溝通技巧課程體系
1．人際關(guān)系建設(shè)的8大觀念角色的觀念客戶的觀念團(tuán)隊(duì)的觀念互動(dòng)的觀念全局的觀念發(fā)展的觀念謙恭的觀念整合的觀念2、有效的人際溝通溝通的真諦溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙有效的溝通要點(diǎn)3、溝通的基本技巧有效的傾聽說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧回饋的方式5、溝通的角色與方式上對(duì)下的溝通方式要點(diǎn)下對(duì)上的溝通方式要點(diǎn)平行的溝通方式要點(diǎn)6、溝通...
講師：張習(xí)寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的道與術(shù) 課時(shí)：6H
《高效溝通的道與術(shù)》【課程背景】企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對(duì)于溝通的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。在職場或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進(jìn)？（2）本來我說的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？（3）我都是為你好，為啥“不得好報(bào)”？（4）我是個(gè)好人，為啥總是遭人誤解？（5）芝麻點(diǎn)...
講師：劉佳明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技...
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的...
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通概述1.管理的本質(zhì)2.高效溝通概述3.有效溝通的三大要素4.溝通的兩種方式第二部分高效溝通中的細(xì)節(jié)1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋2.溝通的漏斗效應(yīng)3.溝通中其它要注意的細(xì)節(jié)第三部分高效溝通技巧1.有效發(fā)送信息的技巧：聽、說、問2.有效接收信息的技巧——積極聆聽3.影響理解方式的五個(gè)因素第四部分有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.正...
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通專家 課時(shí)：6H
打造高效溝通專家【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫...
講師：公妍青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
舌尖上的藝術(shù)---情景高效溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
舌尖的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練----講師徐棟梁課程價(jià)值：1.提升個(gè)人溝通能力；2.掌握不同緯度人員的溝通技巧3.掌握高效溝通的4個(gè)技能；4、工作情景進(jìn)行演練培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、技術(shù)人員、新入職員工、銷售人員、采購人員等等授課方式：??理論30+案例視頻+30+互動(dòng)情景演練40課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）課程大綱：主題一：溝通的魅力?溝通的原...
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
舌尖上的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)訓(xùn)練 課時(shí)：6H
舌尖的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練----講師徐棟梁課程價(jià)值：1.提升個(gè)人溝通能力；2.掌握不同緯度人員的溝通技巧3.掌握高效溝通的4個(gè)技能；4、工作情景進(jìn)行演練培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、技術(shù)人員、新入職員工、銷售人員、采購人員等等授課方式：??理論30+案例視頻+30+互動(dòng)情景演練40課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）課程大綱：主題一：溝通的魅力?溝通的原...
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
勞動(dòng)爭議預(yù)防、溝通技巧與員工情緒管理 課時(shí)：12H
勞動(dòng)爭議預(yù)防、溝通引導(dǎo)與員工情緒管理----講師徐棟梁課程價(jià)值：?★掌握勞動(dòng)爭議預(yù)防的方法與技巧★掌握員工情緒疏導(dǎo)的方法與技巧★?掌握爭議員工溝通的方法與技巧??★解讀分析實(shí)際案例，學(xué)習(xí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)HR人員、勞動(dòng)關(guān)系專員、各級(jí)管理者等相關(guān)人員授課方式：???講授50+案例、視頻20+現(xiàn)場互動(dòng)20+問答10課程時(shí)間：????2天（6小時(shí)）課程大綱：...
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場高效溝通 課時(shí)：6H
新員工職場高效溝通課程背景溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。溝通是人類集體活動(dòng)...
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場高情商溝通技巧 課時(shí)：6H
職場高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會(huì)上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無論在生活還是職場都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過這樣的經(jīng)歷：職場新人時(shí)期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導(dǎo)致壓力大情緒失控。團(tuán)隊(duì)合作難達(dá)成一致意見，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場中始終精力充沛，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞，對(duì)事對(duì)人都能處理的恰到好處...
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶溝通技巧與卓越銷售力》（銷售技巧類） 課時(shí)：12H
■課程題目：客戶溝通技巧與卓越銷售力■備選題目：客戶關(guān)系管理與溝通策略、消費(fèi)行為與場景化營銷、服務(wù)營銷與業(yè)績提升■課程類別：銷售技巧類（消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)）■課程時(shí)長：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開課課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營銷模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊(duì)打造與...
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360°高效溝通實(shí)戰(zhàn)》 課時(shí)：6H
360°溝通實(shí)戰(zhàn)課程背景：人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工...
講師：岳克國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時(shí)：3H
《溝通技巧》【課程特色】領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是做不好，你以為是員工執(zhí)行力差，其實(shí)，從一開始的傳達(dá)到員工接受信息就已經(jīng)出現(xiàn)了偏差；明明已經(jīng)對(duì)客戶掏心掏肺、可還是被投訴，別以為你委屈，其實(shí)是你不懂客戶的心；看著別人地晉升眼紅，不服地說：“會(huì)干的不如會(huì)說的”，你為什么不能干得好也說得好呢？擁有說話的能力不代表就會(huì)溝通，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職場人成功必須具備的...
