溝通技巧課程體系
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達(dá)的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通1）事先準(zhǔn)備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價值5）分析競爭對手6）應(yīng)對異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務(wù)第二部分、客戶性格與銷售溝通1.了解客戶，讓你從被動應(yīng)對到主動掌握討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點，表達(dá)有的放矢１.３因勢利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
天集訓(xùn)（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)設(shè)計主講：林慧熙課程時間：6小時課程對象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團(tuán)隊建設(shè)關(guān)鍵點課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)下屬能力一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識走出服務(wù)意識的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：成功團(tuán)隊的特征 1、明確的團(tuán)隊目標(biāo) 2、資源共享 3、個體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個人成長空間 8、超強(qiáng)的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團(tuán)隊的原因 1、目標(biāo)不清晰 2、缺少溝通 3、責(zé)、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補(bǔ)
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊精神的真諦 一.團(tuán)隊精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊意識 三.優(yōu)秀團(tuán)隊的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對團(tuán)隊的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
單元 項目管理理念梳理 一、項目 1、項目及項目管理的基本定義； 2、項目特征； 3、項目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別； 4、項目識別事例表；（討論） 5、項目來源 6、項目的分類； 7、定義項目的成功； 8、項目實施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征； 10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項目開發(fā)過程中失
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞（2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問題就是溝通問題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎懲有何問題？管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國式溝通的特點中國式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場營銷基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷f)價格二、顧客與顧客價值a)顧客與市場細(xì)分b)顧客生命周期價值c)如何提升顧客的利潤貢獻(xiàn)度三、營銷賣點的提煉與包裝a)打動顧客的三個層面b)如何提煉賣點c)賣點提煉三原則d)如何有效說服顧客四、有效廣告的10個原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測評：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽和非語言信息解讀 1.自我測評：我的傾聽習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡要講解）從群眾中來，到群眾中去一般號召，個別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動抓住兩頭，帶動中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
