《員工綜合素質(zhì)提升》

課程大綱：

一、心態(tài)篇：

1、對工作，充滿激情

簡單的幸福定義——你幸福嗎？

愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛情和婚姻的；

事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？

討論：如何正確認識自己的工作？

2、對同事，飽含寬容

中國人的智慧，你真的理解了么？

（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；

“慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？

  對待流言的“四不”

（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

什么是君子，何謂小人？

  如何對待君子和小人？

（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

命運和人生是公平的么？

“吃虧是?！钡恼_解讀；

（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

 “六尺巷”的神奇魔力；

青城山對聯(lián)的正確解讀；

（5）總結：嚴以律已，寬以待人

蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。

3、對生活，心存感恩。

觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；

觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。

（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…

（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；

（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；

（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。

4、對企業(yè)，忠誠可靠：

案例：從呂布和關羽看忠誠的重要性。

5、對團隊，責任意識：

案例：“這是我的責任”

二、執(zhí)行力篇

（一）真正的執(zhí)行：結果導向  

1、員工與企業(yè)是什么關系？

2、真正的責任是“做好了”不是“做了”；  

3、責任標準：提供結果、創(chuàng)造價值；

（二）擁抱責任：責任勝于能力  

1、人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？  

3、責任越大，提升能力的空間就越大；

4、責任與機會成正比；

5、弱者逃避責任，強者承擔責任。 ?

6、擔當責任：勇于擔當、吃虧是福

（三）高效執(zhí)行的核心：工作重在到位 ?

1、到位不到位，相差100倍  

（1）要想沒問題，工作要到位；  

（2）要想發(fā)展快，工作要到位；  

（3）要想效益高，工作要到位。

2、確保工作到位的5大心態(tài)  

（1）責任心態(tài)：自己為重 → 工作為重  

（2）稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力  

（3）主動心態(tài)：要我到位 → 我要到位  

（4）空杯心態(tài)：自大自滿 → 時刻歸零  

（5）專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷 ?

3、確保工作到位的4大思維  

（1）結果思維：做好了，才算做了  

（2）刨根思維：打破沙鍋問到底  

（3）系統(tǒng)思維：以有機性達到**優(yōu)化  

（4）換位思維：假如我是他，該會怎樣？  ?

4、 確保工作到位的36字準則  

（1）勇?lián)?、守承諾、不抱怨

（2）寫下來、問清楚、說明白  

（3）勤準備、多預防、重檢查  

（4）必復命、要反思、定流程、

（三）高效執(zhí)行的原則：執(zhí)行法則與方針 ?

1、7大執(zhí)行法則

（1）服從法則：以服從為天職  

（2）目標法則：盯準一只野兔

（3）冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功  

（4）時間法則：永遠做重要不緊急

（5）現(xiàn)在法則：生命若不是現(xiàn)在，那是何時？  

（6）團隊法則：利他就是利已  

（7）裸奔法則：沒有退路就是出路 ?

2、24字執(zhí)行方針

（1）執(zhí)行前：決心**、成敗第二；

（2） 執(zhí)行中：速度**、完美第二；

（3） 執(zhí)行后：結果**、理由第二

（四）高效執(zhí)行的保障：管理到位

? 1、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障  

（1）溝通目的：鼓舞他人的行動  

（2）溝通思維：明確、全責、換位、雙贏  

（3）溝通步驟：解碼、編碼、反饋

（4）溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的  

（5）同理心：與對方頻道同步

（五）制度執(zhí)行力：建立不依賴能人制度體系  

1、做企業(yè)就是做制度、好的制度制造好人

2、修路原則：出現(xiàn)問題不要只歸罪于人，立即“修路”  

3、熱爐法則：預警性、即時性、公平性、分明性、必然性  

4、執(zhí)行三化工具：流程化、查核化、獎懲化

（1）流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化）  

（2）檢查機制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；  

（3）獎懲標準：獎-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚（獎懲化）。

（六）先人后事：人對了，事情跟著對  

1、聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？  

2、激勵有效果：即時激勵與創(chuàng)造員工感動；

3、做事先安人：如何用對人做對事？  

4、育人先育魂：

(六)構建高效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 ?

1、執(zhí)行的三個核心流程  

（1）人員流程：用對的人  

（2）戰(zhàn)略流程：做對的事  

（3）運營流程：把事做對 ?

2、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

（1）戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；  

（2）用人不疑、疑人不用；  

（3）學謀略多，學規(guī)則少；  

（4）管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改? 

（5）制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；  

（6）管理者沒有常抓不懈；  

（7）差不多就行；

（8）策略與制度本身不具備執(zhí)行性。

三、團隊篇

（一）沒有“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

  1、人多未必力量大

  2、以一當十并不難，難的是以十當一

  3、時代需要英雄，更需要偉大的團隊

  4、雁行千里排成行，團結協(xié)作齊飛翔

  5、沒有完美的個人，只有完美的團隊

（二）企業(yè)的核心競爭力——團隊精神

  1、打造協(xié)作型團隊

  2、打造創(chuàng)新型團隊

  3、打造競爭型團隊

  4、打造學習型團隊

（三）先問你為團隊做了什么——盡職、盡責、盡心

 1、責任所在，請勿推辭

 2、做一名優(yōu)秀的員工

 3、不單為薪水工作

 4、沒有敬業(yè)就沒有卓越

 5、所做超過領導對你的期望

 6、堅忍不拔，追求卓越

（四）有效溝通才能促進合作

 1、沒有溝通就沒有效率

 2、如何進行有效溝通

 3、溝通帶來理解，理解帶來合作

（五）有效激勵——讓員工更出色

 1、獵狗為什么跑不過兔子

 2、為什么要置之死地而重生

 3、區(qū)別對待為什么能讓個性飛揚

（六）團隊領導——以身作則

 1、規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的

 2、為什么選唐僧做團隊領導

 3、選一個什么樣的人做搭檔

 4、曹操用將，優(yōu)勢互補

 5、用鯰魚激活沙丁魚

 6、刺猬不要扎著刺猬

 7、用好團隊中的“馬蠅”

四、溝通篇

（一）解讀：溝通“大餅”應如何理解

互動：

1、溝**程中，“說”與“聽”，哪個更重要？

2、溝**程中，“語言”與“動作表情”哪個更重要？

3、你真的會“溝通”嗎？

（二）認識溝通

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

（三）溝**程中信息的傳遞

1、語言溝通與非語言溝通

2、語言信息傳遞要點

3、非語言信息種類及傳遞要點

案例：從葛優(yōu)的廣告看非語言信息的重要性

4、溝通禁忌

5、如何學會正確聆聽

互動游戲：劫持人質(zhì)

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