《房地產(chǎn)禮儀》

  培訓講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農(nóng)業(yè)銀行行動學習特聘講師★中國郵政標桿網(wǎng)點促動師★講師關鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動學習于海楓老師，行動學習促動師，TA溝通輔導專家，曾任跨國 詳細>>

于海楓
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《房地產(chǎn)禮儀》詳細內(nèi)容

《房地產(chǎn)禮儀》

**部分：服務禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位  

三、注重形象效應

第二部分：儀表儀容規(guī)范

一、儀表儀容概述

1. 儀表與風度

2. 儀容的含義

3. 注重儀表儀容美的重要意義

4. 儀表儀容的要求

二、面部的修飾規(guī)范

1. 眼部的修飾

2. 眉部的修飾

3. 口部的修飾

4. 鼻部的修飾

5. 耳部、頸部修飾

三、發(fā)部的修飾規(guī)范

1. 發(fā)部的整潔

2. 發(fā)部的造型

3. 發(fā)部的美化

四、肢體的修飾規(guī)范

1. 手部的修飾

2. 下肢的修飾

五、面部的美容與化妝

1. 面部美容與化妝的基本要求

2. 皮膚的日常保養(yǎng)

3. 面部化妝的具體操作方法

4. 化妝的禁忌

第三部分：儀態(tài)規(guī)范

1. 儀態(tài)標準

2. 站姿標準

3. 走姿標準

4. 蹲姿標準

5. 坐姿標準

6. 手勢標準

7. 表情神態(tài)

第四部分：社交禮儀

一、交換名片的禮儀

1. 名片使用“三不準”

2. 名片的分類：“兩類三種”

3. 名片的交換：

1) 如何索取名片

2) 如何遞上名片

3) 如何接受名片

4. 名片交換注意：

1) 接名片時的禁忌

2) 名片存放管理

二、共同乘車的禮儀

1. 乘坐禮節(jié)

2. 需要注意的細節(jié)問題

三、共乘電梯的禮儀

1．乘坐電梯

2．上下電梯的禮儀

四、電話禮儀 

1. 接聽電話禮儀

2. 員工電話禮儀

3. 電話交談禮儀

4. 電話聲音要求

5. 電話其他禮儀

第五部分：規(guī)范職業(yè)用語及精準地溝通表達

一、對他人的得體稱呼

二、與他人交談的忌違（聽不懂的術語）

三、聆聽技巧和工作標準；

四、溝通技術：

1. 溝通中的共情技術

2. 溝通中的澄清技術

3. 溝通中的提問技術

4. 溝通中的引導技術

5. 溝通中的總結(jié)技術

五、語言語音發(fā)音的要求、標準和技巧；

六、禮貌用語和禁用語分析

七、、好言一句三冬暖

1. 吐字歸音、聲音質(zhì)量；

2. 語氣的把握；

3. 語速的匹配；

4. 語音和音量；

 

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單元：了解成人，引導教學1.引導式教學的核心1)成人學習的法則：以學員為中心2)講師是課程內(nèi)容講師、學習引導講師3)初級講師授課要點回顧第二單元：課程開發(fā)，邏輯結(jié)構1.課程設計的“T”型結(jié)構1)企業(yè)要給學員傳達的：培訓目的2)學員想要學習的：學員的狀態(tài)3)講師分析：這是壤訓的問題嗎？2.從結(jié)果出發(fā)進行課程設計1)從結(jié)果出發(fā)來思考：學員能帶走什么2)講師給學員

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一、職業(yè)化基礎1.你在為誰而工作2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化的三大內(nèi)涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型；3.企業(yè)員工常犯的主要錯誤；4.85、90后員工的特點；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標至上；2.積極主動；3.追求效率；4.尋求雙贏；5.重視溝

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部分：領導力行為與實際問題一、管理模式自我評估自我評估認清自我的管理模式，針對自我管理模式中的固有模式進行改進。二、人類的五種對話模式：1.協(xié)作對話2.愛的對話3.成長對話4.互助對話5.自我對話三、知行合一領導力的4種關鍵行為：1.用心觀察：行為、表情、聲音、語調(diào)等2.深度聆聽1)聆聽時常出現(xiàn)的不良習慣2)用什么樣的態(tài)度來聆聽3)全面聆聽：情緒、目標、現(xiàn)狀

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階段：知識導入——實現(xiàn)簡單有效的對話1.管理者面臨的5大溝通障礙1)無法引起對方注意2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維3)無法促進參與者多元角度提供有價值信息4)溝通遇阻效率低下5)找不到解決問題的新思路（新途徑）2.聚焦式會話法1)心智運作模式2)交互式學習分享3)短焦對話模型4)團結(jié)成員促動行動第二階段：聚焦解決——架構高效溝通模式1.澄清問題（情境）針對企來現(xiàn)面臨的

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部分：導入1.熱場2.課程定向3.課程原理是簡介4.課程初體驗第二部分：團隊體驗1.關于團隊的討論2.體驗活動：團隊組建3.團隊要素：激情、承諾、責任、溝通、執(zhí)行4.體驗活動：團隊紀律5.承諾活動：團隊紀律與規(guī)則約定第三部分：團隊凝聚力1.溝通與協(xié)作1)溝通體驗：對話練習，簡明有效的溝通模式與要訣2)協(xié)作體驗：團隊竟爭練習，體驗團隊配合、默契、一致性，尋找個

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部分：團隊凝聚力一、團隊組建1.體驗活動：國王與天使2.色卡分組3.成立團隊4.團隊分享5.選擇總經(jīng)理6.組建領導班子7.團隊風采（在以后的培訓中將一直延用）8.龍虎榜二、團隊凝聚力1.引導活動：急速60秒2.團隊共創(chuàng)：行動學習中團隊共創(chuàng)的方法，讓學員進行自我分析，我們的團隊為什么失??？別人的團隊為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結(jié)果？在整個活動中，

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部分：關于幸福1.幸福的四個象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動5)生涯規(guī)劃6)個人成長第二部分：幸福主題1.幸?；仡?.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設計幸福1.發(fā)現(xiàn)幸福2.暢想幸福——創(chuàng)想團隊的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯(lián)接實現(xiàn)幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設計團

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部分：能力提升，自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團隊意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標感差5)執(zhí)行力不足2.行動學習三大關鍵1)討論真實問題2)激發(fā)團隊智慧3)實施行動改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔責任1.聚焦企業(yè)真實問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團隊凝聚力？3)如何

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階段1：知識導入1.臺風基礎——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內(nèi)容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術3.培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度4.控場與互動——職業(yè)控場保障培訓效果100達成5.呈現(xiàn)進階——立刻從呆板生硬到生動演繹6.內(nèi)容開放——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化8.研講分離——標誰化版權

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部分：管理者的現(xiàn)狀與促動技術一、討論：作為者你存在哪些問題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現(xiàn)狀1.員工年齡結(jié)構的變化2.員工自我意識的提升3.管理者角色的認知4.管理能力的錯誤認知三、管理系統(tǒng)的具體意義1.目標管理系統(tǒng)——拔高溝通起點，讓管理者具備領導思維2.計劃管理系統(tǒng)——讓管理者有機會把大腦真正用起來3.時間管理系統(tǒng)——養(yǎng)成良好管控習慣，確保

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