崔洪濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章認識班組1.什么是班組2.國資委對班組建設(shè)的要求3.班組在企業(yè)中的定位ü班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)ü班組企業(yè)各項管理舉措的落腳點ü班組是提高職工素質(zhì)的基本場所ü班組是激發(fā)創(chuàng)意解決問題的團隊4.班組管理中的常見問題第二章認識班組長1.我是誰？（班長自我反思的7個小問題）ü案例分享：高班長怎么就成了“兒子”2.班長的角色定位ü課堂討論：張班長的一天（培訓(xùn)師提供模板，本案例需要企業(yè)配合設(shè)計，目的在于貼近學(xué)員日常工作）（期間重點思考：管理人員和具體業(yè)務(wù)人員有何區(qū)別？）3.互動結(jié)果：對于組織、員工、業(yè)務(wù)，班長的角色分別是……4.班長的管理職責(zé)5.班長的自我認知6.班長的素質(zhì)要求ü課堂討論：班長要具備
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一把火：職場尖兵——班組長的職業(yè)化塑造一、職業(yè)選手——我們的生存之樹1.中國企業(yè)員工職業(yè)化的歷史選擇2.人的素質(zhì)決定企業(yè)未來ü職業(yè)化就是競爭力ü職業(yè)化就是生產(chǎn)力ü職業(yè)化就是執(zhí)行力3.職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同二、職業(yè)定位——我們的生存之根1.班長的角色定位2.班長的管理職能3.班長的作用發(fā)揮4.班長的自我認知5.班長的能力要求6.班長的思維轉(zhuǎn)換三、職業(yè)技能——我們的生存之土1.專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)2.專業(yè)的標準3.如何成為專業(yè)選手四、職業(yè)心態(tài)——我們的生存之芽1.態(tài)度決定一切2.陽光的心態(tài)3.堅持的心態(tài)4.老板的心態(tài)5.感恩的心態(tài)6.樂觀的心態(tài)7.付出的心態(tài)8.寬容的心態(tài)9.自律的心態(tài)10.
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【培訓(xùn)形式】理論講授 案例剖析 小組互動研討 情境模擬 故事哲理；60講師講解答疑，40學(xué)員互動研討一、職業(yè)選手——職場人的生命之路1.人的素質(zhì)決定企業(yè)未來2.職業(yè)化，中國企業(yè)員工的必由之路3.關(guān)于職業(yè)化的認知ü研討：當(dāng)代企業(yè)的員工為什么不夠職業(yè)化4.職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同二、職業(yè)形象——職場人的生命之容研討：做表率，領(lǐng)導(dǎo)如何當(dāng)好“形象代言人”1.面子很重要——注意自己的儀容2.現(xiàn)場很重要——注意自己的空間3.儀表很重要——注意自己的服飾4.體態(tài)很重要——注意自己的舉止5.口才很重要——注意自己的言辭6.交往很重要——注意自己的習(xí)慣7.位置很重要——注意自己的規(guī)矩三、職業(yè)技能——職場人的
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一、班組長的人員管理的四個理念Oslash;時代需要英雄，更需要巔峰的團隊問題研討：人多力量就大嗎？課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？Oslash;知己知彼，方能得心應(yīng)手課堂研討：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？課堂研討：60、70后與80、90后有啥不一樣Oslash;垃圾是放錯了地方的人才Oslash;教會別人，鑄就一片天地二、班組長的教練技術(shù)與實踐Oslash;班長為什么要培育下屬Oslash;班組長教導(dǎo)的正確理念Oslash;影響學(xué)習(xí)效果的4個因素Oslash;教練與教練技術(shù)的定義Oslash;教練與教育、培訓(xùn)的區(qū)別Oslash;傳統(tǒng)班長與教練型班長的區(qū)別Oslash;成功班長的輔導(dǎo)需求分析新員工
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服務(wù)態(tài)度：觀念決定命運態(tài)度決定一切生命的價值在于職業(yè)做個充滿工作熱忱的人我們的職業(yè)道德讓自己的目標與公司的愿景融為一體為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財富天下有路勤為徑象老板那樣工作服務(wù)禮儀：文明成就事業(yè)禮儀就在你身邊服務(wù)要有服務(wù)意識服務(wù)人員儀表禮儀現(xiàn)場服務(wù)禮儀電話的禮儀接待的禮儀與顧客溝通服務(wù)創(chuàng)新：突破思想牢籠思路決定出路制約服務(wù)創(chuàng)新的思維定勢創(chuàng)新思維模式創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣切實解決服務(wù)中的問題服務(wù)升華：細節(jié)創(chuàng)造輝煌細節(jié)決定成敗細節(jié)始于觀念細節(jié)鑄就偉業(yè)細節(jié)拒絕浮躁細節(jié)需要素質(zhì)細節(jié)產(chǎn)生差距細節(jié)創(chuàng)造效益細節(jié)凝聚效率細節(jié)隱藏機會...
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一、 忠于職業(yè)態(tài)度決定一切生命的價值在于職業(yè)做個充滿工作熱忱的人不為錢工作讓錢為你工作二、 謀于共贏讓自己的目標與公司的愿景融為一體為顧客、為公司也為自己創(chuàng)造財富三、 達于文明禮儀就在你身邊用正確的禮儀維護企業(yè)形象儀表的禮儀交談的禮儀電話的禮儀接待的禮儀四、 勤于工作勤可成業(yè)、惰可敗事先想想如何把工作做得更好自動自發(fā)地工作五、 惜于時間時間能醞造一切善待時間的回報善用一分一秒善于做計劃學(xué)會控制六、 精于細節(jié)天下大事、必做于細用心細節(jié)、成就細節(jié)忽視細節(jié)、功虧細節(jié)大處著眼、小處著手七、 重于落實詮釋落實的真諦點擊落實的現(xiàn)實意義落實不力的深刻警示探尋落實不力的根源八、 樂于創(chuàng)新創(chuàng)新的思維創(chuàng)新的技法創(chuàng)