溝通技巧課程體系
有效溝通技巧 程 課時(shí)：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時(shí)n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時(shí)n聆聽的技巧n表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?！九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：銀行營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)1、央行貨幣政策走勢(shì)分析2、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的沖擊及應(yīng)對(duì)措施客戶營(yíng)銷的基礎(chǔ)：洞察人性章銀行客戶心理分析與開發(fā)技巧一、銀行客戶心理與需求分析1、客戶行為風(fēng)格分析2、客戶采購(gòu)消費(fèi)心理分析3、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析4、客戶深層需求及決策分析l客戶冰山理論模型l優(yōu)質(zhì)客戶特征l高效搜集客戶需求信息的方法l高
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙 應(yīng)用工具： 案例分享：班長(zhǎng)小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》 單元二：人際溝通的五個(gè)技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學(xué)技巧
講師：鄧夢(mèng)嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來愈不聽話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來？ 四、溝通會(huì)出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語言和運(yùn)用技巧?！ ∑?、開放真誠(chéng)溝通的10部曲?！ “恕⑦_(dá)成有效溝通的技巧?！ 段宕鬁贤ㄋ囆g(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧。 十、有效作好「向上管理」的技巧?！ ?/p>
講師：陳春花咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時(shí)：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能?！菊n程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡(jiǎn)介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)員工的接待禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。公司員工是擔(dān)著“買賣雙方”中間人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接著所有接待客戶的工作，無論成交與否客戶對(duì)于買賣雙方以及本公司的整體印象。所以企業(yè)營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)形像、待人接物、電話禮儀，溝通技巧等等都是至關(guān)重要的部分。只有客戶認(rèn)同對(duì)方才會(huì)有效益的提升。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
由點(diǎn)到面 ——多維度提升新員工的實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺(tái)滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺(tái)機(jī)器每個(gè)環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
國(guó)有企業(yè)員工應(yīng)具備的商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀與溝通在國(guó)有企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)及對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到企業(yè)的重視。在政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展中線上的溝通禮儀，電話、微信、郵件的運(yùn)用技巧同樣也是商務(wù)往來的友好橋梁，恰到好處的商務(wù)禮儀能夠非常有效地減少人與人
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通 課時(shí)：126H
《企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通》方燦瑾導(dǎo)師介紹中國(guó)講師網(wǎng)品牌認(rèn)證講師世界總裁協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)特別助理中國(guó)總裁協(xié)會(huì)上海聯(lián)絡(luò)處聯(lián)絡(luò)員寧夏區(qū)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟簽約講師中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師企業(yè)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)首席導(dǎo)師企業(yè)員工身心靈成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)首席導(dǎo)師通過NLP心理學(xué)與教練技術(shù)相結(jié)合的方法同添加了互動(dòng)的活動(dòng)體驗(yàn)與理論相結(jié)合，建立一套不斷提升自己
講師：方燦瑾咨詢電話：010-82593357下載需求表
閆：高效溝通技巧（1天版） 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀2.文明敬語3.與人溝通六不談五不問4.商務(wù)溝通的話題選擇5.快速了解TA的
