中層管理者職業(yè)化管理

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國(guó)HCC專(zhuān)案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專(zhuān)家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專(zhuān)家國(guó)資委特聘人力資源專(zhuān)家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國(guó)家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專(zhuān)家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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中層管理者職業(yè)化管理詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者職業(yè)化管理

1. 《管理使命責(zé)任實(shí)務(wù)》——(美)彼得?德魯克  

2. 《組織的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué):協(xié)調(diào)、激勵(lì)與策略》——(荷)喬治?亨德里克斯  

3. 《第五項(xiàng)修煉》——(美)彼得?圣吉  

4. 《達(dá)成目標(biāo)有方法:中層管理者完成目標(biāo)的五步19法》——姜洋

第1部分：中層管理者角色與管理要義

1.  中層管理者對(duì)管理的核心認(rèn)知

1) 管理對(duì)組織運(yùn)用的核心價(jià)值

2) 如何從不同的角度審視管理

3) 管理者在組織中的角色定位

4) 企業(yè)對(duì)中層管理者的期待

5) 企業(yè)員工對(duì)管理者的盼望

2.  案例討論：測(cè)試你的核心管理能力差距

3. 組織管理的核心與原則

1) 組織的意義與關(guān)鍵功能

2) 如何體現(xiàn)指揮系統(tǒng)統(tǒng)一

3) 如何確立適度管理幅度

4) 中層管理者的職務(wù)認(rèn)知

5) 授權(quán)運(yùn)用管理者的角色

4.  中層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與行為運(yùn)用

1) 掌握人性與管理行為藝術(shù)

2) 管理者對(duì)人性應(yīng)有的了解

3) 如何客觀掌握員工的需求

4) 管理者啟發(fā)員工正確態(tài)度

5) 如何有效實(shí)施激勵(lì)與戒律

6) 如何激發(fā)員工士氣的技巧

5.  工具測(cè)試：評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)力

6. 組織中管理者領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1) 管理者樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

2) 管理者領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力

3) 因情境而異權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用

4) 孫子兵法與領(lǐng)導(dǎo)智慧解析

7.  管理者如何經(jīng)營(yíng)自己

1) 管理者——分析你的4P

2) 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的自我發(fā)展之道

3) “化知為行”行動(dòng)的影響力量

8.  情景演練：他們分別屬于哪種類(lèi)型的員工？你將如何管理？

第2部分：管理者的工作管理策略與方法

1.  計(jì)劃執(zhí)行的策略與方法

1) 計(jì)劃在PDCA管理循環(huán)價(jià)值

2) 管理者擬訂計(jì)劃思維與原則

3) 管理者擬定計(jì)劃的核心內(nèi)容

4) 如何在計(jì)劃中體現(xiàn)人與事結(jié)合

5) 如何將工作計(jì)劃交付員工技巧

6) 如何做到與員工狀況共有管理

2.  作業(yè)練習(xí)：六種常用管理工具運(yùn)用輔導(dǎo)

3. 控制和改善的策略與方法

1) 管理活動(dòng)控制的目的

2) 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

3) 問(wèn)題意思培養(yǎng)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

4) 管理者進(jìn)行工作查核方法

5) 如何實(shí)施有效的改善行動(dòng)

6) 如何選擇改善程序與方法

4.  案例討論：面對(duì)問(wèn)題，您將如何改善

第3部分：中層管理者人員管理的策略與方法

1.  部屬培育與教導(dǎo)的策略與方法

1) 管理者如何培育部屬的責(zé)任意識(shí)

2) 如何對(duì)新進(jìn)人員的實(shí)施工作教導(dǎo)

3) 如何正確的選擇工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4) 如何避免對(duì)員工工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤

