第一講　中國(guó)人的基本理念 　　 中國(guó)人的基本理念，說(shuō)起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。 一、 和諧絕非討好?！　?一般人的錯(cuò)覺(jué)，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源，什么事都辦得通。其實(shí)，中國(guó)人最不容易討好，因?yàn)槲覀兊木X(jué)性很高，遇到有人討好，立即提高警覺(jué)：「他為什么對(duì)我這么好？」因而懷疑「他究竟安的是什么心?！挂灾隆感睦锖眯Α?，處處加以防備。 歷史上有很多事實(shí)，證明喜歡被討好的人，最后被小人所包圍，因而拖累了自己。更加讓后代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之。 中國(guó)人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來(lái)「解決問(wèn)題」，才能夠「圓滿」。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性。 二、 看開(kāi)而非看破。　　 看開(kāi)不是看破，一切都看破，就會(huì)消極而退縮。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。等不等得到、獲不獲得成，根本無(wú)所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開(kāi)。中國(guó)人主張「盡人事以聽(tīng)天命」，便是看開(kāi)的表現(xiàn)。我只管盡自己的力，至于成功不成功，并不計(jì)較。這不是」般人所批評(píng)的「盡力主義」，好像對(duì)成功不抱強(qiáng)烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。此時(shí)的成功，也不過(guò)是以后的失敗。歷史上每一朝代的開(kāi)創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。任何人看不閡，就會(huì)只許成功不許失敗，苦惱多于歡欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？三、圓通絕非圓滑?！　∫话闳朔植磺濉笀A通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過(guò)程中看起來(lái)，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。但從結(jié)果來(lái)看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最后沒(méi)有解決問(wèn)題，叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過(guò)程相同，結(jié)果完全不同。

掌握中國(guó)人性的管理方法
作者：曾仕強(qiáng) ( 著名的管理學(xué)專家，中國(guó)式管理大師，華人三大管理學(xué)家之一 )
第一講 中國(guó)人的基本理念
中國(guó)人的基本理念，說(shuō)起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。
一、 和諧絕非討好。
一般人的錯(cuò)覺(jué)，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源，什么事都辦得通。其實(shí)，中國(guó)人最不容易討好，因?yàn)槲覀兊木X(jué)性很高，遇到有人討好，立即提高警覺(jué)：「他為什么對(duì)我這么好？」因而懷疑「他究竟安的是什么心?！挂灾隆感睦锖眯Α?，處處加以防備。
歷史上有根多事實(shí)，證明喜歡被討好的人，最后被小人所包圍，因而拖累了自己。更加讓后代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之。
中國(guó)人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來(lái)「解決問(wèn)題」，才能夠「圓滿」。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性。
二、看開(kāi)而非看破。
看開(kāi)不是看破，一切都看破，就會(huì)消極而退縮。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。等不等得到、獲不獲得成，根本無(wú)所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開(kāi)。中國(guó)人主張「盡人事以聽(tīng)天命」，便是看開(kāi)的表現(xiàn)。我只管盡自己的力，至于成功不成功，并不計(jì)較。這不是」般人所批評(píng)的「盡力主義」，好象對(duì)成功不抱強(qiáng)烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。此時(shí)的成功，也不過(guò)是以后的失敗。歷史上每一朝代的開(kāi)創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。
任何人看不閡，就會(huì)只許成功不許失敗，苦惱多于歡欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？
三、圓通絕非圓滑。
一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭

恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過(guò)程中看起來(lái)，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。但從結(jié)果來(lái)看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最后沒(méi)有解決問(wèn)題，叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過(guò)程相同，結(jié)果完全不同。
中國(guó)人非推、拖、拉不可，如果一昧認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會(huì)到處看不慣，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。
四、尊重而不盲從。
