門店運營標準化提升業(yè)績（2天）

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
    課程咨詢電話：

門店運營標準化提升業(yè)績（2天）詳細內容

門店運營標準化提升業(yè)績（2天）

前言

l 終端店鋪四項收入

l 門店業(yè)績關鍵因素

**講    規(guī)范化銷售服務

關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性

l 規(guī)范化的目的

l 規(guī)范化的內容

l 規(guī)范化銷售服務的流程示范

l 一般銷售流程

l 規(guī)范化銷售服務的語言示范

l 潛在業(yè)績分析

第二講    共性化人員培訓

關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性

l 培訓對店鋪的目的

l 培訓誤區(qū)

l 規(guī)劃培訓的正確步驟

l 共性化培訓內容的設計

第三講    多變化視覺陳列

關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

l 陳列之于消費者的六大功能

l 品牌文化宣傳與觸動

l 提升產品價值感

l 關注率與進店率提升

l 刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望

l 連帶銷售

l 鎖定顧客進店行走路線

l 圖片案例解說

l 如何落實門店陳列

第四講    深耕化售后服務

關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

l 成本觀念V.S投資觀念

l 銷售觀念V.S服務觀念

l 售后多元化

l VIP客戶的分級管理

l 如何看待與應用VIP卡

窗體頂端

第五講    有效的人員掌握

關鍵觀念：人員掌握是工程，人是**復雜的動物l

l 四把鋼鉤管理模式l

l 良好的溝通方式l

l 學習當店鋪教練，

l 將感動放入管理計劃

第六講   清晰的目標制訂

關鍵觀念：失之毫厘，差之千里l

l 目標制訂的四大原則l

l 制訂目標的誤區(qū)l

l 如何制訂營業(yè)目標l

l 店鋪業(yè)機關鍵圖分析l

l 如何分解指標l

l 如何建立指標的共識l

l 如何跟進，跟進的方法

第七講   制度化現場管理

關鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！l

l 現場管理的誤區(qū)l

l 現場管理的基礎l

l 如何進行現場激勵

第八講   科學化促銷執(zhí)行

關鍵觀念：觀念與細節(jié)決定成敗l

l 促銷的誤區(qū)：促進銷售V.S打折買贈l

l 宣傳回籠率考核l

l 平均顧客單價與平均購買點數設定l

l VIP顧客追蹤與統(tǒng)計l

l 商場VIP信息購買l

l 文本紀錄與積累l

l 促銷多元化

第九講  賣場數據化管理

關鍵觀念：數據是我們做決策的依據，大數據分析勢在必行

l 貨品統(tǒng)計與分析

l 促銷數據統(tǒng)計與分析

l 客流量分析及應對方法

l 連帶率分析及應對方法

l 坪效分析及應對方法

l 客單價分析及應對方法

l 人效分析及應對方法

l 環(huán)比、同比銷售分析

l 根據數據分析做好員工目標管理

l 市場調研數據收集與分析

第十講   豐富的貨品管理

關鍵觀念：產品是店鋪的靈魂，顧客主要是來看貨品的l

l 如何判斷店鋪貨品的技術

l 貨品分類執(zhí)行的方法

l 貨品的寬度及廣度

l 編號、替換、特賣商品

l 普通、觀賞、利潤、并列商品

l 貨品選定于補充

l 商品的進、銷、存、盤

l 如何做好A、B、C管理

第十一講   如何做好客戶投訴

關鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱

l 步驟一：隔離政策

l 步驟二：聆聽不滿

l 步驟三：做筆記

l 步驟四：分析原因

l 步驟五：敲定與轉達決策

l 步驟六：追蹤電話

l 步驟七：自我反省

第十二講  如何顧客道歉

關鍵觀念：真誠的道歉，有效的方法

l 避免常用錯誤道歉語

l 我向你道歉

l 這真是太糟糕了

l 謝謝你

第十三講   保持良好的客戶關系管理

關鍵觀念：服務針對100%的顧客，客戶關系針對20%的顧客

l 基本應對用語

l 好的關系來自用心

l 多做貼心的小事

l 運用科技

l 做好顧客歸屬感

l 做好售后服務的方式方法

l 十招激活VIP

第十四講   問題分析與解決

關鍵觀念：解決問題要從結構上徹底解決，預防重于解決

l 現場問題：先解決問題，再找原因：追問五個為什么？

l 大問題：SWOT矩陣分析法

l 小問題分解：魚骨圖分析法、頭腦風暴法

備注：課程相關工具表格課上講解使用方法，課后提供電子版拷貝

相關工具表格列表：

l 《整體銷售計劃運作體系表》

l 《賣場整體營運績效與商品生產績效之相互關系表》

l 《管理者必需具備的能力表》

l 《主要銷售技術的活用學習表（自我管理）》

l 《經營方針與經營計劃的關系表》

l 《營業(yè)額構成相關要素圖》

l 《經營方針與經營計劃的關系》

l 《顧客購買行動與店頭販賣的關系》

l 《各部門商品庫存、效率計劃表》

l 《顧客抱怨處理記錄表》

l 《營業(yè)額構成統(tǒng)計分析表》

