職場心理課程體系
講賓客服務(wù)心理三點(diǎn)精華匯聚一、注重點(diǎn)滴服務(wù)二、什么才是真正的賓客服務(wù)三、賓客服務(wù)語言對比第二講服務(wù)心理學(xué)的必要性一、服務(wù)營銷的假定意二、人的一切心理活動(dòng)都開始于感覺三、賓客永遠(yuǎn)是對的四、服務(wù)心理PAC理論、案例、提問參與五、什么是情緒六、服務(wù)心理ABC理論總結(jié)第三講賓客情感的表現(xiàn)和影響一、情感情緒活動(dòng)過程二、影響賓客情感情緒的因素三、意志活動(dòng)過程四、個(gè)性色彩...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：你是否有這樣的經(jīng)歷？遲遲不能簽單客戶心理抗拒業(yè)績不能突破老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。銷售九問：★我準(zhǔn)備好了嗎？★我能夠賣給誰？★我應(yīng)該怎么賣？★他準(zhǔn)備好了嗎？★他為何愿意買？★他到底買什么？★如何做對事情？★如何認(rèn)對客群？★如何基業(yè)長青？重：千萬別做那條狗----習(xí)得性無助（頭腦風(fēng)暴、案...
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培訓(xùn)與教育的區(qū)別導(dǎo)論：1、人的心理—知覺過程模型—心理學(xué)測試：你看到了什么2、心理學(xué)的發(fā)展歷程—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理—科學(xué)管理3、心理學(xué)與管理—管理者的五項(xiàng)任務(wù)—員工的績效是怎么產(chǎn)生的—提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約"—案例：小張的離職一、心理學(xué)與選人1、古人識(shí)人術(shù)—太公的八征—諸葛亮的七觀—李悝的五視—曾國藩的相術(shù)2、選人的錯(cuò)誤理念3、...
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模塊核心心理學(xué)理論一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？·心理學(xué)家對人類心理的定義·人類心理包括哪些層面和要素·了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手·培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手二、心理學(xué)在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）·幫助我們真正地了解人·提高招聘技能·有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系·按照心理的差異，把合適的人放在...
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培訓(xùn)與教育的區(qū)別導(dǎo)論：1、人的心理—知覺過程模型—心理學(xué)測試：你看到了什么2、心理學(xué)的發(fā)展歷程—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理—科學(xué)管理3、心理學(xué)與管理—管理者的五項(xiàng)任務(wù)—員工的績效是怎么產(chǎn)生的—提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約"—案例：小張的離職一、心理學(xué)與選人1、古人識(shí)人術(shù)—太公的八征—諸葛亮的七觀—李悝的五視—曾國藩的相術(shù)2、選人的錯(cuò)誤理念3、...
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篇:開宗明義《商務(wù)談判心理學(xué)》的基本問題探討-一．什么是“談判”-二.由分蘋果變成分橘子-三.談判是一個(gè)過程-四.談判區(qū)的標(biāo)示-五.談判中的“局、勢、術(shù)”-六.銷售與談判的異同第二篇:縱橫捭闔《談判心理學(xué)》理論基礎(chǔ)-一.談判理論枚舉-二.談判的目的-三.談判的結(jié)構(gòu)分析-四.談判的標(biāo)的-五.談判的基本策略-六.談判的流程1談判的準(zhǔn)備技巧2談判的開局技巧3探尋技...
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模塊核心心理學(xué)理論一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？·心理學(xué)家對人類心理的定義·人類心理包括哪些層面和要素·了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手·培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手二、心理學(xué)在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）·幫助我們真正地了解人·提高招聘技能·有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系·按照心理的差異，把合適的人放在...
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培訓(xùn)與教育的區(qū)別導(dǎo)論：人的心理—知覺過程模型—心理學(xué)測試：你看到了什么心理學(xué)的發(fā)展歷程—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理—科學(xué)管理心理學(xué)與管理—管理者的五項(xiàng)任務(wù)—員工的績效是怎么產(chǎn)生的—提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約"—案例：小張的離職心理學(xué)與選人1、古人識(shí)人術(shù)—太公的八征—諸葛亮的七觀—李悝的五視—曾國藩的相術(shù)2、選人的錯(cuò)誤理念3、選人的方法論：人...
