首先，提高記憶的顯性程度。這就是指對現有知識進行收集、分類和存儲的過程。這主要包括隱性知識顯性化與顯性知識整理兩個過程，如營銷部門按照一定的背景和條件對使用過的客戶合同進行收集和分類，并據此整理成標準模式，就是整理顯性知識的過程；營銷部門根據過去的成功與失敗經驗修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱性知識顯性化的過程。具體做法包括：
　　● 一是隱性知識的挖掘，這就是組織記憶的難點所在。因為這些知識大都隱藏在專家和員工的個人頭腦中，很多都是個性化的知識。比如工作經驗、突發(fā)情況的處理、客戶喜好等。這些必須通過一些知識外在化的形式，讓更多容易理解并學會，一般可以通過建立專家目錄的方式，并借助專家定位的手段使這種個人化的經驗性知識能為更多的人分享。另外，如個人經驗、專家技能、蘊涵在數據庫和數據倉庫中的知識，則可通過數據挖掘、知識挖掘、商業(yè)智能等技術將之發(fā)掘出來，從而提升企業(yè)整體知識的數量和質量。
　　● 二是顯形知識的整理。即零散在個人組織以及企業(yè)內外的各種資料和文檔等顯性知識，在這方面需要首先進行知識調查、確認，然后將其分類、整理并加以存儲，比如，對產品信息、營銷文檔、建議書、競爭情報、客戶信息、技術規(guī)格等顯性知識可以按照一定的方法進行分類，并將其結果存放在計算機、光碟、手冊、文件夾等存儲器中。
　　其次，共享組織記憶，以最快的速度傳播關鍵知識。這主要是通過知識交流而擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。一般包括以下幾種：第一種是人與人直接交流的方式，這也是最傳統(tǒng)的知識交流和學習方式，如研討會、學習會、企業(yè)培訓等；第二種方式是通過網絡進行交流的學習方式，如討論組、聊天室、電子會議、電子郵件等等；第三種是利用利用知識庫進行學習的方式，比如傳統(tǒng)的利用圖書館的學習以及現代的Elearning等等。具體提升途徑則有連續(xù)轉移、近轉移、遠轉移、戰(zhàn)略轉移、專家轉移、導師轉移等：
　　● 連續(xù)轉移：一個團隊任務中的知識被轉移到團隊的下一次類似任務中，比如英國石油采取事后回顧（AAR）作為連續(xù)轉移的重要手段，來沉淀和分享知識。
　　● 近轉移：一個團隊長期從事的重復性工作中獲得的明晰知識，被其他類似團隊利用，比如安永咨詢公司開發(fā)了內部知識主頁、項目案例庫等來實現知識的近轉移。
　　● 遠轉移：一個團隊的非常規(guī)任務中的隱性知識，被組織內其他類似團隊利用，比如某些公司采取“同行協(xié)助”以及“資深項目經理流動制”來實現隱性知識的遠轉移。
　　● 戰(zhàn)略轉移：完成一項不經常發(fā)生，但對整個組織非常重要的戰(zhàn)略任務所需要的集體知識，比如某些連鎖經營公司將連鎖點的拓展、管理和業(yè)務運作流程詳細沉淀，形成連鎖運營知識地圖，來實現可復制化的擴張。
　　● 專家轉移：一個遇到超出知識范圍問題的個人或團隊，在組織中尋求他人經驗，比如很多企業(yè)建立了專家黃頁、專家在線等IT支撐工具讓員工迅速找到相關領域專家，并進行互動交流。
　　最后就是組織記憶的利用和創(chuàng)新。這首先需要將那些零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和格式化。這樣的知識在組織中傳播起來就會更快捷，個人知識就徹底的上升為了組織知識，從而能更方便地為更多人共享。分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等都是有效工具。組織中成員接收了這些知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作、干中學和工作中培訓等是實現知識內隱化的有效方法。如咨詢公司通過應用已有的最佳實踐知識，可以提供給客戶一種新的知識產品——咨詢報告，而同時咨詢顧問在應用已有最佳實踐知識解決新問題的時候，通過干中學也提高自身的隱性知識水平。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、Elearning系統(tǒng)為人們體驗更多的知識，并實現知識內隱化創(chuàng)造了更好的條件。
　　難點攻關
　　如何保證組織記憶的實施能夠順利進行呢？在“知識之輪”中我們看到有文化、管理和技術三個方面，而事實上很多企業(yè)在實施過程中最終出現了半途而廢，費力不討好的情況出現，究其原因有哪些？我們怎樣去防范呢？
　　首先，打破舊文化，建立新制度，以利于知識的共享與擴散。
　　中國傳統(tǒng)管理上常有“教會徒弟，餓死師傅”的情況發(fā)生，在這種顧慮下，企業(yè)里的能人，專家很難將個人的隱性知識貢獻出來。而企業(yè)老板也擔心把企業(yè)里的各種知識公開后，會被員工在跳槽時帶走，造成企業(yè)知識的流失。因此他們給共享和訪問信息加上了一層一層的審批，最終使得系統(tǒng)沒有人用。
　　● 激勵知識分享。讓那些提供自身先進經驗的人有回報，用利益來驅動。首先提出公司明確的價值觀，是非標準，主動提供知識的人在公司是好人，會得到重用和提拔。公司可以規(guī)定管理者和專家的主要職責是教課，把自己會的東西教給部下。如果你善于做這件事情，培養(yǎng)的人越多，你將不斷的被提拔，這就能產生良好的示范效果。比如，惠普制定知識大師計劃，鼓勵人們，尤其是聰明的能干的人，把他的知識貢獻出來，如產品知識大師，技術行業(yè)大師等。在每個領域挑選最出色的三個人，讓他們去整理自己思路，把自己為什么做得那么出色的原因總結歸納出來寫成五到十張的幻燈片，把這些分給公司所有人，讓他們學習運用并考核。對那些貢獻知識的人進行包括股票期權、晉升、薪資等方面的激勵
　　

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