溝通技巧課程體系
職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧（1天） 課時(shí)：6H
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通能力測試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫圖）溝通三層次課堂檢測題：你的溝通狀況問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心案例...
講師：郭逸蘭 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來源生理的因素（體驗(yàn)、測試）心理的因素（體驗(yàn)、測試）環(huán)境的因素（體...
講師：徐云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說、聽、問溝通的四個(gè)目的說明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通沙盤》 課時(shí)：6H
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通》【課程背景】時(shí)間是最偉大的藝術(shù)家，它公平、無私，無論你貧窮還是富有，一天給你的永遠(yuǎn)只有24小時(shí)。很多人都想管理時(shí)間，然而時(shí)間是不愿也無法被管理的。李笑來在《和時(shí)間做朋友》中提出：“我們無法管理時(shí)間，能管理的只有我們自己?！蔽医o時(shí)間管理下這樣一個(gè)定義：時(shí)間管理是運(yùn)用策略和技術(shù)，幫助你盡可能有效地利用時(shí)間。它的本質(zhì)是習(xí)慣的重塑。企業(yè)...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》課程背景工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一單元資源整合時(shí)代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應(yīng)的“增值服務(wù)”資源整合時(shí)代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點(diǎn)資源聯(lián)動(dòng)營銷第二單元銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達(dá)成共識(shí)的方法案例：...
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢(shì)、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢(shì)現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服...