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章：心理學(xué)與溝通障礙一、從哲理名言中思悟溝通二、認(rèn)知心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙三、社會(huì)心理學(xué)的5大效應(yīng)造成的溝通障礙四、打開心靈溝通的金鑰匙—TA（溝通分析心理技術(shù)）第二章：溝通心理學(xué)理論概說一、溝通的定義二、溝通的三大類別三、溝通的三大要素內(nèi)容四、溝通的層次五、溝通的過程和方式六、溝通的六個(gè)步驟七、管理溝通的基本步驟八、溝通的三個(gè)方式第三章、管理溝通的...
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章:“文化”認(rèn)知一文化的特點(diǎn)二文化基本概念三文化的決定因素四社會(huì)學(xué)與文化人類學(xué)中的“文化圈”劃分五人文地理學(xué)中的“文化區(qū)”劃分六主要國家的典型文化的特點(diǎn)第二章：“跨文化”理論一霍夫斯坦德跨文化模型1、知名等級(jí)關(guān)系；2、個(gè)人與群體關(guān)系；3、不確定狀態(tài)規(guī)避傾向；4、男性化傾向5.長期取向與短期取向二Trompenaars的七維跨文化模型1通用主義——相對主義2集...
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章管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)的內(nèi)涵二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)四、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展五、管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章個(gè)性與管理節(jié)個(gè)性概述第二節(jié)個(gè)性與管理一、氣質(zhì)與管理二、性格與管理三、能力與管理第三章態(tài)度與管理節(jié)態(tài)度的實(shí)質(zhì)及影響第二節(jié)態(tài)度與社會(huì)知覺偏差一、態(tài)度對社會(huì)知覺的影響二、社會(huì)知覺偏差三、社會(huì)偏差四、歸因偏差第三節(jié)態(tài)度的形成與改...
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《人事測量篇》一、心理測量系統(tǒng)概述1、研究背景2、研制依據(jù)二、人員評(píng)估的過程和方法1、人才評(píng)估的準(zhǔn)備工作2、人才招聘的基本過程三、職業(yè)心理測試1、職業(yè)興趣測試2、職業(yè)人格分析程序3、個(gè)性特質(zhì)測試4、基本能力測試5、紙筆團(tuán)體測試6、心理測試四、公文筐測試1、定義2、主要的信息文本3、適宜測量的要素4、評(píng)價(jià)要點(diǎn)5、紙筆公文筐測驗(yàn)舉例五、結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試的...
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篇：《開宗明義》卓越成交心法基礎(chǔ)篇什么是“營銷”？什么是“銷售”？什么是“銷售心理”？什么是“銷售技巧”？李大志博士說：“銷售是銷售代表揭示,引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求并產(chǎn)品和服務(wù)滿足需求的競爭性價(jià)值創(chuàng)造過程”“銷售技巧是來源于銷售實(shí)戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)并不斷完善和發(fā)展的社會(huì)心理學(xué)技術(shù).”第二篇：《三綱五?！纷吭匠山恍姆ㄐ拍钇V突破------（習(xí)得性無助）創(chuàng)新...
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《人事測量篇》一、心理測量系統(tǒng)概述1、研究背景2、研制依據(jù)二、人員評(píng)估的過程和方法1、人才評(píng)估的準(zhǔn)備工作2、人才招聘的基本過程三、職業(yè)心理測試1、職業(yè)興趣測試2、職業(yè)人格分析程序3、個(gè)性特質(zhì)測試4、基本能力測試5、紙筆團(tuán)體測試6、心理測試四、公文筐測試1、定義2、主要的信息文本3、適宜測量的要素4、評(píng)價(jià)要點(diǎn)5、紙筆公文筐測驗(yàn)舉例五、結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試的...
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章：認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于決策判斷的影響節(jié)：認(rèn)知角度不同產(chǎn)生的決策判斷影響第二節(jié)：知識(shí)構(gòu)架不同產(chǎn)生的決策判斷影響第三節(jié)：全腦理論與決策判斷影響第四節(jié)：錯(cuò)覺產(chǎn)生的決策判斷影響第五節(jié)：社會(huì)心理學(xué)中五大效應(yīng)與對決策判斷的影響首因效應(yīng)近因效應(yīng)從眾效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象第二章：理性決策心理學(xué)理論節(jié)：博弈論與決策囚徒困境田忌賽馬智豬博弈海盜分金第二節(jié)：前景理論與決策前景理論簡介前...
