投訴處理__
劉東 培訓(xùn)講師 1639
劉東老師的動(dòng)態(tài)：
優(yōu)酷土豆“閃婚”難拒天價(jià)版權(quán)
新華社《中國(guó)名牌》訪劉東明：玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十八般兵器齊上陣
電子商務(wù)企業(yè)如何面對(duì)“冷靜期”
食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，“吃”個(gè)新鮮
校內(nèi)網(wǎng)變臉,營(yíng)銷(xiāo)何去何從
《營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃（2+1版）》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造》
《告別社區(qū) 開(kāi)創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的銀行社群營(yíng)銷(xiāo)》
《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃（2+1版）》
劉東 培訓(xùn)講師
常駐地：[濟(jì)南]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)模式 活動(dòng)策劃 銀行社群營(yíng)銷(xiāo) 銀行社群服務(wù) 銀行投訴處理
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：劉東老師 社群營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃專(zhuān)家10年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)每個(gè)工作日?qǐng)?jiān)持一篇原創(chuàng)文章培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員十多萬(wàn)人對(duì)銀行社群營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、特色網(wǎng)點(diǎn)打造投訴處理技巧等有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格：劉老師授課情緒飽滿、扣人心弦，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思...
杜晶晶 培訓(xùn)講師 24605
杜晶晶老師的動(dòng)態(tài)：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》
《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練》
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》
杜晶晶 培訓(xùn)講師
常駐地：[深圳]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 商務(wù)禮儀
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：8年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬(wàn)名員工；其中《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理》、《支行長(zhǎng)能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常...
姚靜潔 培訓(xùn)講師 2810
姚靜潔老師的動(dòng)態(tài)：
卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造
再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)
金牌理財(cái)-理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升
千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行
從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
姚靜潔 培訓(xùn)講師
常駐地：[海口]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 投訴處理
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：姚靜潔老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家5年交通銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專(zhuān)職講師海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)講師曾任：交通銀行海南省分行營(yíng)業(yè)部 大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理曾任：海南銀行總行零售銀行部 服務(wù)管理主管主打銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程、千百佳網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程共計(jì)培訓(xùn)過(guò)...
高瑾 培訓(xùn)講師 1872
高瑾老師的動(dòng)態(tài)：
《走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的3.0時(shí)代》
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》
《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》
《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》
《理財(cái)經(jīng)理--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
高瑾 培訓(xùn)講師
常駐地：[佛山]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行客戶管理 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：高瑾老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審專(zhuān)家曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級(jí)經(jīng)理歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程高老師從07年開(kāi)始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、高級(jí)客戶經(jīng)理這10年期間，主...
蔡冰 培訓(xùn)講師 2251
蔡冰老師的動(dòng)態(tài)：
商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防范
銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理
商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范
反洗錢(qián)與支付交易
蔡冰 培訓(xùn)講師
常駐地：[廣州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行風(fēng)險(xiǎn)防控 投訴處理
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：蔡冰老師 銀行風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家資深銀行金融講師中國(guó)銀行認(rèn)證培訓(xùn)師14年銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)5年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)26年（中外資）銀行工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任：某商業(yè)銀行總部丨運(yùn)營(yíng)規(guī)劃室經(jīng)理曾任：恒生銀行（中國(guó)）丨 分行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理/支行副行長(zhǎng)曾任：中國(guó)銀行丨支行行長(zhǎng)/個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經(jīng)歷，歷任大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總...
仝曉麗 培訓(xùn)講師 1835
仝曉麗老師的動(dòng)態(tài)：
《智能時(shí)代里的創(chuàng)收利器——流量運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)》
《智能引領(lǐng) 贏在終端——4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
《化干戈為玉帛——客戶投訴處理技巧提升》
《金牌服務(wù) 從“心”開(kāi)始——客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)》
《關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成敗——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》
《方寸之間 拓展無(wú)限——渠道運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)》
仝曉麗 培訓(xùn)講師
常駐地：[鄭州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo) 流量經(jīng)營(yíng) 渠道運(yùn)營(yíng) 投訴處理 合約套餐話術(shù)
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：仝曉麗老師 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)電信高級(jí)培訓(xùn)師流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家6年電信一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺(tái)話務(wù)員曾任：中國(guó)聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理曾任：中國(guó)電信焦作分公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電/4年聯(lián)通/8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實(shí)...
