溝通技巧課程體系
非暴力溝通技巧——減少?zèng)_突，增強(qiáng)協(xié)作 課時(shí)：12H
課程背景：美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。?因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵，本...
講師：曾貝貝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
課程背景：美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵。職場(chǎng)...
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商務(wù)溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：在我們生活和工作中，溝通所占用的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)80。不論是在與他人協(xié)作的時(shí)候，還是需要對(duì)外通過(guò)溝通建立企業(yè)和個(gè)人形象的時(shí)候，又或者是在通過(guò)溝通達(dá)成說(shuō)服過(guò)程的時(shí)候，溝通的技巧和方式都會(huì)讓溝通產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。當(dāng)員工不懂得商務(wù)溝通的奧秘時(shí)，他們會(huì)因此錯(cuò)過(guò)很多獲得對(duì)外建立關(guān)系的機(jī)會(huì)，亦或者是瞬間。也會(huì)使工作進(jìn)展緩慢，甚至有的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致沖突的發(fā)生。因此，員工...
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職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理 課時(shí)：6H
課程背景：所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng)，在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競(jìng)...
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職場(chǎng)修煉溝通技巧和五維陽(yáng)光心態(tài) 課時(shí)：6H
課程背景：所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng)，在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競(jìng)...
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卓越溝通：內(nèi)外高效溝通的秘籍 課時(shí)：6H
課程背景：著名學(xué)者卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人的成功，約有15取決于知識(shí)和技能，85取決于溝通能力?！比欢?，我們常常在不經(jīng)意間，用不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞浇o彼此帶來(lái)痛苦。很多時(shí)候，“溝通”這一神奇的能力，卻成為我們交流中的最大絆腳石。這也是導(dǎo)致各種誤解和紛爭(zhēng)產(chǎn)生的重要原因。特別是當(dāng)企業(yè)需要員工具備對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通能力時(shí)，員工對(duì)于對(duì)內(nèi)和對(duì)外使用同一種溝通模式時(shí)，并不能達(dá)到溝通目標(biāo)...
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高效溝通與跨部門協(xié)作 課時(shí)：12H
課程背景：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94?的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)中，跨部門...
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溝通解碼——管理者職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者課程背景：“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼---管理者職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一...
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溝通解碼---職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：本課程全面為您講解職場(chǎng)溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助你在職場(chǎng)溝通中左右逢源，不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益：1.認(rèn)識(shí)：溝通的基本...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：本課從演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、6種辯論藝術(shù)、演講語(yǔ)言表達(dá)、職場(chǎng)溝通技巧和壓力情緒管理5大模塊內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，相信你一定會(huì)掌握演講表達(dá)、高情商溝通和壓力管理的技巧和方法，助力學(xué)員提升工作技能和溝通藝術(shù)，做到快樂(lè)工作幸福生活。課程大綱篇章一：思辨演講技巧第一講：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的作用1.演講者角度2.聽眾的角度二、演講5種結(jié)構(gòu)1.PREP結(jié)構(gòu)...
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新員工職場(chǎng)溝通技巧與高效工作匯報(bào) 課時(shí)：6H
課程背景：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)溝通技巧、高效工作匯報(bào)、兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職場(chǎng)軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)...
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新員工職場(chǎng)溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造 課時(shí)：6H
課程背景：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)溝通技巧、職業(yè)工匠精神兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職場(chǎng)軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)...
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關(guān)注雙贏體驗(yàn)的高效溝通和客戶管理 課時(shí)：6H
課程背景：天然氣已經(jīng)成為當(dāng)下不可或缺的使用能源，不論是居民用戶還是工商業(yè)用戶，從燃?xì)夤镜慕嵌葋?lái)看都應(yīng)當(dāng)為其提供穩(wěn)定、高效、持續(xù)的供氣保障，因此培養(yǎng)員工的客戶思維，倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心，充分調(diào)動(dòng)全體員工的服務(wù)管理是我們需要長(zhǎng)期去展開的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。服務(wù)管理我們需要服務(wù)好用戶：只要把用戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
快遞客服服務(wù)意識(shí)認(rèn)知與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：快遞行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶來(lái)廣闊前景的同時(shí)，伴隨機(jī)遇而來(lái)的挑戰(zhàn)也眾多，客戶投訴問(wèn)題一直居高不下?？爝f行業(yè)相應(yīng)良性的發(fā)展，必須要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，因?yàn)橹灰芽蛻舴?wù)放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)才能很好的去滿足客戶的需求。本次課程從三個(gè)方面著手：提升工作人員的服務(wù)員意識(shí)、強(qiáng)化工作人員的日常服務(wù)溝通，提升...