有些人一直以為中國(guó)人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。實(shí)際上中國(guó)人并不欣賞完全聽(tīng)話的人，甚至把他們稱為「奴才」。中國(guó)人最重視的，是「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」的人，亦即「尊重他人的意見(jiàn)」卻「不會(huì)盲目順從」。
尊重不一定是「口服心服」，它代表「你對(duì)我好，我沒(méi)有理由不對(duì)你好」，以及「你尊重我，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài)。中國(guó)人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。
做為一位堂堂正正的中國(guó)人，和諧絕不討好、看開(kāi)而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。
第二講 和諧絕非討好
王先生來(lái)了，主人李某招呼他坐下，順日問(wèn)他：「喝點(diǎn)什么東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」
李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國(guó)人的「隨便」，至少具有三種含義：
第一，我不知道你家里究竟有什么好東西，猜來(lái)猜去，反而弄得大家都沒(méi)有面子。
第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來(lái)，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠(chéng)
意。
第三，我從主人拿出來(lái)的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什么樣的關(guān)系，來(lái)決定采取那一種談話的方式。
既然明白對(duì)方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。但是，講好張總經(jīng)理下一次來(lái)的時(shí)候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來(lái)。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯(cuò)，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比。于是斷然決定，泡一壺烏龍茶請(qǐng)他。

王先生滿心歡喜，主人的確有誠(chéng)意，并沒(méi)有真的隨便倒一杯白開(kāi)水給他，也沒(méi)有相當(dāng)隨便地拉開(kāi)冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)。承蒙他看得起，給我凍頁(yè)烏龍茶喝，可見(jiàn)在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。
中國(guó)人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)?；如果不高興，一切洋酒也會(huì)變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。王先生很高興，覺(jué)得主人十分熱誠(chéng)，自己也就開(kāi)懷暢談了起來(lái)。談著談著，門鈴又響了。李某打開(kāi)門一看，糟糕，來(lái)的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。
「歡迎！歡迎！請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)進(jìn)！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎么辦才好？
「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生?！?
「請(qǐng)坐，請(qǐng)坐！」
一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問(wèn)題的方法。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？
太太畢竟是同居人，十分有默契。馬上聽(tīng)懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的?！孤暤饺艘驳?，太太手中端著XO。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過(guò)酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然后又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚(yú)絲跟牛肉干呢？」于是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因?yàn)樽约阂舱戳斯狻?
李某大聲喊叫太大，這是中國(guó)人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有化危為安的決定性力量。中國(guó)人很有意思，都知道「兩個(gè)人如果大聲說(shuō)話，就是講給其它人聽(tīng)的」道理，而且能夠把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用自如。想想看，張總經(jīng)理提前到來(lái)，顯然是擔(dān)心那半瓶xO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子，請(qǐng)張總經(jīng)理一道坐下來(lái)喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我真的那么空閑，到你家喝這種粗茶？」
但是王先生來(lái)的時(shí)候，很聰明地說(shuō)了一句「隨便」，閩南話叫做「請(qǐng)裁」，雖然是文言文，不是白話文。畢竟李某還是聽(tīng)得懂「請(qǐng)裁」的意思，正是「請(qǐng)你自己裁量，看看拿什么東西給我最合理」。當(dāng)時(shí)憑良心也想起這半瓶XO，結(jié)果沒(méi)有拿出來(lái)，現(xiàn)在張總一到，立即改喝XO，將來(lái)傳揚(yáng)出去，豈不變成十足的馬屁精，不拿不行，會(huì)氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，一定到處抱怨，把自己形容得既勢(shì)利又現(xiàn)實(shí)。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。王先生聽(tīng)說(shuō)李某「剛才找了半天」，一顆心頓時(shí)安放下來(lái)。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有意思把XO拿出來(lái)，只是「找了半天」也沒(méi)有找到，原來(lái)是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的?！褂腥苏f(shuō)這是中國(guó)人的阿Q精神，管他怎么說(shuō)，至少不會(huì)大小事情都看不開(kāi)，動(dòng)不動(dòng)就要鬧自殺。