馬雅 培訓(xùn)講師 2024
馬雅老師的動(dòng)態(tài)：
《銀行綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》2天版
《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》2天版
《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)案例模擬》2天版
《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》1天版
《廳堂營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)禮儀（2+3模式）》5天版
《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升（1+2模式）》3天版
馬雅 培訓(xùn)講師
常駐地：[烏魯木齊]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)點(diǎn)管理 銀行投訴處理
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：馬雅老師 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實(shí)戰(zhàn)教練6年大型通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師曾一年時(shí)間暗訪移動(dòng)55個(gè)營(yíng)業(yè)廳曾在七個(gè)月時(shí)間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)基于網(wǎng)點(diǎn)零售條線業(yè)績(jī)提升的全崗位效能培訓(xùn)近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個(gè)試點(diǎn)分行做遞進(jìn)培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)近500家，其中包括星級(jí)、千家與百家網(wǎng)點(diǎn)《智慧NLP教練實(shí)踐》/《對(duì)公客戶...
諶劍波 培訓(xùn)講師 1370
諶劍波老師的動(dòng)態(tài)：
《重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領(lǐng)導(dǎo)力》
《時(shí)間管理——提升生命的品質(zhì)》
《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》
《商務(wù)寫(xiě)作——金字塔式寫(xiě)作技巧》
《風(fēng)林火山——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《4G 終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與流量經(jīng)營(yíng)》
諶劍波 培訓(xùn)講師
常駐地：[杭州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：4G營(yíng)銷(xiāo) 流量經(jīng)營(yíng) 營(yíng)業(yè)廳管理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客服人員投訴處理 寬帶營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：諶劍波老師 通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專(zhuān)家組成員美國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士資格認(rèn)證上海交通大學(xué)碩士研究生北京郵電大學(xué)學(xué)士工商管理和教育心理學(xué)雙背景曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部 高級(jí)渠道主管曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服...
文茵 培訓(xùn)講師 1046
文茵老師的動(dòng)態(tài)：
《客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》
《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)育成培訓(xùn)》
《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)全面提升課程》
《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規(guī)》
《“戲”說(shuō)職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練》
《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》
文茵 培訓(xùn)講師
常駐地：[深圳]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)與管理 呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 班組長(zhǎng) 裝維
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：文茵老師 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家原深圳電信特約講師華中科技大學(xué)電子信息工程專(zhuān)業(yè)碩士13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)文茵老師擅長(zhǎng)針對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商及通訊企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、班組長(zhǎng)等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：文老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)；了解電信各崗位員工的工...
李方 培訓(xùn)講師 2138
李方老師的動(dòng)態(tài)：
煙臺(tái)蘋(píng)果：品牌時(shí)代的彷徨與陣痛
龍口粉絲的破繭之道
山東白酒的前世、今生和未來(lái)
品牌悖論與解析－－兼復(fù)一位朋友的信
樂(lè)凱是不是名牌誰(shuí)說(shuō)了算？
惠普又在玩富人的游戲？
《金牌電商客服快速成交技巧》
《網(wǎng)格經(jīng)理綜合能力提升全景式綜合訓(xùn)練》
《銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶銷(xiāo)售博弈》
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》
《產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品定位營(yíng)銷(xiāo)提升綜合訓(xùn)練》
《4G時(shí)代下卓越服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》
李方 培訓(xùn)講師
常駐地：[重慶]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) SYB創(chuàng)業(yè)
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：李方老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)重慶文理學(xué)院特聘教授國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)客戶服務(wù)管理師曾任：重慶教育委員會(huì) 教師重慶電信北部新區(qū)分公司客戶經(jīng)理重慶元佳房地產(chǎn) 市場(chǎng)部經(jīng)理重慶唯愛(ài)教育 創(chuàng)始人/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司特聘顧問(wèn)(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)重慶職業(yè)...
