《高效溝通技巧》

  培訓講師:吳立國

講師背景:
【專業(yè)資質(zhì)】管理學學士心理學碩士高級注冊企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師《通用管理能力》高級培訓指導師(人社部認證)DISC行為風格認證講師、顧問(認證)性格心理學在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究探索者員工“心、智、能、禮”職業(yè)化訓練模式創(chuàng)始人【從業(yè)經(jīng)歷 詳細>>

吳立國
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《高效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《高效溝通技巧》

課程大綱:

案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性

案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性

一、認知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、有效溝通的要素

(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)

問題1:自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi),對他人沒啥感情

問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受

問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。

(二)溝通的基本原理——關(guān)心

1、關(guān)注他人的狀況與難處:

2、關(guān)注他人的需求與不便

3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的

(三)溝通的基本要求——主動

1、主動支援:當他人和下屬存在問題,你主動采取措施了嗎?

2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導請示匯報。

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅:

如何讓別人高效理解你要傳達的信息

2、傳遞語言信息的技巧

案例:你還在看書嗎?

3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用

案例:“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時身體語言的選擇

溝通時正確的身體語言

正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(一)環(huán)節(jié)一:表達

1、向誰表達——聽眾分析

溝通對象是誰?

常見誤區(qū):

誤區(qū)一:聽眾錯位

誤區(qū)二:溝通渠道錯位

誤區(qū)三:不講究溝通場合

誤區(qū)四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

2、與聽眾的關(guān)系

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?

**常見的誤區(qū):

推銷內(nèi)容,而不是推銷利益

(二)環(huán)節(jié)二:傾聽

1、傾聽的好處:

2、傾聽的5個層次

3、傾聽技巧

(三)環(huán)節(jié)三:反饋

1、什么是反饋?

問題一:不反饋

問題二:將表達當成反饋

問題三:消極反饋

2、如何接受反饋

五、溝通渠道選擇

(一)如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層自身的障礙

3、與上司溝通的方式

(二)水平溝通的三種方式:

1、退縮、侵略、積極。

2、水平溝通中的退縮方式

3、溝通中的侵略方式:

4、水平溝通的積極方式:

(3)與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:

2、下屬在溝通中存在的障礙:

3、與下屬溝通的方式選擇

六、溝通技巧在不同層面的應(yīng)用——社會風格分析

1、了解社會風格

2、自我社會風格定位

3、不同社會風格特點分析

4、基于個人社會風格的溝通方式選擇

5、如何快速判斷溝通對象的社會風格

七、高效溝通的基本要求

1、掌握溝通技巧;

2、樹立正確態(tài)度;

3、建立知識儲備;

4、尊重文化背景;

5、選擇正確渠道。

八、認知溝通障礙

1、溝通障礙形成原因

2、常見溝通障礙類型

3、如何破除溝通障礙

九、溝通心理學——溝通中的幾種心理效應(yīng)

1、**印象效應(yīng)

2、登門檻效應(yīng)

3、保齡球效應(yīng)

4、情感效應(yīng)

5、裁判意識(過度追求)

6、自我中心效應(yīng)

十、人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

十一、溝通從心開始

1、動心必先順心

2、非職務(wù)影響力

3、行即是真知

4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃

5、“真情互動”


 

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