5) 如何把握工作指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)造環(huán)境

2.  案例討論：?jiǎn)栴}員工與有能力員工如何培養(yǎng)——部署培育技巧運(yùn)用

3. 溝通與協(xié)調(diào)的策略與方法

1) 管理者如何建立有效溝通渠道

2) 如何把握溝通在管理上的功能

3) 如何有效克服工作溝通的障礙

4) 如何運(yùn)用溝通技巧以避免誤解

5) 對(duì)上司溝通的策略與技巧運(yùn)用

6) 對(duì)部屬溝通的策略與技巧運(yùn)用

7) 溝通在工作協(xié)調(diào)的策略與技巧

4.  情景演練：“迷你企業(yè)”實(shí)戰(zhàn)模擬演練

第4部分：中層管理者自我管理的策略與方法

1. 如何識(shí)別自我情緒和壓力源

2. 究竟是什么情緒？什么是壓力？

3. 情緒壓力作用于員工及組織的后果？

4. 如何識(shí)別情緒和壓力的正面價(jià)值

5. 如何才能走出情緒的八大誤區(qū)

6. 中層管理者的壓力源分析

7. 工具測(cè)試A型人格問(wèn)卷評(píng)估——壓力不同來(lái)源？

8. 學(xué)會(huì)管理情緒——使你更理性

1) 情緒ABC理論Adversity：引發(fā)事件

2) Belief：信念與Consequence：結(jié)果

3) 情緒鐘擺效應(yīng)的應(yīng)用你可以改變什么

9.  如何疏導(dǎo)壓力——使你更輕松

1) 壓力管理的三種策略

2) 消除壓力源提高彈性

3) 支配型的特點(diǎn)盲點(diǎn)及調(diào)整方法

4) 表達(dá)型的特點(diǎn)盲點(diǎn)及調(diào)整方法

5) 精確型的特點(diǎn)盲點(diǎn)及調(diào)整方法

6) 如何才能樂(lè)觀自信——對(duì)你重要

7) 增強(qiáng)EQ能力有效調(diào)整心態(tài)的方法

10. 測(cè)試：BEST測(cè)試——個(gè)人有不同管理情緒與壓力方式

11. 中層管理人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與適應(yīng)變化能力

1) 管理者的價(jià)值觀與職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)

2) 管理者對(duì)企業(yè)與自我發(fā)展洞悉力

3) 管理者有效學(xué)習(xí)的5種方法運(yùn)用

4) 企業(yè)環(huán)境變化中管理者如何適應(yīng)

5) 管理者有效地適應(yīng)變革機(jī)遇與挑戰(zhàn)

6) 管理者如何在變革中做好發(fā)展規(guī)劃

7) 中層管理者職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)關(guān)鍵方法

8) 中層管理者如何將學(xué)習(xí)與發(fā)展結(jié)合

12. 實(shí)踐討論：如何**學(xué)習(xí)在變化中為自我發(fā)展做好規(guī)劃？

《MTP—中層管理者管理特質(zhì)與管理技巧訓(xùn)練》作為國(guó)際經(jīng)典培訓(xùn)，為保證效果參加培訓(xùn)人數(shù)要求為6的倍數(shù)，每期培訓(xùn)以36人為佳，多為42人，每期培訓(xùn)時(shí)間為4天24小時(shí)。





 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長(zhǎng)與人力資源極為相關(guān)2、未來(lái)的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開(kāi)發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見(jiàn)的誤區(qū)與困惑6、誰(shuí)對(duì)人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對(duì)于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)3、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠(chéng)實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽(tīng)、問(wèn)、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開(kāi)發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)保持目標(biāo)與使命一致無(wú)論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)（1.5H）1、案例：鮑爾賓問(wèn)卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見(jiàn)的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語(yǔ)禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語(yǔ)3、間接言談禮儀

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部分：績(jī)效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問(wèn)題2、什么是績(jī)效管理3、管理與績(jī)效管理4、績(jī)效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績(jī)效管理與績(jī)效考核6、支撐績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)7、績(jī)效管理的作用8、績(jī)效解決業(yè)績(jī)問(wèn)題，不解決薪酬問(wèn)題9、績(jī)效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績(jī)效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績(jī)效管理循環(huán)2、績(jī)效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來(lái)，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對(duì)劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對(duì)劉勇意見(jiàn)很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒(méi)有原則，誰(shuí)厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見(jiàn)的問(wèn)題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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