危機媒體課程體系
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
外部輿情風險管理及危機公關策略 課時：3H
輿情風險管理及危機公關策略大綱【授課目標】1、幫助中高層管理者們認清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風險應對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應對技巧和防范意識3、為相關處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學+PPT講授+案例分析+課堂討論+團隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天...
講師：牛箐咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體文案及軟文寫作 課時：6H
新媒體文案及軟文寫作課程交付：學會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時：1天學員：文案編撰者授課特點：案例與練習隨堂進行，保證學員在每完成一個技能學習后可以迅速練習掌握知識內容。同時，加入思維導圖手繪方法，幫助學員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學員寫作文稿隨時投影，講師現(xiàn)場在文案上修改點...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體文案及軟文寫作 課時：6H
新媒體文案及軟文寫作課程交付：學會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時：1天學員：文案編撰者授課特點：案例與練習隨堂進行，保證學員在每完成一個技能學習后可以迅速練習掌握知識內容。同時，加入思維導圖手繪方法，幫助學員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學員寫作文稿隨時投影，講師現(xiàn)場在文案上修改點...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質量危機情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質量事故權威認...
講師：畢可敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)的隱藏危機 課時：6H
企業(yè)的隱藏危機【課程背景】危機是無處不在、無時不在的，疏忽、麻痹可能會造成致命的危險，學習危機管理，妥善處理危機成為現(xiàn)代管理者的一個重要課題。本課程將帶您認識什么是危機，妥善處理危機，以幫助你臨危不亂，防控危機?！菊n程收益】?學習什么是危機及危機意識，強化員工的危機意識，提高危機的防范和處理能力；?理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識，提升在不同情況下危機...
講師：鄭博遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質量危機情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質量事故權威認定供應鏈優(yōu)先----共生共...
講師：畢可敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
民營醫(yī)療機構運營新模式及危機管理專題培訓 課時：6H
民營醫(yī)療機構運營管理及風險應對培訓老師：牛犇（版權課程）課程背景：近幾年來，為鼓勵社會辦醫(yī)，國家從頂層開始不斷發(fā)力，逐步放開政策限制。由此，民營醫(yī)療逐漸興盛，民營醫(yī)療得到了大力發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多新興的醫(yī)療業(yè)態(tài)，民營醫(yī)療機構蓬勃發(fā)展的同時也遇到時代的瓶頸，新業(yè)態(tài)下，沒有迭代升級的民營醫(yī)療機構病源流失嚴重，在公立醫(yī)院夾縫中生存，盈利能力越發(fā)困難。2019年，...
講師：牛犇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機下高效引領團隊的三項修煉》 課時：6H
有效溝通激活人心凝聚團隊危機下高效引領團隊的三項修煉主講老師：丁云峰【課程背景】市場環(huán)境的變化帶來的是經(jīng)濟增長乏力、產(chǎn)品過剩、競爭不斷加劇等種種危機。80的企業(yè)正在經(jīng)歷被淘汰，而是否會成為被淘汰的企業(yè)，管理團隊決定成敗的80！任何一個管理者不積極改變都可能造成整個組織停滯不前甚至葬送在疫霾之中。如何幫助管理者提升危機意識努力自救？如何激發(fā)管理者用積極陽光的心...
講師：丁云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機領導力—居安思危，共克時艱》 課時：6H
居安思危共克時艱危機領導力主講老師：丁云峰【課程背景】危機意識是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動力，每時每刻,我們都處在各種危機中。當我們置身其中時，危機時隱時現(xiàn)、難于察覺，直到切身感受到問題的嚴重性時，才意識到危機的緊迫?，F(xiàn)實生活中有多少員工、多少企業(yè)沉迷安逸的現(xiàn)狀，沒有了危機意識，失去了前進的目標和動力，最后被激烈的競爭所淘汰。只有我們時刻保持警覺，增強危機意識、識別...
講師：丁云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機下的全員斗志打造》 課時：6H
危機下的全員斗志打造主講老師：丁云峰【課程背景】當企業(yè)面臨市場的競爭、外部環(huán)境的危機，員工會有消極面對工作、面對生活的情況出現(xiàn)，這為管理工作增加了一定的難度。那么如何才能在低迷環(huán)境中培養(yǎng)和提升員工的斗志和執(zhí)行力是提高企業(yè)整體管理能力和應對市場競爭變化的基礎，因為高昂的斗志和高效的執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。只有全員的戰(zhàn)斗力都提升了，企業(yè)的各項管理制度才能真...
講師：丁云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體圖書推廣文案培訓 課時：6H
課程交付：掌握宣傳文案寫作方法技巧了解圖書類商品特性及讀者需求學會用銷售思維寫文案，引導客戶下單課程對象：新媒體從業(yè)者課時：1天（6小時）課程特色：實戰(zhàn)案例分析，講練結合，現(xiàn)場點評課綱：圖書類及文創(chuàng)類產(chǎn)品差異化銷售特性延遲滿足的體驗感買書就會看書嗎？看書會一直看完嗎？一千個人眼中有一千個漢姆雷特如何挖掘文創(chuàng)產(chǎn)品的差異化特征知識類群體消費終結點知識類人群消費特...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
旅游景區(qū)突發(fā)應急與輿情危機處理 課時：6H
課程背景：疫情結束后，全國處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時，各種各樣的危機事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機輿論的漩渦。如過將每次應急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時候如何將風口降下來，處理好危機也是保護景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機時刻游客心理掌握常見危機時刻處理方法掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機中平穩(wěn)控制輿...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
旅游景區(qū)客訴與輿情危機處理 課時：6H
解決問題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學會說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應急投訴處理方法學會與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對...