l 《銷售人員賣場自我檢核表》

l 《商場衛(wèi)生檢查表》

l 《自店檢核表（人、組織）》

l 《自店檢核表（接客）》

l 《自店檢核表（販促）》

l 《自店檢核表（經營）》

l 《自店檢核表（商品管理）》

l 《新晉管理OJT帶教表》


 

郜杰老師的其它課程

門店導購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關系著公司的生死存亡！現在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強調連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價商品？為什么導購員聽過很多培訓，但仍然不知道何時做連單什么時候做快單？為什么一提到連單銷售，導購員總感覺很為難，且心中沒底

 講師：郜杰詳情

家電導購員服務銷售技能標準化訓練課程收益：l掌握家電導購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應對方法l客戶關系維護與老客戶介紹課程時間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導

 講師：郜杰詳情

《服裝店長管理經營能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關應對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作l教會服裝店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會服裝店長如何培訓導購員，讓每個導購員提

 講師：郜杰詳情

將培訓轉化為生產力，幫助我能幫助的每一個人，影響我能影響的每一個團隊！《服裝門店終端經營管理能力提升訓練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關鍵因素1、規(guī)范化銷售服務，打造統(tǒng)一性關鍵觀念:降低個性

 講師：郜杰詳情

連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言：連鎖門店四項收入第一模塊：認識連鎖運營管理lt;第一講認識連鎖運營1.連鎖經營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風險第二講連鎖運營的本質1.連鎖經營統(tǒng)一標準——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.

 講師：郜杰詳情

連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張，開疆拓土？為什么國內的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經驗都是對的，但是重復舊有的經驗做法還是得到舊有的結果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當勞全球3300家店實踐的總結！l李

 講師：郜杰詳情

《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學》主講：郜杰課程類別銷售心理學、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務培訓對象導購人員/店長/銷售經理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論培訓時間1—2天，每天不少于6課時培訓目標及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動中的應用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認為最合適的產品l樹立心理第一印象，我們永遠沒

 講師：郜杰詳情

《商場門店突發(fā)事件預防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預防措施1.制作應急預案2.做好宣傳培訓與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

 講師：郜杰詳情

奢侈品終端銷售服務標準化訓練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質3.個性化4.經典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習慣5.群體特性【學員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

 講師：郜杰詳情

《珠寶門店導購員知識及銷售技巧培訓》培訓師：郜杰一、課程目標：通過培訓使學員1.掌握常用珠寶知識，能夠對飾品進行正確講解2.提升珠寶導購員積極心態(tài)、熱情服務的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標準流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導購人員在銷售過程中正確的銷售話術有力推動銷售進程。二、課程內容：1.珠寶、翡翠知識及寓意2

 講師：郜杰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有