張總經(jīng)理更是開(kāi)心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎么老也喝不到xO，還是我這個(gè)老總行，那怕是「特別藏起來(lái)的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時(shí)顯露出來(lái)。

當(dāng)然，最開(kāi)心的，莫過(guò)于李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。夫婦之間的一問(wèn)答，搭配得天衣無(wú)縫，把原本非常尷尬的場(chǎng)面，一下子化解開(kāi)來(lái)；所有的人，都覺(jué)得圓滿，豈非人生一大樂(lè)事？
中國(guó)人請(qǐng)求「和為貴」我們解決問(wèn)題的方式，和西方不同。主要的差異，在于西方人解決問(wèn)題，以科技知識(shí)為工具，拿宗教信仰做背后支持的力量。他們相信「知識(shí)即力量」，也相信「信主得永生」。前者來(lái)自希臘傳統(tǒng)，后者得自希伯來(lái)精神，形成現(xiàn)代西方人的「二?！雇緩?。
中國(guó)人則自古以來(lái)，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂(lè)」的「和諧」途徑，用和諧來(lái)解決所有的問(wèn)題。實(shí)際上，了解中國(guó)人性格的人，就很容易看出「中國(guó)人太喜歡爭(zhēng)，而且一爭(zhēng)起來(lái)往柱不擇手段，多半不遵守游戲規(guī)則」，所以不能鼓勵(lì)中國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)，卻應(yīng)該走出「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的道路，「用不爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)」，「以讓代爭(zhēng)」，也就是在「和諧當(dāng)中」化解「惡性競(jìng)爭(zhēng)」，以免兩敗俱傷，甚至同歸于盡。
對(duì)于那半瓶XO而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競(jìng)爭(zhēng)者，如果擺明的勝利者屬?gòu)埧偨?jīng)理，那么王先生的面子必然掛不往； 依據(jù)「中國(guó)人有仇必報(bào)而且報(bào)復(fù)期特別長(zhǎng)」的定理，將來(lái)受害者一定是李某自己。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理，后果如何，更是不必多費(fèi)口舌，中國(guó)人心里都很明白：吃不完兜著走。
有人會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解：對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，討好他總是沒(méi)有錯(cuò)的。這種存心討好的心理。不知道害死了多少人。
第一 中國(guó)人很不容易討好，常聽(tīng)說(shuō)「把身上的肉割下來(lái)給他吃，他還會(huì)嫌咸」，可見(jiàn)一斑。
第二 中國(guó)人警覺(jué)性很高，十分提防人家討好他，老是覺(jué)得「他不可能無(wú)緣無(wú)故對(duì)我這么好，是不是在動(dòng)什么腦筋」？
還有，中國(guó)人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒(méi)有情，兩者對(duì)討好的人都是不利的。
喜歡被人家討好的人，最后被小人包圍，拖累了自己。喜歡討好別人的人，由于討好所有的人結(jié)果等于沒(méi)有討好任何人，勢(shì)必采取壓寶的方式，壓對(duì)了固然可以得勢(shì)一時(shí)，終究會(huì)敗下陣來(lái)。萬(wàn)一壓錯(cuò)了，徒然費(fèi)盡心機(jī)而毫無(wú)所得，亦將悔恨不堪。
喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益，中國(guó)人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。不以「討好」的方式，不抱「討好」的心情，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己堅(jiān)宇的位置，這才是我們?nèi)穗H關(guān)系的精髓所在，惟一的途徑，便是「在圓滿中解決問(wèn)題」。
知識(shí)很重要，但是知識(shí)之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問(wèn)題，便是在知識(shí)之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。

王先生來(lái)了，主人李某在他心里毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，便順手倒一杯白開(kāi)水給他，不久張總經(jīng)理到來(lái)，李某將何以自處？
中國(guó)人問(wèn)一句「喝點(diǎn)什么東西」？顯然是隨時(shí)可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。就算只倒一杯白開(kāi)水，也應(yīng)該說(shuō)：「開(kāi)水還沒(méi)有開(kāi)，先來(lái)一杯白開(kāi)水，好嗎？」將來(lái)翻轉(zhuǎn)就會(huì)順利得多。李某聰明，王先生也實(shí)在不含糊，什么話都不回答，光說(shuō)「隨便、隨便」。試想王先生不經(jīng)意講出「來(lái)一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對(duì)不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。中國(guó)人如果真的隨
