大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧
大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧詳細內(nèi)容
大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
? 營銷解析
l 什么是營銷？
n 營是什么？
n 銷是什么？
n 二者區(qū)別是什么？
l 營銷定義分析
l 什么是銷售中的關鍵因素？
? 大堂服務與營銷管理分析
l 優(yōu)質(zhì)服務與營銷關系
l 賣產(chǎn)品不如賣自己
l 賣什么不重要，重要是怎么賣
? 沒有服務就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務之中
l 客戶滿意的效益
l 讓客戶滿意的收益
l 客戶滿意的藝術
二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
? 營銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進來
l 營銷必備心理學知識
l 客戶心里分析
? 大堂業(yè)務辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
l 如何拉近客戶的距離
l 如何探尋客戶的需求
? 為什么讓客戶100%滿意
l 客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
l 客戶買產(chǎn)品的三個理由
l 沒有信任就沒有營銷
? 成為好的大堂銷售人員的DNA
l 營銷必備三種意識
l 營銷中必備的六度
l 營銷中必備三種心態(tài)
l 營銷中必備三種技能
三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
? 營銷八步曲：
l **步：設定目標-----成功從設定目標開始
l 第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
l 第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
ü 開場中的溝通中語言藝術：
n 聽的藝術
n 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
n 問的藝術：如何有效發(fā)問
l 第四步：診斷客戶的需求——**有效提問診斷需求
l 第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
n FABE “因為…….所以…….”
l 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
n 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
n 角色扮演：賣？？
l 第七步：達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
l 第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結束，是下一次的開始
四、大堂營銷中的差異化藝術----特別的愛給特別的他
? 大堂營銷中的『知彼』
l 營銷的三個快速
l 客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
? “一句話營銷”如何做才有效
? 產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
? 模擬演練、點評
王維玲老師的其它課程
課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師：王維玲詳情
禮儀系列--高端商務禮儀 05.17
課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人
講師：王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉怒為喜的投訴處理藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話
講師：王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術 05.17
課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情
講師：王維玲詳情
服務系列--基于客戶心里的主動營與銷 05.17
課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客
講師：王維玲詳情
《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC客戶服務 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師：王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二
講師：王維玲詳情
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