啟發(fā)開篇：質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響部分QC基礎(chǔ)認(rèn)知1.QC起源背景與發(fā)展2.QC內(nèi)涵QC定義QC與QA的區(qū)別與聯(lián)系3.QC性質(zhì)與特點(diǎn)4.QC宗旨與作用第二部分 有效的QC小組建設(shè)1.小組類別2.小組組建過程與關(guān)鍵組建原則小組成功的關(guān)鍵條件3.小組活動(dòng)程序與節(jié)點(diǎn)4.成果報(bào)告編寫與評(píng)審編寫原則報(bào)告的系統(tǒng)性要求報(bào)告內(nèi)容要求第三部分 新七種質(zhì)量工具應(yīng)用1.新七種工具背景2.新七種工具內(nèi)涵與應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖法KJ法系統(tǒng)圖矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法箭條圖法第四部分 QC案例解析1. QC小組QC小組中的常見問題與對(duì)策2. QC報(bào)告QC報(bào)告編制技巧QC報(bào)告實(shí)例分享...

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啟發(fā)開篇：1、不同部門的質(zhì)量責(zé)任2、糾正、糾正措施、預(yù)防措施章 8D認(rèn)知——8D的本質(zhì)——8D起源與應(yīng)用范圍——8D的目標(biāo)與作用——8D工作方法與流程——征兆/緊急反應(yīng)措施（ERA）第二章 8D小組（D1）——成立小組的目標(biāo)——小組成員選擇——小組成員的職責(zé)——小組操作程序和協(xié)作——小組成員的知識(shí)——小組活動(dòng)：組織與計(jì)劃第三章 描述問題（D2）——描述問題——如何避免低效率：5W2H——看清問題本旨：觀察問題還是作結(jié)論——問題描述準(zhǔn)則（描述案例）——排列圖、ABC法——小組活動(dòng)：描述問題第四章 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（D3）——ICA的目標(biāo)——ICA的對(duì)象——ICA的制定和選擇——ICA的驗(yàn)

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啟發(fā)開篇：沒有目標(biāo)和控制過程的工作無法取得預(yù)期結(jié)果（思維模式、目標(biāo)與過程）部分準(zhǔn)確認(rèn)知PDCA1、PDCA來源和定義2、準(zhǔn)確釋義管理閉環(huán)四要素持續(xù)有效的改善工具PDCA循環(huán)"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟”3、PDCA循環(huán)四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具第二部分 PDCA步步通—工具應(yīng)用訓(xùn)練計(jì)劃階段（P）1、找出問題，分析現(xiàn)狀王力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品率減低案例講解2、原因分析與真因確認(rèn)原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖實(shí)例思考題：某車間電機(jī)設(shè)備經(jīng)常損壞，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。3、真因確認(rèn)末端原因的分析與識(shí)別要因識(shí)別與確認(rèn)方法4、對(duì)策擬定提出很多有關(guān)對(duì)策方案。在選定對(duì)策之后，對(duì)

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啟發(fā)開篇：?jiǎn)痰な欠裥枰叹毑糠终J(rèn)知教練技術(shù)1.教練技術(shù)的起源2.教練角色3.什么是教練技術(shù)4.教練技術(shù)的信念基礎(chǔ)5.什么是教練式輔導(dǎo)6.教練式輔導(dǎo)的管理價(jià)值7.教練輔導(dǎo)模式與傳統(tǒng)模式第二部分 教練式輔導(dǎo)應(yīng)用1.教練式輔導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象2.教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)3.教練式輔導(dǎo)的關(guān)鍵過程尊重，建立信任積極傾聽提問啟發(fā)，激發(fā)潛力商討改變第三部分 班組員工管理1、班組團(tuán)隊(duì)形成成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期發(fā)展期2、班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)要求知識(shí)技能3、不同年齡段的員工特點(diǎn)60后70后80后90后4、不同年齡段的員工管理互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響管理者心態(tài)調(diào)整必須掌握的管理技能傳統(tǒng)文化中的管理智慧第四部分 課程總結(jié)與回顧第五部分 課后活動(dòng).

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部分 煙草企業(yè)的班組長(zhǎng)1、企業(yè)需要什么樣的班組長(zhǎng)2、企業(yè)班組長(zhǎng)現(xiàn)狀3、提升溝通能力對(duì)班組長(zhǎng)的影響第二部分什么是溝通1.溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)2.溝通的基本含義3.溝通漏斗圖4.溝通的長(zhǎng)效作用與短期目標(biāo)5.溝通的高境界第三部分溝通中的角色定位1、角色定位決定溝通成敗做事的角色感溝通中的角色定位2、工作角色的溝通原則上級(jí)平級(jí)下級(jí)客戶第四部分 溝通中的技巧與方法1、不同類型群體的溝通特點(diǎn)知識(shí)結(jié)構(gòu)差異群體年齡差異群體性格差異群體崗位差異群體2、溝通的形式口頭書面有形無形3、溝通中的語言技巧基于感情的贊美與批評(píng)表達(dá)的技巧提問的技巧3、溝通中的非語言技巧肢體語言隱藏的情緒傾聽與反饋 第五部分 溝通常見的障礙與解

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單元　　 人力資源基礎(chǔ)認(rèn)知一、人力資源的基本含義1.人力資源基本概念2.人力資源的重要價(jià)值1)人力資源部門的角色與職責(zé)2)人力資源管理如何支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)案例：諾丁漢大學(xué)的人才理念3.人力資源體系構(gòu)成4.人力資源與企業(yè)文化1)企業(yè)文化的形成取決于“人”2)中日企業(yè)文化差異引例：為什么中國(guó)企業(yè)照搬西方管理方法幾乎全部失?。慷?、人力資源的發(fā)展歷程與趨勢(shì)1.人力資源的起源與發(fā)展2.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別3.中國(guó)人力資源管理發(fā)展的四個(gè)階段4.中國(guó)人力資源管理整體現(xiàn)狀1)企業(yè)管理水平2)從業(yè)人員資歷與素養(yǎng)3)人力資源體系建設(shè)程度4)企業(yè)中的定位5)非人資部門人力資源職能履行第二單元　　 非人資

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