《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》
課程大綱:
案例1:從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2:從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實(shí)用性
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi),對他人沒啥感情
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受
問題3:自大——我的想法就是答案,強(qiáng)迫他人接受,不尊重他人意見。
(二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當(dāng)他人存在問題,你主動采取措施了嗎?
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 基于性格的高效溝通之道
1、表達(dá)型:
(1)表達(dá)型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)表達(dá)型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與表達(dá)型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
案例:如何追求表達(dá)型的女孩子。
2、力量型:
(1)力量型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)力量型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與力量型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)如何向力量型老板匯報工作;
3、完美型:
(1)完美型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)完美型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與完美型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)如何向完美型老板匯報工作;
4、和平型:
(1)和平型性格的人的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(2)和平型性格的人喜歡接受的表達(dá)方式及特點(diǎn);
(3)與和平型性格的人溝通的注意事項(xiàng);
(4)向力量型的下屬布置任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)——設(shè)定時間節(jié)點(diǎn);
補(bǔ)充:壓力傳遞法來激發(fā)和平型員工的積極性。
五、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧;
2、樹立正確態(tài)度;
3、建立知識儲備;
4、尊重文化背景;
5、選擇正確渠道。
六、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、**印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
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