1.前言

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要與復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，全方位地滿足顧客的滿意，并通過(guò)滿足需要來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。為此，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)需要實(shí)施全面管理。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，正確分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)相適應(yīng)的營(yíng)銷策略，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃，建立合理、高效的營(yíng)銷組織，對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施有效控制。我國(guó)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后，營(yíng)銷方式和策略運(yùn)用不當(dāng)，嚴(yán)重地制約著中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的探討。

2.中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（1）貼近顧客，產(chǎn)品天生市場(chǎng)需求。

管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次少，經(jīng)營(yíng)者與客戶直接接觸，熟悉并了解市場(chǎng)、企業(yè)大多是根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向。這對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用?；蛟S正是由于“了解”市場(chǎng)，使得許多中小企業(yè)忽視對(duì)市場(chǎng)需求的深層研究和數(shù)量把握，導(dǎo)致決策科學(xué)性差。由此也導(dǎo)致—些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者過(guò)分偏愛(ài)自己的產(chǎn)品，往往忽視產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新、缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這種初級(jí)“市場(chǎng)導(dǎo)向”常常限制了中小企業(yè)的發(fā)展。

（2）經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。

這—特點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個(gè)有利條件。但這也往往使得一些中小企業(yè)由于沒(méi)有—個(gè)明確的戰(zhàn)略定位，盲目跟著市場(chǎng)走，市場(chǎng)上熱銷什么，就上馬什么，哪怕是虎口奪食也在所不惜。這些企業(yè)很難取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和自己的專業(yè)特色。相當(dāng)多的中小企業(yè)由于缺少穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，忽視對(duì)市場(chǎng)的深入研究，只是抓住市場(chǎng)的表面或短期變化即匆匆作出決策，并常常因短視而使得企業(yè)陷入困境。

（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是中小企業(yè)生命力的基石。

中小企業(yè)實(shí)力較弱，往往無(wú)法經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，但是可以集中兵力，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。這就是中小企業(yè)的“小而專、小而精’戰(zhàn)略。專注于小的、特殊的細(xì)分市場(chǎng)，是許多成功中小企業(yè)的一個(gè)主要特征。在那里，中小企業(yè)往往是惟一的產(chǎn)品和技術(shù)的提供者：該市場(chǎng)的特點(diǎn)是：與人們的生活方式有關(guān)密切的關(guān)系，產(chǎn)品有個(gè)性，產(chǎn)品款式、材料、結(jié)構(gòu)變化很快；無(wú)需進(jìn)行有組織的研究開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品測(cè)試，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)更加接近用戶。由于該產(chǎn)業(yè)的上述特點(diǎn)，難以引起大企業(yè)的興趣或者大企業(yè)根本不適合進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，因此就成為中小企業(yè)馳騁的大地。“小而專、小而特”的策略也有利于中小企業(yè)避開(kāi)自己財(cái)力較弱的不足，避免打價(jià)格戰(zhàn)，另辟路徑，尋找一條適合自身發(fā)展的道路。

中小企業(yè)在實(shí)施“小而專、小而持”的策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較為深入的市場(chǎng)調(diào)研，避免選擇一個(gè)規(guī)模過(guò)小和前景短暫的細(xì)分市場(chǎng)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

由于在生產(chǎn)規(guī)模和資本積累方面的劣勢(shì)．中小企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率較低，生產(chǎn)成本高，在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，多數(shù)產(chǎn)品和技術(shù)屬于模仿性質(zhì)，并處于產(chǎn)品生命周期的成熟期甚至衰退期，競(jìng)爭(zhēng)難度大，很難與擁有充足資金、技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)的大企業(yè)相抗衡，加上中小企業(yè)缺乏全面引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的資金來(lái)源，而自身又難以承擔(dān)基礎(chǔ)研究和科研創(chuàng)新的任務(wù)，使中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)局面。相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，平均壽命較短，倒閉風(fēng)險(xiǎn)高，在價(jià)格、技術(shù)或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于劣勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，中小企業(yè)受到的沖擊尤其嚴(yán)重。

3. 我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（1）中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境依然十分嚴(yán)峻

中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的劣勢(shì)地位依然十分明顯，與大企業(yè)相比，其市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、手段、策略，以及相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、銷售渠道、網(wǎng)點(diǎn)和人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)都相對(duì)處于很不利的狀態(tài)?？傮w上講，中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主動(dòng)性較差，大多處于被動(dòng)的從屬地位，有的是依附于大企業(yè)而存在。

（2）中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方法落后

目前，大多數(shù)中小企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)推銷的觀念，組織績(jī)效低下，營(yíng)銷大多通過(guò)大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)化營(yíng)銷管理，沒(méi)有專門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查和專業(yè)的營(yíng)銷咨詢?nèi)藛T，營(yíng)銷管理的效率不高；在營(yíng)銷方法上，以傳統(tǒng)的隨機(jī)直銷、推銷和訂單營(yíng)銷為主，忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、整合營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，不僅浪費(fèi)營(yíng)銷資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

（3）營(yíng)銷管理缺位，缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略

大多數(shù)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都是采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向的隨機(jī)應(yīng)變戰(zhàn)略，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。受傳統(tǒng)營(yíng)銷管理觀念的影響，中小企業(yè)營(yíng)銷管理缺乏內(nèi)外部協(xié)調(diào)，沒(méi)有將內(nèi)外部營(yíng)銷管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，只追求短期營(yíng)銷成果，注重行事快捷，沒(méi)有營(yíng)銷調(diào)研及相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，大多通過(guò)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷組織、有限的營(yíng)銷人員、有限投資及通過(guò)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)等確定營(yíng)銷目標(biāo)和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用廣告?zhèn)髅剑源N和直銷等形式進(jìn)行常規(guī)銷售。

