客戶細分中常見的錯誤

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　　一些企業(yè)在提供服務(wù)與產(chǎn)品的過程中，對于客戶行為的依賴性極大，只是企業(yè)并沒有理解客戶行為的重要性，也不知道如何分析、識別和應(yīng)用客戶行為的細分。常常用一些簡單的指標(biāo)來代替客戶行為，甚至是掩蓋真正的客戶行為。如一些投資型機構(gòu)，會提出客戶風(fēng)險偏好的指標(biāo)，但并不能并客戶風(fēng)險偏好的內(nèi)在動因和外在因素結(jié)合起來，而且發(fā)現(xiàn)客戶的風(fēng)險意識在不同的情況下是不同的。

　　無法有效的理解客戶行為，會讓企業(yè)在應(yīng)用客戶細分并采取對策時感到困惑重重?！　?

　　問題6：盲目進行客戶價值細分

　　客戶價值在不同的行業(yè)和企業(yè)是不同的，企業(yè)往往沒有認真解讀客戶價值的內(nèi)涵，而盲目的以客戶價值的名義來對客戶進行細分。而往往采用的是一些資產(chǎn)、高價值產(chǎn)品等外在的指標(biāo)，并非是客戶內(nèi)在的價值指標(biāo)。這種以物取人的客戶價值細分方式，無疑存在很多的問題。更重要的是，即使解決了一定的識別問題，也無法支持企業(yè)實施針對性的服務(wù)營銷對策。

　　客戶價值的細分通常需要結(jié)合實際數(shù)據(jù)和客戶行為研究來進行，企業(yè)在此往往缺乏足夠的認識，只是簡單的把價值貨幣化資產(chǎn)化。　　

　　問題7：一成不變的一次性細分

　
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