隨便便，一定沒(méi)有前途。大聲問(wèn)太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。因?yàn)榇嫘挠懞猛跸壬?，李某就不?huì)想起那半瓶XO，或者當(dāng)王先生來(lái)臨時(shí)就拿出來(lái)，心想張總經(jīng)理來(lái)時(shí)，再買一瓶也不遲。存心討好張總，就會(huì)不兜圈子，直接拿出來(lái)。魷魚(yú)絲和牛肉干出場(chǎng)時(shí)，王先生竟然也不會(huì)起疑，更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問(wèn)題的威力。
中國(guó)人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因?yàn)楹椭C絕對(duì)不是討好。
第三講 看開(kāi)而非看破
A單位主管出缺，王甲、李乙、張丙都有意爭(zhēng)取這一職位。
但是，他們心里有數(shù)：爭(zhēng)得不劇烈，顯得沒(méi)有什么力量；爭(zhēng)得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說(shuō)難分上下。主管缺只有一個(gè)，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，很明顯是一勝兩敗。
王甲、李乙、張丙都無(wú)意跳槽，用不著孤注一擲。所以他們不的而同，采取「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的策略。既然沒(méi)有獲勝的絕對(duì)把握，又不愿意爭(zhēng)不到就離職他去，干脆用「不爭(zhēng)」來(lái)「爭(zhēng)」，看看結(jié)果如何。
不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂(lè)。
老板做得根漂亮，分別安慰玉甲和張丙，說(shuō)是「原本要升你的，不料有一些流言，才臨時(shí)改變」，希望「不要灰心」，并且承諾「只要好好工作，以后機(jī)會(huì)還根多，一定不會(huì)忘記」。
王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去沒(méi)關(guān)系，我會(huì)好好工作，以后還請(qǐng)多多提拔?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說(shuō)：「升不上去沒(méi)有關(guān)系，我會(huì)好好工作。不過(guò)平白遭受流言的傷害，我實(shí)在不甘心，希望能夠徹查，以明是非?！?
如果您是老板，對(duì)王甲、張丙的印象如何？以后真的有機(jī)會(huì)，會(huì)優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？
主管出缺的原因狠多，歸納起來(lái)，也不外乎下述三種類型：

第一種是強(qiáng)勢(shì)的升遷型。老板非常貪識(shí)他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。第二種是弱勢(shì)的升遷型。老板讓他晉升，也問(wèn)他誰(shuí)來(lái)繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他的意。甚至他自己量力，根本就不推薦。還有一種是空白的出缺型。包括原任主管平調(diào)或離職，退休或死亡，以及新增單位的主管。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競(jìng)爭(zhēng)。
部屬最好有機(jī)會(huì)追隨強(qiáng)勢(shì)的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過(guò)激烈的混戰(zhàn)。然而，強(qiáng)勢(shì)主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機(jī)會(huì)，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。同時(shí)強(qiáng)勢(shì)主管多半要求嚴(yán)格而且絲毫不荀，追隨這樣的主管，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好
的印象，那就更加倒霉。遇到弱勢(shì)主管，部屬得不到強(qiáng)而有力的支持，也狠難在主管晉升的時(shí)候，獲得順理成章的升遷。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機(jī)警與穩(wěn)健，就算必須競(jìng)爭(zhēng)才有升遷的機(jī)會(huì)，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。
主管平調(diào)或退休，多半是可以預(yù)兒的。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)。干調(diào)的主管，則是專長(zhǎng)不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時(shí)瓜熟蒂落，自然成功。
死亡出缺，通常稱為死缺。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。主管離職，接的人是誰(shuí)？頓覺(jué)陰謀家露出真面目。其實(shí)，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。至于新增單位的主管，我們?nèi)绻氲瞄L(zhǎng)遠(yuǎn)一些，也不難看出「先有人動(dòng)腦筋，千呼萬(wàn)喚才增設(shè)出來(lái)」的不易之理。
不論那一類型，不管什么情況，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭(zhēng)奪。盡管不爭(zhēng)之爭(zhēng)老早已經(jīng)開(kāi)始，最后關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對(duì)自己加以考慮，才算真正達(dá)到「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的目的。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長(zhǎng)夢(mèng)多」，愈拖問(wèn)題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢(shì)必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會(huì)鬧情緒；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平。