4.中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（1）集中優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品差別化策略


中小企業(yè)資金有限，無(wú)法像大企業(yè)那樣進(jìn)行大批量生產(chǎn)，并通過(guò)公關(guān)、廣告宣傳等促銷手段或低價(jià)格戰(zhàn)術(shù)等來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。中小企業(yè)的特點(diǎn)比較適應(yīng)小批量多品種的生產(chǎn)，所以中小企業(yè)應(yīng)將市場(chǎng)定位在個(gè)性化、獨(dú)特化的生產(chǎn)領(lǐng)域，盡量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化和高級(jí)化。對(duì)能有效發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng)的市場(chǎng)空間實(shí)行重點(diǎn)投資，密集型經(jīng)營(yíng)，走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，提高市場(chǎng)占有率，同樣可以取得經(jīng)營(yíng)的成功。

（2）充分利用外部銷售網(wǎng)絡(luò)

大型企業(yè)憑借其雄厚的實(shí)力，可以建立起遍布全國(guó)甚至全世界的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，來(lái)向市場(chǎng)推銷其產(chǎn)品。中小企業(yè)受實(shí)力所限，往往沒(méi)有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。所以，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要借助企業(yè)外部的銷售網(wǎng)絡(luò)，如傳統(tǒng)的批發(fā)商和零售商，或通過(guò)與大企業(yè)的分包，借助大企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售其產(chǎn)品，這種充分利用外部力量來(lái)進(jìn)行銷售的方式，有利于中小企業(yè)提高銷售量，降低銷售成本，并實(shí)現(xiàn)銷售渠道的多樣化。

（3）制定好企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃

所謂企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，是指在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說(shuō)明。

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃在企業(yè)的計(jì)劃體系中，處于極其重要的地位，企業(yè)內(nèi)部的各種計(jì)劃，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等都要圍繞營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)開(kāi)展。如生產(chǎn)計(jì)劃要根據(jù)營(yíng)銷部提供的營(yíng)銷計(jì)劃，來(lái)決定應(yīng)生產(chǎn)哪種產(chǎn)品、生產(chǎn)多少、何時(shí)完成；財(cái)務(wù)計(jì)劃也要根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃做好資金調(diào)撥和準(zhǔn)備。值得注意的是，制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)始終與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致。例如，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中把建立跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的企業(yè)集團(tuán)作為發(fā)展目標(biāo)，那么，營(yíng)銷計(jì)劃就應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一戰(zhàn)略方向來(lái)制定，在計(jì)劃中就應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)這一戰(zhàn)略思想。

營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃僅僅是其企業(yè)營(yíng)銷企劃工作的始點(diǎn)，它引導(dǎo)制定更周密完整的具體計(jì)劃以完成組織的目標(biāo)。對(duì)各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位、各項(xiàng)產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)都必須制定進(jìn)一步的策略計(jì)劃或業(yè)務(wù)計(jì)劃。企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要工具，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷順利進(jìn)行取得良好經(jīng)濟(jì)效益的前提。企業(yè)要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷效能，必須學(xué)會(huì)正確地制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

（4）建立以營(yíng)銷為主體的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

任何方式的企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)都是由一定的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想決定的。不同的市場(chǎng)觀念在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各職能部門(mén)的相互關(guān)系上都體現(xiàn)出明顯的不同。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般為生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)。生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和人事部門(mén)在前，營(yíng)銷部門(mén)處于次要的位置。企業(yè)組織的這四個(gè)部門(mén)的分工清楚，呈“分立式”。各部門(mén)都是從本部門(mén)的職責(zé)要求出發(fā)考慮工作安排的。同時(shí)，每一個(gè)部門(mén)中，又分為不同的職能單位。這樣，不同部門(mén)和職能單位有著不同的想法和不同的努力方向。如營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，而且商品的質(zhì)量要高，價(jià)格要低，交貨時(shí)間要短；生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)要有一個(gè)準(zhǔn)確的銷售量的估計(jì)，主張少做輕率倉(cāng)促的設(shè)想；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人則喋喋不休地大談資金緊張的難題。凡此種種，使企業(yè)的各部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)互相掣肘、扯皮現(xiàn)象，其結(jié)果從總體上抵消了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。企業(yè)要貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，必然要改變傳統(tǒng)式的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)，建立起新的體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的組織機(jī)構(gòu)；以保證其正常運(yùn)行。在新的市場(chǎng)觀念下，企業(yè)各個(gè)部門(mén)都以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)去安排自身的工作任務(wù)，建立一個(gè)以市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)為核心部門(mén)的整體系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)擔(dān)負(fù)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在這種結(jié)構(gòu)中，一般從市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的人員中選取市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理并由市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的行動(dòng)，實(shí)施整體營(yíng)銷。在這種結(jié)構(gòu)中，市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理必須在最高層決策中占有重要的位置，對(duì)企業(yè)決策有較大的發(fā)言權(quán)。同時(shí)，中小企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意將生產(chǎn)產(chǎn)品與創(chuàng)品牌融為一體，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品及其他綜合手段，逐漸建立起自己的品牌，品牌建立的過(guò)程是十分漫長(zhǎng)的，而過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)則是品牌長(zhǎng)期成功的真正關(guān)鍵。

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