高海友老師的內訓課程
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務的特點和應用技能2.服務式服務的特點和應用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知己知彼：聽出客戶的真正意圖2.謀略：制定應對策略，確定底線，明確交戰(zhàn)線3.從絕對不行開始，降低對方預期是為了答應他的要求。四、客戶滿意度的三步驟：1.不得不成： 2.不可不成： 3.為成而豪： 4.讓客戶自己決定 第二部分：溝通的
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部分：道篇☆萬物有其必然的機理，圣人不出戶而知天下。學習和提升領導者的個人境界是卓越領導的必修課。所有的外部課程只是引導，核心的目的是這些外部課程能協(xié)助領袖人物打開心靈之門，走在“道”的路上。領導的四個境界無：感覺不到他的存在喜：歌頌、贊揚懼：懼怕辱：羞辱領導者的功能定戰(zhàn)略抓隊伍抓執(zhí)行卓越領導力的特質事業(yè)心：遠大、愿景遠見：行業(yè)、規(guī)律、預見性等堅定的信念：永不動搖領導熱情：感染伙伴的能力沉著冷靜：風險防范的潛質人才經營：人才濟濟領導能力：永被追隨的特征領導者同領導者的區(qū)別制度--絕情領導--無情領導--有情分清法、理、情永不破壞領導和制度領導力之因人而異情境領導理論：美國領導力研究中心（CS）
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一、區(qū)域市場開發(fā)與管理的總體思路二、區(qū)域市場宏觀分析三、區(qū)域市場微觀分析怎樣進行市場細分競爭對手分析產品分析銷售代表生產力分析四、制定區(qū)域市場開發(fā)目標影響地區(qū)銷售的因素區(qū)域市場開發(fā)目標的設定常用銷售預估的4種方法制定定量與定性的目標五、制定區(qū)域市場開發(fā)策略TOWS策略指定法推拉策略結合法選擇佳的區(qū)域銷售策略六、制定區(qū)域市場銷售計劃的流程目標設定差距分析/策略選擇行動計劃所需資源結果預測...
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部分：企業(yè)發(fā)展的基本特征及一般規(guī)律※銷售工作如同球隊的前鋒，前鋒是否得分不單單在于前鋒本身的因素，更需要球隊各個崗位的配合。了解企業(yè)產品同各個因素的辯證關系，才能更好的制定適合的營銷模式、營銷速度等了解企業(yè)的發(fā)展特征和規(guī)律，才能打破平衡，帶來新一輪發(fā)展高潮。章、 動態(tài)平衡規(guī)律連通器原理（圖）如何打破平衡第二章、 如何權衡產品和營銷的關系產品同營銷三流的產品用騙術中等的產品靠營銷一流的產品靠產品夸張營銷的背后馬云的嘴夸張的技巧和力度開疆拓土需要穩(wěn)固戰(zhàn)果。企業(yè)家眼中的產品營銷人員的視角技術人員的視角企業(yè)家眼中的產品認清楚差≠錯如何權衡符合市場和開發(fā)市場被理解創(chuàng)新原則--小步創(chuàng)新原則不要期望藍海接
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u年度計劃的類型☆明確了目的才會知道方向，不了解目的就有可能把年度計劃變成為泄密的工具，寫的越好，越成為公司的罪人。到底是該簡？該繁？該粗？該細？該深？該淺？要直入核心？還是蜻蜓點水……，一定要明確目的之后，有的放矢的操作。現(xiàn)在的網(wǎng)絡復制時代，做一份漂亮的年度計劃何其簡單，但是做一份達到自己目的的年度計劃是一件不容易的事情，是個體能力的綜合體現(xiàn)。Oslash;總結落筆型ü公司及領導意志的體現(xiàn)ü規(guī)范性、延續(xù)性ü重點：內容全面，表現(xiàn)形式好ü忌諱點：畫蛇添足Oslash;特殊目的型ü針對合作者ü對外展示ü……Oslash;創(chuàng)新突破型ü個人意見表達的重要渠道和途徑ü提出現(xiàn)狀問題ü創(chuàng)新解決方案ü收益預計
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Oslash;部分：理念和策略本節(jié)要點：方向對了，每前進一步才是新高度，掌握正確的談判策略是談判勝利的基礎。談判過程勢的目的是為了不戰(zhàn)而屈人之兵，兵刃交鋒的目的在于取得勝利，但是達到勝利的手段卻不止短兵相接一種形式。很好的利用時間、空間、人文等因素，為我方設計出良好的布局，使得我們在不利情況下可以同對方保持統(tǒng)一的心理優(yōu)勢位置，或在我們平等的情況下，讓我們占據(jù)更有利的心理位置，為我們商務談判勝利奠定基礎。n談判：聽與辯的技術、問和答的技巧、爭和讓的權衡、當前和未來的把握。是實力的交鋒和技巧的碰撞、是讓自身利益大化和成本小化的溝程n談判的三個境界n商務談判的兩種類型：u競爭性談判（一次性、項目類談