這兩種理由，都有道理，也都很牽強(qiáng)?？梢?jiàn)理由是人編出來(lái)的，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開(kāi)來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)的人不止一位，結(jié)果總是一家歡樂(lè)幾家愁。老板決定之后，對(duì)新任主管要激勵(lì)一番口讓他好好表現(xiàn)。對(duì)落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去，離不閣「原本要升你的」、「以后還有機(jī)會(huì)」。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！干簧先](méi)關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語(yǔ)，并不代表真正的心意。倒是下面接著說(shuō)出來(lái)的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來(lái)發(fā)展的助力或阻力。
王甲微笑地說(shuō)：「我會(huì)好好工作，以后還請(qǐng)多多提拔?！惯@種「看得開(kāi)」的態(tài)度，必然對(duì)他將來(lái)的升遷，帶來(lái)良好的契機(jī)。因?yàn)槔习迓?tīng)了，會(huì)覺(jué)得他很善于領(lǐng)會(huì)老閱的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對(duì)他產(chǎn)生歉意。以后有機(jī)會(huì)，自然優(yōu)先考慮王甲。

　
張丙憤慨地說(shuō)：「平白遭受流言，實(shí)在不甘心。希望徹查是非，以明事實(shí)?！孤?tīng)起來(lái)很有道理，也是「不要讓自己的權(quán)利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是，老板會(huì)覺(jué)得他很本聽(tīng)不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。如果聽(tīng)懂自己所說(shuō)的，不過(guò)是一種藉口，卻堅(jiān)持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度。　　

老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒(méi)有升錯(cuò)人，暗中告誡目己，此君「看不開(kāi)」，最好不要招惹他。 　　
看開(kāi)并非看破，看不開(kāi)卻必然看不破。我國(guó)的云門禪師說(shuō)過(guò)這么一句話：「日日是好日」，便是看得開(kāi)的最好說(shuō)明。一個(gè)人的理想未能如愿達(dá)成，不妨在鳥(niǎo)云密的云層上面，假想有一道明朗的陽(yáng)光。憂郁的心情，自然會(huì)跟著明朗，這就是看得開(kāi)?！　?
孔子說(shuō)：「富貴于我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開(kāi)?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒(méi)有絕對(duì)的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽(tīng)天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」?！　∮行┤耸≈髸?huì)成功，有些人則失敗之后不會(huì)成功，這是什么原因？我們不是常說(shuō)「失敗為成功之母」嗎？．為什么有不同的后果呢？　　
仔細(xì)觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過(guò)來(lái)好好檢討自己，進(jìn)而充實(shí)自己，等待下一次機(jī)會(huì)到來(lái)的人，他就獲得成功?！　≈劣谀切┦≈螅銡w罪于別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機(jī)會(huì)到來(lái)，他也把握不住，自然無(wú)法得到成功的果實(shí)。　　王甲看得開(kāi)，知道「多人競(jìng)爭(zhēng)，不可能人人成功」的機(jī)率，也明白「原本要升你」只是安慰的話，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實(shí)，灑脫地微笑著，并且表達(dá)出「以后還請(qǐng)多多提拔」的愿望，等于開(kāi)始下一梯次的部署，所以助力最強(qiáng)。　　
張丙看不開(kāi)，心中始終不服氣，說(shuō)不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等于默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭(zhēng)?！　?
老板可能承認(rèn)自己編造籍口，請(qǐng)張丙原諒嗎？老板會(huì)由于張丙要求查明是非，便坦承自己的過(guò)失嗎？他只是覺(jué)得好笑，這種話也聽(tīng)不懂，幸好沒(méi)有升他當(dāng)主管?！　?
一個(gè)人不可以看破，一旦看破了便無(wú)所爭(zhēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。在世俗的社會(huì)上，顯得過(guò)份消極。一個(gè)人不可以看不開(kāi)，否則只許成功不許失敗，就算成功，后面的路也走不通。因?yàn)椴豢赡軟](méi)有挫折，依然通不過(guò)?！　】撮_(kāi)不是看破，看破一切，就覺(jué)察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開(kāi)。　　看不開(kāi)的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流于「不爭(zhēng)」，群體就不會(huì)進(jìn)步。看開(kāi)而不看破，乃是「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的最佳原則。第四講 圓通絕非圓滑　　
朱先生自己經(jīng)營(yíng)一家小型生產(chǎn)工廠，制造一些零件，分別供應(yīng)外商和本國(guó)廠商使用。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車，但是卻堅(jiān)持一個(gè)原則，到本國(guó)廠商去接洽生意，一定不開(kāi)那部進(jìn)口車?！　?
