我們每個人每天都在用自己的行為來面對周圍的社會，那么什么因素決定了一個人的行為呢？為什么每個人的行為會存在這么大的差異呢？答案是他們所掌握的知識和技能是不同的。而是什么在影響一個人的知識和技能呢？答案是態(tài)度在影響一個人的知識和技能。那是什么在影響一個人的工作態(tài)度呢？是價值觀，每個人的價值觀不同，因而每個人所關注的關鍵點是不一樣的。所以作為經理人員，要想影響和協調員工的行為，就要想辦法把盡可能多的員工的價值觀統(tǒng)一起來，使大家具有一樣的價值觀，這樣我們才有機會達成好的業(yè)績。 1.影響價值觀的因素——信念 是什么在影響人的價值觀呢？影響一個人價值觀的因素在于“信念”。 【案例】
很多朋友都看過《窮爸爸富爸爸》這本書，這本書告訴了我們信念是什么。窮爸爸的信念是：當一遇到困難、遇到問題的時候他會說，經理，這事我沒辦法了，您找別人去做吧。而富爸爸會說：經理您放心吧，我一定會想出辦法來，把它做好。窮爸爸說：我富不了，因為我有倆孩子。富爸爸則說：我必須要富，因為我有兩個孩子。窮爸爸是一種向后看的消極思想，而富爸爸是一種向前看的積極思想。我們大家思考一下，在我們的工作崗位上有多少人每天在不斷地重復這三個字“沒辦法”。就是這樣三個字破壞了團隊向前看的動力。
企業(yè)的突破點就是讓員工樹立一種堅定的信念，只有具有堅定信念的士兵，只有堅定必勝的士兵，才會在將軍的帶領下最終贏得勝利。

2.影響信念的因素——思維方式
在實際工作中，我們發(fā)現員工之間的思維方式存在著很大的差異。比如同樣是對顧客抱怨和投訴的處理，一些員工常常會抵觸客戶的抱怨和投訴，而另一部分員工則喜歡客戶的抱怨和投訴，因為他們認為客戶的抱怨和投訴恰恰是客戶給了自己一次改進產品和服務的機會，顧客的各種抗拒的語言，實際上是在幫你提升能力，增加經驗。

綜合上述思路，我們看到思維方式在影響著信念、信念影響著價值觀、價值觀影響著態(tài)度，態(tài)度最終影響一個人的行為這樣一個完整的鏈條。如下圖所示：

圖1-2是一個同心圓，最外面的一層是行為，最里面的是思維方式。行為是多年的思維習慣所鑄就的，行為雖然難以改變，但是如果思維方式發(fā)生變化的話，就會影響和波及到一個人的行為。

圖中最核心的部分是觀念，最外圍的是方法。一個企業(yè)的成功憑借的是觀念和方法，只有先糾正員工的觀念，再傳授員工以方法，企業(yè)才能走向成功，這是在今天這樣一個高度競爭的時代，企業(yè)的第二個突破點和切入點。


圖1－2 觀念與方法的關系
【案例】

四種不同類型的人的心態(tài)對比——沒辦法與想辦法

我們身邊常常有四種不同職業(yè)屬性的人，包括打工者、自由職業(yè)者、老板和投資人。四種類型的人的心態(tài)不盡相同。

打工者常常抱有兩種心態(tài)，第一種心態(tài)是打工心態(tài)，第二種心態(tài)是老板心態(tài)。打工心態(tài)就是窮爸爸的思想，如遇到困難總會說：這事，經理你找別人去做吧，我不會做；第二種是老板心態(tài)，具有老板心態(tài)的人懂得今天的公司雖然不是我的，但是我有必要去為公司做貢獻。抱有打工心態(tài)的人注定要打工，而抱有老板心態(tài)的人注定有機會取得成功。

自由職業(yè)者的心態(tài)是怎樣的呢？一個牙科醫(yī)生在一家醫(yī)院辭職后自己開了一個診所，并雇了一個助理。一天早晨，牙醫(yī)醒來發(fā)現自己發(fā)了高燒，但是牙醫(yī)告訴自己，我一定要起來，我是最棒的，我要去賺錢，然后喊著口號一、二，起，15分鐘后牙醫(yī)出門工作了。這就是一種自由職業(yè)者的精神。

老板知道公司是自己的。他不怕問題并積極地去解決問題，他不能逃避問題，不能說沒辦法。

對于投資人，他們在打高爾夫球的時候還在商量著，如何使現有的750萬的資產，通過對外投資在一年之內再賺回250萬，達到1000萬的規(guī)模。所以投資人也不會說沒辦法。

上面四種不同職業(yè)屬性的人，只有具有打工心態(tài)的人才會說沒辦法，所以，我們要堅決地摒棄這種心態(tài)。

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