客戶服務(wù)課程體系
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設(shè)計第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個層次4、重視服務(wù)的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢所...
講師：沈清儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮儀作為職業(yè)人最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一，在職業(yè)化發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，良好的禮儀習(xí)慣不僅僅提升了自我的職業(yè)形象，更能在企業(yè)對外商務(wù)活動，以及企業(yè)在組織氛圍建設(shè)過程中和企業(yè)文化建設(shè)推進中，都能起到良好的促進作用。自90年代以來，禮儀知識學(xué)習(xí)得到了廣大學(xué)生和職業(yè)人的認可，但最近幾年禮儀的學(xué)習(xí)環(huán)境似乎不像原來那么熱了，看似應(yīng)該都知道的禮儀知識，反而由于禮儀學(xué)習(xí)知識...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中心運營與管理技能提升 課時：6H
培訓(xùn)大綱：第一章：呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展?????1、呼叫中心的特點與行業(yè)特征企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系呼叫中心的類型與行業(yè)分布呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求呼叫中心從業(yè)人員的基本特征????2、呼叫中心的成熟指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)成熟度測評成熟的呼叫中心應(yīng)該具備的特征管理者與管理團隊的重要性服務(wù)質(zhì)量測評數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)????3、呼叫中心質(zhì)量管理與控制量能控制理論質(zhì)能控...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章：話術(shù)與腳本設(shè)計的功能篇第一節(jié)：客戶服務(wù)腳本應(yīng)用的特點與現(xiàn)狀??????一、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的初階階段二、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的中階階段三、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的高階階段第二節(jié)：全媒體服務(wù)融合及其對話術(shù)腳本的要求??一、全媒體服務(wù)的融合與承載平臺??二、全媒體服務(wù)對于話術(shù)腳本設(shè)計的豐富性需求??????第三節(jié)：話術(shù)腳本的信息傳播功能????一、產(chǎn)品使用階段??...
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第一章：話術(shù)與腳本設(shè)計的功能篇第一節(jié)：客戶服務(wù)腳本應(yīng)用的特點與現(xiàn)狀??????一、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的初階階段二、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的中階階段三、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的高階階段第二節(jié)：全媒體服務(wù)融合及其對話術(shù)腳本的要求??一、全媒體服務(wù)的融合與承載平臺??二、全媒體服務(wù)對于話術(shù)腳本設(shè)計的豐富性需求??????第三節(jié)：話術(shù)腳本的信息傳播功能????一、產(chǎn)品使用階段??...
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白酒管家客戶服務(wù)意識與服務(wù)能力提升 課時：12H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能成功為服務(wù)加分，提升客戶滿意度呢？市場的競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。白酒管家在幫助消費者提升對白酒的認知、品鑒技能、搭配能力和文化素養(yǎng)方面發(fā)揮著重要作用。通過服務(wù)，為消費者提供個性化、專業(yè)化的白酒服務(wù)，促進白酒市場的健康發(fā)展和消...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀 課時：6H
課程背景：當(dāng)今社會，銀行在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，銀行軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的銀行，一定擁有一個積極向上、和諧共進、執(zhí)行力強的團隊。將職業(yè)化素養(yǎng)知行合一，打造一個素質(zhì)過硬的團隊，將是銀行核心競爭力重要的一環(huán)。如何體現(xiàn)我們的個人價值，如何提升銀行競爭力，如何超越客戶期待……《銀行客戶經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓銀行倍...
講師：柳娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務(wù)技能提升》 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間：兩天培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識；通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越客戶服務(wù)與異議處理技能提升》 課時：12H
卓越客戶服務(wù)與異議處理技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)對象：企業(yè)營銷與服務(wù)人員培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識；3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行卓越客戶服務(wù)處理技巧》 課時：6H
卓越客戶服務(wù)處理技巧培訓(xùn)時間：1天(6小時)培訓(xùn)對象：銀行業(yè)全體員工培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；2.通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識；3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；4.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；5.通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景未來銀行拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美的服務(wù)，才是客人永遠用行動和貨幣...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院五星級客戶服務(wù)》 課時：6H
醫(yī)院五星級客戶服務(wù)培訓(xùn)一、培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動的保證。而醫(yī)院有關(guān)人員的服務(wù)技巧水平將很大程...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識提升》 課時：12H
煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識培訓(xùn)培訓(xùn)時間：兩天培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念；通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識；通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、與投訴處理技巧；通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。培訓(xùn)背景：未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。...
講師：凌江左咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧...