他的理由十分簡(jiǎn)單，本國(guó)廠商多半是家族企業(yè)，采購(gòu)人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見(jiàn)他開(kāi)豪華的進(jìn)口車，馬上就會(huì)聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價(jià)、延期付款或其他的要求，勢(shì)必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情。　　
至于外商公司，老板是外國(guó)人，采購(gòu)人員心中只有公司，一切公事公辦?？吹轿聪壬心芰﹂_(kāi)進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不會(huì)倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對(duì)公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。　　
李老板經(jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過(guò)李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強(qiáng)；遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢。筆者自己也何嘗不是如此？　　
西方朋友聽(tīng)了我的演講，贊美我講得很好，我會(huì)回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫?jiǎng)我，我會(huì)說(shuō)：「請(qǐng)多多指教?！谷绻侵袊?guó)朋友，我必然說(shuō)：「那里，那里！」　　這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說(shuō)「是」，也可以說(shuō)「不是」。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！鼓蔷蜎](méi)有什么好說(shuō)的。　　
中國(guó)人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺(jué)，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒(méi)有前途可言。常言說(shuō)得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠?！埂　∏f(wàn)不可以圓滑，這是所有中國(guó)人都應(yīng)該互相勉勵(lì)的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習(xí)慣，因?yàn)樗麄冎豢吹健笀A滑」，卻看不清「圓通」。「圓通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬(wàn)八千里?！　≈煜壬羰悄X筋轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，只會(huì)在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開(kāi)」與「不開(kāi)」之間，選擇其中的一項(xiàng)?！　≈煜壬魶Q定開(kāi)進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國(guó)廠商知道，萬(wàn)一真的惹本國(guó)廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來(lái)，吃虧的難道不是朱先生自己？ 　　
為了避免本國(guó)廠商的不愉快，朱先生只好決定不開(kāi)豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂(lè)趣都要被剝奪嗎？何況開(kāi)華貴汽車，并不是什么不良嗜好。　　朱先生并不是在「是」或「否」之間作個(gè)抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，買下一部豪華進(jìn)口車，并為自己訂下一個(gè)原則：「開(kāi)豪華車到外商，開(kāi)普通車到本國(guó)廠商?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？　　
李老板遇見(jiàn)稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)他的看法如何？ 恐怕會(huì)覺(jué)得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問(wèn)題。相對(duì)地，如果他對(duì)銀行界朋友抱怨經(jīng)營(yíng)不順，有朝一日想要貸款，是否開(kāi)得了口？　　
有人會(huì)認(rèn)為，何必見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？．實(shí)情實(shí)說(shuō)豈不更好？相信沒(méi)有人反對(duì)這種論調(diào)，也沒(méi)有人否定這種說(shuō)法。但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場(chǎng)，建立某一種關(guān)系，有時(shí)會(huì)稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。李老板說(shuō)話朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？　　
其實(shí)，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可幾。只有能力開(kāi)普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒(méi)有選擇的馀地。真正有錢的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買豪華汽車閔來(lái)開(kāi)去，根本不必有所顧慮朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水?！拐f(shuō)沒(méi)有能力開(kāi)豪華車嗎？．「不請(qǐng)司機(jī)，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以。」說(shuō)有能力開(kāi)豪華車嗎？「開(kāi)出去的時(shí)候，常常需要有意無(wú)意地指明自己是車主，否則常常被誤認(rèn)為司機(jī)」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬(wàn)分?！　?
將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來(lái)體會(huì)他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，而能迅速成長(zhǎng)。常以厭惡的心情，來(lái)批評(píng)他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等于斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達(dá)到，但卻是不可輕易放棄的。第五講 尊重而不盲從　　
常向總經(jīng)理們提出這樣的問(wèn)題：「如果您講什么，干部們總是百依百順，您覺(jué)得怎么樣？」他們幾乎沒(méi)有例外地都會(huì)表示：「不好，這樣不好。」追問(wèn)原因，則會(huì)得到同樣的答案：「我遲早會(huì)被這些人害死！」這真是中國(guó)人的智慧?！　?
