王保華 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈信息化 物流管理 采購管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王保華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：心智模式與情緒認知 1、由女大學(xué)生超短裙看你心智模式 2、情緒在《黃帝內(nèi)經(jīng)》解為情志 A 國家——情志 B企業(yè)——情志 C家庭——情志 D 個人——情志 3、身體導(dǎo)致癌癥的兩種可能？拉圾食物與拉圾情緒 4、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼 第二部分：情緒能力管理測試？ 1、情緒修煉與下屬情緒影響力 2、情商式培養(yǎng)魅力?。ㄖ芏鱽?、普京） 3、情緒管理與人生、事業(yè) 4、你的情緒根源？ 5、情緒毒素與指向？ 第三部分：測試情商與情緒四種修煉方向 ?。ˋBCD四個象限） 1、測試自我自信與對公司自信的分數(shù)？ 2、輔導(dǎo)四步驟 （A你的真實感受？——寫作業(yè)）
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一.洞見服務(wù)營銷——起于客戶的需要，止于客戶的微笑 商品營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別與關(guān)系 服務(wù)營銷人員的困難和挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷的擴展營銷要素 二.服務(wù)營銷內(nèi)核——傷心總是難免的？ 服務(wù)質(zhì)量差距模型 三.凡客戶必有期望——只要你做的比我好 客戶不同的期望水平 容忍域 四.當期望和體驗碰撞——我怎么舍得你難過？ 關(guān)鍵時刻，做正確的事情 ER-GAP 矩陣 服務(wù)質(zhì)量的維度 發(fā)現(xiàn)客戶的感知 EOAC模型 五.服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶關(guān)系——非營銷不朋友，非服務(wù)不伙伴 營銷水桶理論 S-E-R-V-I-C-E 的含義 4R營銷建立長期的客戶關(guān)系 客戶關(guān)系的演變 客戶金字塔
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章、服務(wù)禮儀——以建立良好關(guān)系為目標 1、印象管理——建立美好的印象 2、服務(wù)禮儀的含義、特征及原則 3、服務(wù)人員的角色定位 第二章、儀容儀表——細節(jié)決定成敗 1、服務(wù)人員的形象管理 2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度； 3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等 4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧 第三章、得體著裝——服飾體現(xiàn)品位 1、著裝的TPO原則 2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋 3、如何穿著西裝 4、男士領(lǐng)帶的選購及使用要點 5、男士鞋襪的搭配要點 6、男士配飾的注意事項 7、女士的著裝禮儀 8、女士的配飾禮儀
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部分 APQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃 計劃和確定項目 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認、反饋、評定和糾正措施 控制計劃方法論以及案例分析與討論 第二部分FMEA潛在失效模式與影響分析 一、FMEA概述 FMEA定義與術(shù)語 FMEA目的、歷史、分類、作用 二、DFMEA設(shè)計失效模式及后果分析 DFMEA作用和用途 DFMEA考量面與QFD DFMEA框圖/環(huán)境極限條件 DFMEA開發(fā)與練習(xí) 三、PFMEA過程失效模式及后果分析 PFMEA作用和用途 PFMEA考量面 PFMEA流程圖/風(fēng)險評估 PFMEA開發(fā)與練習(xí) 四、DFMEA與PFMEA的
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章無可避免的新生產(chǎn)體制 導(dǎo)入篇--生產(chǎn)時代變遷 案例：面對變化的市場企業(yè)的困惑 凸現(xiàn)的知識經(jīng)濟特征、呼喚新的生產(chǎn)方式 企業(yè)的對應(yīng)之道、企業(yè)變革的需求 追求新生產(chǎn)體制--小批量生產(chǎn)方式的效率 第二章FQCD工廠改善體系概論 制造力-生產(chǎn)要素、綜合生產(chǎn)力向上 高利潤工廠體制 改善體系的推進過程 工廠改善檢查表 基本的評點方法 基本的評價水準 階段改善意識 – 目的 第二階段參與改善 – 目的 第三階段生產(chǎn)方式 – 目的 創(chuàng)建高利潤的工廠 第三章展開改善前的準備 對工廠改善水準實施現(xiàn)狀的評價 改善水準評價-案例 第四章階段提升改善意識 大掃除5S作戰(zhàn)
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章 組織設(shè)計與管理的基本知識 一.初步認識組織管理 1.什么是企業(yè)的組織？ 2.組織在管理中的價值 3.組織管理常見問題 4.組織結(jié)構(gòu)的特征因素 5.組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素 6.管理平臺與組織設(shè)計 企業(yè)管理常見問題 管理平臺及其作用 管理平臺搭建過程 7.企業(yè)生命周期各階段的組織特征 二.組織設(shè)計的原則與程序 1.組織設(shè)計的基本原則 2.組織設(shè)計的程序 三.組織框架設(shè)計 1.組織系統(tǒng)表 2.組織系統(tǒng)表的構(gòu)成要素 四.管理幅度與管理層次設(shè)計 1.管理幅度設(shè)計 2.管理層次設(shè)計 3.高長結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 4.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 5.組織變化的趨勢 五.集權(quán)