《客戶管理 — 客戶關(guān)系運作與體驗管理》主講： 王程老師【課程背景】在客戶主權(quán)與體驗經(jīng)濟時代，產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化使得客戶關(guān)系與體驗成為企業(yè)最核心的競爭壁壘。研究表明，獲取一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的57倍，而客戶滿意度每提升5，企業(yè)利潤可增加2595。然而，眾多企業(yè)仍將客戶關(guān)系簡單理解為“請客送禮”或“售后回訪”，缺乏體系化的客戶經(jīng)營、體驗設(shè)計與閉環(huán)管理能力，導(dǎo)致客戶黏性低、流失率高、終身價值未被充分挖掘。華為、三一重工等世界級企業(yè)通過構(gòu)建“立體式客戶關(guān)系”管理與卓越的客戶體驗體系，實現(xiàn)了客戶滿意度超92，戰(zhàn)略客戶續(xù)約率高達(dá)95。本課程深度融合華為、三一等標(biāo)桿企業(yè)的客戶經(jīng)營方法論，系統(tǒng)解

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《對標(biāo)華為 — 構(gòu)建「力出一孔、利出一孔」的戰(zhàn)略經(jīng)營體系》主講： 王程老師【課程背景】在VUCA（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性，ambiguity模糊性的縮寫）時代背景下，企業(yè)如何確定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求及自身實際的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且通過企業(yè)核心團隊不斷地自我變革、“力出一孔”最大限度地將戰(zhàn)略規(guī)劃落地，而不是寫在墻上的標(biāo)語口號？任正非在2017年華為公司戰(zhàn)略務(wù)虛會上簡明扼要地提出企業(yè)取得成功有兩個關(guān)鍵——“方向要大致正確，組織要充滿活力”！然而，現(xiàn)實是非常殘酷的。根據(jù)美國哈佛大學(xué)調(diào)查，在世界500強企業(yè)名單中，每過10年，就會有1/3

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《華為BLM戰(zhàn)略經(jīng)營 — 從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行》主講：王程老師【課程背景】在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)普遍深陷一個令人扼腕的“戰(zhàn)略迷局”：90的戰(zhàn)略規(guī)劃最終未能有效落地，淪為墻上一紙空文戰(zhàn)略與執(zhí)行嚴(yán)重脫節(jié)：高管層雄心萬丈，執(zhí)行層茫然無措，中間層承上啟下無力，導(dǎo)致組織能量巨大內(nèi)耗“兩張皮”現(xiàn)象泛濫：戰(zhàn)略歸戰(zhàn)略，考核歸考核，預(yù)算歸預(yù)算，運營日常與戰(zhàn)略方向南轅北轍其根本癥結(jié)何在？?并非缺乏遠(yuǎn)見或執(zhí)行力，而是缺乏一套能夠系統(tǒng)性地?“讓想法變成現(xiàn)實，讓目標(biāo)變成結(jié)果”?的科學(xué)經(jīng)營體系。華為的破局之道：從“方向大致正確”到“組織充滿活力”華為也曾面臨同樣的困境。在全球化擴張的關(guān)鍵時期，華為發(fā)現(xiàn)：機會看不

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《華為戰(zhàn)略經(jīng)營 — 從BLM到DSTE的閉環(huán)實踐》主講：王程老師【課程背景】在當(dāng)今VUCA時代（volatility易變性，uncertainty不確定性，complexity復(fù)雜性，ambiguity模糊性），企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，公司經(jīng)營失敗原因30在戰(zhàn)略制定，70在戰(zhàn)略執(zhí)行。華為公司通過35年的經(jīng)營管理實踐，在不同經(jīng)濟周期中仍然保持快速增長，其導(dǎo)向發(fā)展、導(dǎo)向增長同時又不斷防范經(jīng)營風(fēng)險，提升經(jīng)營效率的經(jīng)營管理機制，功不可沒。華為自2002年起引入美世公司的VDBD模型，2004年引入戰(zhàn)略地圖解碼工作坊，2006年引入IBM公司的BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型，后來又導(dǎo)入BEM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

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《經(jīng)營之道 — 華為以客戶為中心的價值創(chuàng)造體系》主講：王程老師【課程背景】在當(dāng)今高度同質(zhì)化的市場競爭環(huán)境中，quot;以客戶為中心quot;已成為眾多企業(yè)的口號，但真正將其融入組織血脈、轉(zhuǎn)化為持續(xù)增長動能的企業(yè)鳳毛麟角。華為從2.1萬元起家到年收入超8000億元的全球化企業(yè)，其最根本的成功秘訣就是構(gòu)建了一套完整的quot;以客戶為中心的價值創(chuàng)造體系quot;。本課程深度解碼華為客戶經(jīng)營哲學(xué)與實踐體系，系統(tǒng)剖析華為如何將quot;以客戶為中心quot;從理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可衡量、可管理的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)。課程基于對華為30多年發(fā)展歷程的深度研究，結(jié)合大量真實案例和數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一套可落地實施的客戶

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對標(biāo)華為 — 構(gòu)建「一流行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」的經(jīng)營管理體系 主講： 王程老師【課程背景】華為成立之初，只有6名員工，20000元注冊資金；30年后的今天，華為銷售額達(dá)到了近8588億，在印度、美國、瑞典、法國、英國、加拿大等都設(shè)立了研究所，累積申請的專利全球第一。如果一個企業(yè)幾十年如一地持續(xù)發(fā)展，其中必有一種根本性的因素在發(fā)揮作用?；蛟S，這種根本性的因素是自主創(chuàng)新，華為的巨大成功一方面就是創(chuàng)新精神的成功；或許，這種根本性的因素就是強烈的危機意識，“華為沒有成功，只是在成長”，這是任正非對華為發(fā)展的自我評估，華為經(jīng)常都是居安思危，“沒有安全感”是一種意識，也是大公司領(lǐng)導(dǎo)者積累能量的內(nèi)心動力危機感常在，最

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