換一個(gè)角度，請(qǐng)教這些總經(jīng)理：「如果您講什么，干部老是有意見(jiàn)，您覺(jué)得怎么樣？」他們通常都不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，馬上回答說(shuō)：「那怎么行，存心要搗蛋，那還得了?！　∑鋵?shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬(wàn)能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國(guó)人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對(duì)主管說(shuō)來(lái)，真是危險(xiǎn)萬(wàn)分。無(wú)論什么事情，只要總經(jīng)理開(kāi)口，干部便不動(dòng)腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對(duì)的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯(cuò)誤的，不免會(huì)被這些有口無(wú)心的Yes Mam害得死死的？　　當(dāng)然，總經(jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯(cuò)。干部樣樣有意見(jiàn)，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。　　
干部完全聽(tīng)話，不好；完全不聽(tīng)話，也不好；必須把「聽(tīng)話」和「不聽(tīng)話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理?！　?
總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見(jiàn)的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什么皇帝？」部屬樣樣有意見(jiàn)，就算真的比主管高明，也會(huì)弄得主管沒(méi)有面子，因而老大不高興?！　?
然而，總經(jīng)理也不放心「凡事都說(shuō)好的干部」，特別是那些「話還沒(méi)有講完，他那邊就已經(jīng)答好」的人，更是叫人擔(dān)心害怕，所謂輕諾寡信，大概就是這一型干部的寫照?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽(tīng)話的時(shí)候聽(tīng)話」而「不應(yīng)該聽(tīng)話的時(shí)候不聽(tīng)話」，也就是「聽(tīng)話聽(tīng)得合理」的干部。部屬「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」，才能得到上司的信任與賞識(shí)。「有所聽(tīng)」是「作用」；「有所不聽(tīng)」則是「根本」。我們深深懂得「本立而道生」，因此更應(yīng)該切實(shí)把握「根本」的「有所不聽(tīng)」，而不是處處留神「作用」的「有所聽(tīng)」。著重「有所聽(tīng)」，就很容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」。因?yàn)榇嫘穆?tīng)話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽(tīng)」的地步?！　r(shí)時(shí)以「有所不聽(tīng)」為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽(tīng)完、思考、判斷，應(yīng)該說(shuō)好時(shí)才說(shuō)出口，不應(yīng)該答好時(shí)則不說(shuō)話。換句話說(shuō)：部屬必須站在有所不聽(tīng)的立場(chǎng)來(lái)有所聽(tīng)，才能夠確?！嘎?tīng)得恰到好處」的良好品質(zhì)。反過(guò)來(lái)，以「有所聽(tīng)」的立場(chǎng)來(lái)達(dá)成「有所不聽(tīng)」，則相當(dāng)困難。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式：一、注意聆聽(tīng)上司的指示，邊聽(tīng)邊思考，最好能夠在聽(tīng)話完畢以后，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？
二、如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽(tīng)話，這時(shí)要明顯地應(yīng)好，有問(wèn)題則可以提出來(lái)請(qǐng)示。
三、萬(wàn)一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽(tīng)話。不過(guò)，最好不要馬上表示自己的觀點(diǎn)，亦即當(dāng)場(chǎng)提出異議，讓上司沒(méi)有面子。應(yīng)表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默?！　?
第一種方式的要點(diǎn)，在于聽(tīng)的速度必須快過(guò)說(shuō)者，通常保持在四倍左右。避免聽(tīng)完再思考，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，便會(huì)和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見(jiàn)。部屬惟有邊聽(tīng)邊想，才能很快地有所反應(yīng)，亦即聽(tīng)畢之后，馬上可以選擇第二或第三種方式，來(lái)表示自己的「聽(tīng)話」或「不聽(tīng)話」?！　?
第二種方式是：「聽(tīng)話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解?！　?
第三種方式是「有所不聽(tīng)」的信號(hào)，上司和部屬平時(shí)應(yīng)該彼此了解，才不致引起誤會(huì)。部屬聽(tīng)完指示之后，居然保持沉默當(dāng)然不可能是「聽(tīng)話」的表示，也沒(méi)有什么「默認(rèn)」的必要。部屬保持沉默，便是「有話要講」。既然有話，為什么不講出來(lái)？為什么要保持沉默？這正是中國(guó)人的溝通藝術(shù)之一?！　?
