《行政、文秘人員綜合能力提升》
《行政、文秘人員綜合能力提升》詳細內(nèi)容
《行政、文秘人員綜合能力提升》
課程大綱：
一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？
（2）價值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？
（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？
二、職場心態(tài)：做好本職工作的前提
1、陽光的人生態(tài)度
（1）對自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對未來充滿希望
★ “這也會過去”的正確解讀；
★ 我的未來不是夢
（3）對生活充滿目標(biāo)
★ 目標(biāo)對人生的作用；
★ 做好目標(biāo)管理
互動：你的目標(biāo)是什么？
（4）對工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認識自己的工作？
2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準(zhǔn)則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 如何遠離“辦公室政治”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運和人生是公平的么？
★ “吃虧是?！钡恼_解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴(yán)以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。
4、感恩的生活態(tài)度。
觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；
觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
三、如何正確認知老板
觀點：老板不是剝削者，而是服務(wù)者！
1、老板是企業(yè)里權(quán)力**大的那個人；
案例一：與老板相處之道；
案例二：讓領(lǐng)導(dǎo)坐選擇題。
2、老板是企業(yè)里風(fēng)險**大的那個人；
案例一：老板的價值；
案例二：數(shù)據(jù)：當(dāng)老板的風(fēng)險。
3、老板是企業(yè)里**辛苦的那個人；
案例一：老板，你下班了么？
案例二：寫給老板的詩。
4、老板是為所有人服務(wù)的那個人。
案例一：首富為什么會“爽約”；
案例二：皮鞋大王的傷心事。
三、破解溝通：提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、溝通失敗的原因分析；
2、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
3、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；
4、用心與你的上司溝通；
5、怎樣和你的上司相處；
6、如何對待不同類型的上司；
7、站在下級的位置上思考上級的事；
8、與上級相處三大注意事項；
9、上司的行程安排；
10、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道。
四、 待人接物：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
（1）見面介紹的禮儀；
（2）握手的禮儀；
（3）問候的禮儀；
（4）名片的使用；
（5）陪同的禮儀；
（6）乘車的禮儀；
（7）行進的禮儀；
（8）就餐的禮儀。
五、 時間管理：提高工作效率的途徑和方法
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、時間管理的工具
（1）時間管理矩陣；
（2）目標(biāo)管理與80/20法則；
（3）艾維利法則；
（4）時間記錄表
4、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
5、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
6、有效利用時間的小技巧。
六、壓力管理：如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
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