怎樣編寫職務(wù)說明書

部分企業(yè)常見的人力資源管理問題1．沒有職務(wù)說明書或者職務(wù)說明書內(nèi)容不完整2．職務(wù)說明書存放在文件柜中,從來沒有應(yīng)用到人力資源管理活動中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰，任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報關(guān)系較混亂5．員工選拔沒有依據(jù)，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓(xùn)缺乏依據(jù)，不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7．……第二部分職務(wù)說明書的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔3.員工培訓(xùn)4.員工職業(yè)發(fā)展5.績效考核6.薪酬設(shè)計7.勞動保障第三部分職務(wù)體系1．職務(wù)在組織中的位置2.職務(wù)與組織的關(guān)系第四部分與職務(wù)有關(guān)的常見術(shù)語工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)、職位、職務(wù)、職級。理解這些常見術(shù)語的含義對編寫職務(wù)說明書具有很

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我發(fā)展

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰都想在事業(yè)上獲得成功2、準確定位3、了解自身的長處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對地不斷完善自己6、增強職業(yè)競爭力7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊2、人崗匹配，開發(fā)員工職業(yè)潛力3、激發(fā)員工自我發(fā)展的動機4、改進態(tài)度，提供員工職業(yè)素質(zhì)5、增強員工對企業(yè)的忠誠度6、營造吸人、用人、留人的氛圍【模塊三職業(yè)規(guī)劃中的角色與任務(wù)】一.員工個人、直線經(jīng)理、人力資源部的各自角色主要角色教練角色支持角色二

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃案例解析

【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問、小組討論、案例解析，首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語1.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃，同時也將激發(fā)部門主管關(guān)注員工成長1、員工需求2、企業(yè)需要【模塊三員工職業(yè)規(guī)劃中的角色與任務(wù)】小組討論、理論與案例解析，明確員工個人、直線經(jīng)理、人力資源部三方在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的角色與任務(wù)1.員工個人、直線經(jīng)理、人力資源部的各自角色2.員工個人、直線經(jīng)理

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有效授權(quán)與激勵 內(nèi)訓(xùn)

【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個人不能完成組織中的所有工作。2.將某項任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門主管，你授權(quán)了嗎（測試，看看你會測中幾個問題）1.我的時間總不夠用。2.我從來就沒有輕松休假過，我必須時刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時間都在執(zhí)行我的命令。5.我的下屬總將問題上交，讓我去做應(yīng)由他們要做的決定。6.我的工作負擔(dān)太重，下屬卻不能為我分擔(dān)。7.我一直沒找到令我滿意的員工。8.我每天被事務(wù)纏身，沒法抽出時間去做培訓(xùn)、指導(dǎo)之類的事。三.授權(quán)的四大好處1.發(fā)揮團隊的力量2.為大事騰出時

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贏在服務(wù)優(yōu)勢

部分您的客戶是誰–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶嗎-請學(xué)員分析客戶的特點-請學(xué)員舉出服務(wù)客戶成功和失敗的案例2、客戶是那些購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時間角度劃分客戶類型-從消費角度劃分客戶類型2、客戶是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴-客戶消費行為分析3、客戶也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動-客戶消費心理分析4、客戶是有自己期望的人，價值的認定掌握在客戶手中，而不是你認為自己有多好-客戶期望方程式-客戶認知落差分析5、客戶是幫助企業(yè)解決問題的人，不是麻煩制造者-客戶放棄投訴意味著什么-客戶投訴的好處6、客戶是企業(yè)收入之源，是員工薪水的終支付者因為客戶的存在，企業(yè)才得

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贏在服務(wù)優(yōu)勢（酒店）

部分顧客是誰—酒店生存和發(fā)展的根本1.顧客是那些光顧或可能光顧酒店消費的人們·從時間角度顧客可劃分為過去型、現(xiàn)在型和未來型顧客·從消費角度顧客可劃分為顯性顧客和隱性顧客2.顧客是有理性的人，他們分辨得出哪家酒店值得信賴·顧客消費行為分析3.顧客也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動4.顧客是帶著自己的期望來光顧的人們，價值的認定掌握在顧客手中·顧客期望方程式·顧客認知落差分析5.顧客是幫助酒店解決問題的人，不是麻煩制造者·顧客放棄投訴意味著什么·顧客投訴的好處6.顧客是酒店收入之源，是員工薪水的終支付者·因為顧客的存在，酒店才得以生存和發(fā)展·流失一位顧客的損失第二部分服務(wù)是什么—建立服務(wù)

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