想想看，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，主管受得了嗎？面子上過(guò)不過(guò)得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見(jiàn)，內(nèi)心的感覺(jué)又如何？無(wú)論怎樣。部屬毫無(wú)顧慮地表示自己的異議，是一種對(duì)上司的不敬，等于是一種對(duì)自己的傷害，何苦來(lái)哉！部屬有相反的意見(jiàn)，并不馬上表現(xiàn)出來(lái)，正是對(duì)上司的一種尊重。部屬聽(tīng)畢指示，沉默不語(yǔ)，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見(jiàn)，不知道您要不要我講出來(lái)？．如果不要我講，我便不講?！辜瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸??！　?
上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表不同意見(jiàn)，便會(huì)接著說(shuō)：「我看，就這么辦好了？」部屬這時(shí)當(dāng)然以不說(shuō)為宜，至于是不是真的照辦，那又是另外一回事?？梢?jiàn)主管必須在察覺(jué)部屬有異議時(shí)，再予詳細(xì)的解說(shuō)，或者干脆請(qǐng)他們把不同的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，以便進(jìn)一步有所溝通?！　?
如果上司有意聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，便可以問(wèn)：「你有什么意見(jiàn)？．」部屬此時(shí)便不用客氣，盡管把不同的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)。部屬也可以不當(dāng)場(chǎng)講出來(lái)，因?yàn)闀?huì)傷害到在場(chǎng)的其他同仁，或者會(huì)讓上司沒(méi)有面子。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見(jiàn)，但此時(shí)此地不便直說(shuō)」的苦衷，真正具有誠(chéng)意的上司，就會(huì)另作安排，讓部屬得以暢所欲言。并不是所有的部屬，都可能得到上司如
此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號(hào)，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對(duì)一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會(huì)倍加尊重，耐心地聽(tīng)取他的意見(jiàn)，甚至樂(lè)意安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)，詳細(xì)地個(gè)別和他商量?！　?
二、對(duì)偶有卓見(jiàn)的部屬，主管可能提供一些機(jī)會(huì)，讓他得以順利表達(dá)?！　?
三、對(duì)若干愛(ài)胡亂表示意見(jiàn)的部屬，主管多半會(huì)以忙碌為理由，委婉拒絕聽(tīng)取他的意見(jiàn)，以免浪費(fèi)時(shí)間?！　?
部屬僅僅用沉默不語(yǔ)來(lái)傳達(dá)「有話要說(shuō)」的訊息，至于如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養(yǎng)。而上司了解部屬的行為表現(xiàn)，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽(tīng)取」或「有所不聽(tīng)取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動(dòng)。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽(tīng)取自己的不同意見(jiàn)，筒直是看不起我，至少也是對(duì)我懷有成見(jiàn)?！　〔繉僮詈米约悍词?；為什么上司不喜歡聽(tīng)取我的意見(jiàn)？是不是我平日所表達(dá)的意見(jiàn)，并無(wú)實(shí)質(zhì)的助益中國(guó)人的？或者表達(dá)的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿意聽(tīng)??？只要自己充實(shí)、謹(jǐn)慎發(fā)言，必然會(huì)逐漸改變上司對(duì)自己的觀感，因而愈來(lái)愈受到上司的尊重。　　上司不要責(zé)怪部屬有意見(jiàn)并不表示出來(lái)，卻應(yīng)該自我反省：是不是我平日的態(tài)度過(guò)分嚴(yán)厲，讓他們覺(jué)得害怕？是不是我聽(tīng)不到幾句，便打斷他們的意見(jiàn)，不讓他們講下去？是不是我對(duì)他們不夠尊重，使他們舍不得把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)？　　
雙方面都各自反省而無(wú)不當(dāng)，上司就可以放心地讓部屬表示意見(jiàn)，因?yàn)樗炔粫?huì)平白浪費(fèi)時(shí)間，也不致使上司難堪。我們不必再相信那些「中國(guó)主管愛(ài)用乖乖牌，部屬能聽(tīng)話就好」的傳言，事實(shí)上主管所重視的，是那些「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」也合理接受指示的部屬?！　?
換句話說(shuō)，部屬不應(yīng)該存心聽(tīng)話或不聽(tīng)話，卻應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，最好站在有所不聽(tīng)的立場(chǎng)來(lái)有所聽(tīng)；惟有如此，才能夠聽(tīng)得恰到好處，成為最受主管敬重的「時(shí)中」（時(shí)時(shí)刻刻合理反應(yīng)）的部屬。

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