響圈與關(guān)注圈。
1 識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)
2 消極心態(tài)的種種表現(xiàn)
3 四種人類(lèi)的天賦潛能
4 如何培養(yǎng)解決問(wèn)題中的積極心態(tài)
5 影響圈與關(guān)心圈
第三部分:系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟
工作中經(jīng)常會(huì)遇到一種人處理問(wèn)題思維混亂,毫無(wú)程序,而有一些人卻能夠迅速地分辨出問(wèn)題的實(shí)質(zhì),找到解決問(wèn)題的途徑。這種差異并非源于智力上的差別,而是有人掌握了解決問(wèn)題的程序和方法,而有人卻沒(méi)有。這種差別將直接導(dǎo)致員工在工作績(jī)效上的差距。 本部分的內(nèi)容將教授學(xué)員掌握解決問(wèn)題與系統(tǒng)思維的專(zhuān)業(yè)程序和方法。
1 確定問(wèn)題
1.1 工具:
– 確定事情的優(yōu)先順序表
– 描述現(xiàn)狀的工具:白色思考方式
– 黃金原則----SMART原則
1.1 說(shuō)明:兩個(gè)工具先后使用
2 要因分析
2.1 工具:
– 面對(duì)要因的思維思維方式:黃色思維、白色思維
– 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
– 魚(yú)骨圖 - 原因/結(jié)果圖
– 要因分析的結(jié)構(gòu)性思維
– MECE
– Why-Why圖及 5 Why's
2.2 要因分析時(shí)的注意事項(xiàng):如何結(jié)構(gòu)性、如何歸因、如何保證原因是為解決方案服務(wù)的。
3 制定方案
3.1 工具:
– 制定方案階段的紫色思維方式
– 無(wú)處不在的創(chuàng)新
– 集思廣義的頭腦風(fēng)暴法
– 雙團(tuán)隊(duì)
– 確定優(yōu)解決方案表
3.2 說(shuō)明:前兩個(gè)工具并列使用,然后用第三個(gè)工具
4 計(jì)劃行動(dòng)
4.1 Gantt 圖即行動(dòng)計(jì)劃清單
4.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
5 實(shí)施方案
6 評(píng)價(jià)結(jié)果
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