周云飛 培訓(xùn)講師 1929
周云飛老師的動(dòng)態(tài)：
開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)廳堂氛圍營(yíng)造
《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)引爆廳堂》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介紹》
《銀行員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》
周云飛 培訓(xùn)講師
常駐地：[南昌]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 銀行服務(wù)禮儀 銀行規(guī)范化服務(wù)
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：周云飛老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)8年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)前海金融學(xué)院特聘講師江西郵儲(chǔ)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師若干郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目咨詢負(fù)責(zé)人上海戲劇學(xué)院整體造型師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀講師12年郵儲(chǔ)在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：曾榮獲江西郵政儲(chǔ)蓄全省技術(shù)標(biāo)兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓(xùn)工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過(guò)程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對(duì)銀行服...
孫燕 培訓(xùn)講師 1450
孫燕老師的動(dòng)態(tài)：
臺(tái)灣光寶、聯(lián)強(qiáng)將在廣州建總部
《問(wèn)題分析與解決》
《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系建立》
《一線管理者輔導(dǎo)技巧》
《服務(wù)技能與投訴處理》
《核心服務(wù)意識(shí)》
《投訴是一道題》
孫燕 培訓(xùn)講師
常駐地：[鄭州]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通信服務(wù)管理 投訴處理 問(wèn)題分析與解決
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：孫燕老師 服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練10年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn)國(guó)家QC診斷師負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多...
錢(qián)俊 培訓(xùn)講師 1446
錢(qián)俊老師的動(dòng)態(tài)：
《分崗位類(lèi)——”贏在起點(diǎn)“新員工職業(yè)化（三天版）》
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化（三天版）》
《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)——存量客戶激活技巧》
《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)——廳堂營(yíng)銷(xiāo)案例式學(xué)習(xí)（兩天版）》
《服務(wù)類(lèi)——新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《服務(wù)類(lèi)——銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（兩天版）》
錢(qián)俊 培訓(xùn)講師
常駐地：[上海]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 現(xiàn)場(chǎng)管理
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：錢(qián)俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家7年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)30多家銀行合作經(jīng)歷200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)400多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能”大賽評(píng)委專(zhuān)注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升，通過(guò)案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢(qián)老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)...
李曉光 培訓(xùn)講師 2011
李曉光老師的動(dòng)態(tài)：
《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》
《銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》
《銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造》
《銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》
《銀行柜員服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧雙提升》
李曉光 培訓(xùn)講師
常駐地：[大連]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)投訴處理 銀行商務(wù)禮儀 星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 廳堂營(yíng)銷(xiāo) 外拓營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)行業(yè)：銀行
講師簡(jiǎn)介：李曉光老師——銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)12年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士ACI國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)投...
蔣湘林 培訓(xùn)講師 1284
蔣湘林老師的動(dòng)態(tài)：
《“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《“攻心營(yíng)銷(xiāo)”——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》
《“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《“變?cè)V為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》
《“服務(wù)是金”——銀行服務(wù)差異化策略》
優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化特訓(xùn)
蔣湘林 培訓(xùn)講師
常駐地：[深圳]
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行投訴處理 銀行商務(wù)禮儀
服務(wù)行業(yè)：不限行業(yè)
講師簡(jiǎn)介：蔣湘林老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家《銀行理財(cái)產(chǎn)品這樣賣(mài)》作者5年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷國(guó)內(nèi)知名咨詢公司銀行咨詢中心高級(jí)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理4年建設(shè)銀行及平安銀行一線網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷4年上市公司金融工作經(jīng)歷主打銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)...
